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三星手機一般拿去維修要多久

科技更新时间:2024-11-28 06:47:21

手機保修期内維修要自費？好久不見的三星這次又整活了。

最近看到一條新聞，氣得我血壓直接飙升。江蘇徐州的王先生在網上旗艦店購買了一台三星的Galaxy Z Fold3折疊屏手機。春節期間出現了無法折疊的問題，随後他把手機寄到售後中心，工作人員卻說外觀存在使用磨損痕迹，雖然不嚴重但拒絕售後，要求他自費維修。

這個邏輯真是神了，無法折疊又不是用戶自己造成的，而且手機使用過程中有輕微磨損，不是正常的嗎？這也能成為拒絕售後的理由？

三星手機一般拿去維修要多久（手機保修期内要自費修理）1

王先生也不能理解，更不能接受，于是多次和三星旗艦店客服聯系，加上媒體介入，幾經周折，終于在3月3日的時候得到回複：三星方面同意免費維修。本來很小的一件事，居然要折騰一個月，三星的這個售後實在讓人不敢恭維。

到網上一搜，發現隻要提到三星售後，很多網友都表示一言難盡，甚至直呼：還有人用三星？

三星手機一般拿去維修要多久（手機保修期内要自費修理）2

三星手機一般拿去維修要多久（手機保修期内要自費修理）3

有的網友去換屏，還被收了2100元，相當于買了個新手機。

三星手機一般拿去維修要多久（手機保修期内要自費修理）4

三星當初好歹也是國内市場銷量前三，軟硬件實力都不差，但如今在國内幾乎掀不起水花了。其中原因，從售後細節裡也可見一斑了。總的來說，就是因為對客戶的心不誠。反觀國産，硬件方面在逐步跟上，售後服務也邁出了一大步。這裡說一個我了解的國産老品牌酷派，缺位國内市場五年之久，去年回歸後就誠意滿滿，特别是售後方面給了國内用戶很大的驚喜。

三星手機一般拿去維修要多久（手機保修期内要自費修理）5

酷派在去年推出的“90天換機，2年保修”的售後服務，對比一般廠家的“7天換機，1年保修”，力度直接強了一倍。當然，其它的品牌也可以延長質保，比如蘋果，可以用Apple Care延長兩年保修，不過價格最少也要1399元。酷派等于是直接把實惠送給用戶。

三星手機一般拿去維修要多久（手機保修期内要自費修理）6

除此之外，酷派還常會派工程師到一線的門店，不僅幫用戶維修手機和解答問題，也會聽取廣大用戶的意見，用以改進産品。可以說是衆多廠家中，為數不多對售後服務上比較用心的一個。

三星手機一般拿去維修要多久（手機保修期内要自費修理）7

敢做出這樣的承諾和行動，可以看出酷派對自家産品的品質是有自信的，也看出對用戶是放在心裡去尊重。回到三星，同是做手機的，這服務上的差距，咋就這麼大呢？

不知道道你遇到過哪些糟心的售後情況嗎？歡迎一起分享啊。

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