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小拇指是專門做汽修的嗎

品牌更新时间:2024-09-27 13:04:50

小拇指是專門做汽修的嗎（小拇指已超730家店）1

本文為小拇指總裁蘭建軍在2016（第二屆）維修保養大會的現場分享，未經本人核實，如有出入敬請諒解。

小拇指是專門做汽修的嗎（小拇指已超730家店）2

做快修，聚焦項目是成功的關鍵

我們搞快修，并沒想做全，後期我們推出了五大管家保障系統，發動機，空調，輪胎、油漆我們隻做這些核心的，任何店什麼特色都沒有是快死了。

汽車喇嘛響不響沒有關系，但是比如導入保養，保養保證過程中沒有前期策劃，讓加盟商随便上是不可能。我們上快修是按照項目來，隻有聚焦告訴加盟商怎麼投資怎麼做，才能發展好。比如我一個加盟商告訴我，他大概投了10萬個都不到，就可以實現快修的轉型。我說關鍵是：錢要花在刀刃上，一個門店不能提升核心競争力，服務型産品，門店就抓瞎了。我們能夠快速上升轉型，我的經驗就是聚焦，抓住關鍵問題，做精做到這一點，我相信就赢了。

持續創新，打造強大的總部知識管理體系

市場是寬容的，你要沉下心來把總部的體系打造好，大家作為汽車服務行業的老闆，要像博士後一樣，要懂得客戶關系管理、供應鍊管理、員工管理和很多門店各個方面的管理。

我們汽車服務面向的服務不是标準化，是典型個性化的案例，我們的小拇指修車店和麥當勞是一樣的，我們太多東西了，讓我們的人第一時間能夠捕捉到消費者的需求，第一時間用最好的方式把滿意程度答複好。

小拇指是專門做汽修的嗎（小拇指已超730家店）3

消費着者不了解車到底需要什麼，真正需要的是服務支援，必須有人站在他的角度做解決方案甚至質量達标，這裡面絕對絕對個性化的，我們的知識系統讓我們的門店在最短的時間，獲得最高效率。

今年我們開發的智慧服務體系就是這個特點，大家總結起來，前端的個性化服務和後端的知識系統相結合，帶來了極大的生産力改革。

作為連鎖系統，一個是品牌系統關鍵是價值觀，絕對什麼做，什麼不能做，每個人在裡面受沒有受委屈；第二我的商業模式能不能讓每個門店很容易轉型；第三總部支持系統能不能支持前端個性化的服務。

我相信功夫一定不會忘了有心人，把底盤基礎打好了之後，起樓隻是早晚的事情，我們願意跟整個同行一起，把汽車服務行業建設成為全球最有實力的行業建設服務。謝謝。

*本文根據小拇指總裁蘭建軍在2016（第二屆）中國汽車維修保養大會上的分享整理，轉載請标明出處。

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