在打印機日常使用過程中，難免會出現各種軟硬件故障，而很多用戶一旦碰到打印機故障時，首先想到的就是打電話叫維修師傅上門處理。而這種叫修過程中，很多用戶會面臨苦等維修師傅上門的過程，有時候可能上門快的情況下也得2個小時後才能到達現場，而很多時候，一般都得在24小時内才能上門解決問題，所以這個過程太長，讓很多用戶很痛苦。那麼碰到打印機故障時，如果能夠有應用軟件能夠自行幫助用戶處理一些軟硬故障，該有多好。

最近筆者的一位朋友是互聯網創業老闆，周末在家使用打印機的時候，就出現了一個軟件故障問題，該用戶使用的是惠普打印機，在筆者的幫助下，下載使用了惠普打印和掃描醫生，快速的解決了打印機問題，這種方法也非常實用。下面筆者将分享給大家。

首先HP打印和掃描醫生适于惠普打印機，并且對電腦系統有一些要求，适用于 Windows 10、8、7、Vista 和 XP 支持的 HP 打印機。當然“HP 打印和掃描醫生”是一款适用于 Windows 的免費工具，幫助解決打印與掃描問題。注意：“HP 打印和掃描醫生” 不适用于 Mac OS X 操作系統。

1、下載“HP 打印和掃描醫生”。 點擊該鍊接後，可以使用互聯網浏覽器将 HP 打印和掃描醫生下載到您的電腦。 文件大約 10 MB 大。下載和安裝完成後，HP 打印和掃描醫生将打開。

2、單擊歡迎屏幕上的開始。

3、如果未列出您的打印機，請确保打印機已開啟并連接，單擊未列出我的産品，然後單擊重試。

4、選擇您的打印機，然後點擊下一步。

圖/1 : 選擇打印機

5、如果檢測到連接問題，請單擊用于連接打印機的方法，按照屏幕上的說明，然後單擊重試。

6、根據您的問題，點擊“修複打印”或“修複掃描”。

圖片 2: 點擊“修複打印”或“修複掃描”

解決打印問題

使用 HP 打印和掃描醫生解決打印問題。您可以使用 HP 打印和掃描醫生測試打印機後台處理程序的狀态、打印隊列、設備管理器和設備沖突。

1、在桌面上，雙擊 “HP 打印和掃描醫生”圖标，打開該工具。

2、單擊歡迎屏幕上的開始。

3、選擇您的打印機，然後點擊下一步。

将顯示查找并解決問題屏幕。

圖3 : 選擇打印機

4、單擊 “修複打印”。

5、在“HP 打印和掃描醫生”結果屏幕中，查看可操作的結果列表。

圖片4 : 示例：檢測到一個問題的結果屏幕

如果您看到白色複選标記，則打印機通過了測試。 單擊 測試打印 ，或者單擊 跳過。

如果您看到白色扳手，表明 Print and Scan Doctor 發現問題并已将其修複。 單擊 測試打印 ，或者單擊 跳過。

如果您看到黃色感歎号，表明測試失敗，需要用戶采取措施，但是此步驟被跳過。 單擊 測試打印 ，或者單擊 跳過。

如果您看到一個紅色的 X，請按照屏幕上的說明進行操作，解決該問題。

解決掃描問題

您可以使用 HP 打印和掃描醫生測試設備管理器的狀态、驅動程序檢查、Windows(WIA)掃描、HP Twain Scan 和 HP Scan。

1、在桌面上，雙擊 “HP 打印和掃描醫生”圖标，打開該工具。

2、單擊歡迎屏幕上的開始。

3、選擇您的打印機，然後點擊下一步。

将顯示查找并解決問題屏幕。

圖 5 : 選擇打印機

4、單擊“修複掃描”。

5、在“HP 打印和掃描醫生”結果屏幕中，查看可操作的結果列表。

圖片6 : 示例：沒有檢測到任何問題的結果屏幕

如果您看到白色複選标記，則打印機通過了測試。 點擊 測試掃描 ，或者點擊 跳過。

如果您看到白色扳手，表明 Print and Scan Doctor 發現問題并已将其修複。 點擊 測試掃描 ，或者點擊 跳過。

如果您看到黃色感歎号，表明測試失敗，需要用戶采取措施，但是此步驟被跳過。 點擊 測試掃描 ，或者點擊 跳過。

如果您看到一個紅色的 X，請按照屏幕上的說明進行操作，解決該問題。

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