“我買好萊客就是因為認可這個牌子，定制家具買的就是他們大廠的封邊，結果後來的闆子不僅包裝特别簡陋，而且封邊的地方沒有好萊客的标識。”

2022年1月5日，華商報-二三裡資訊（吉林省幫辦熱線13080025631）接到長春市民修女士反映，稱她在歐亞賣場好萊客品牌店購買定制櫃，因為質量等種種原因，幾個月過去了櫃子仍未徹底安裝好。這到底怎麼回事呢？

定制櫃因各種原因遲遲未裝完

消費者質疑新到闆材非品牌原廠生産

修女士介紹，她于2021年7月16日花費一萬兩千三百餘元全款定制了一套櫃子，購買時雙方約定65個工作日内完成安裝。10月20日到貨，因質量問題商家重新制作，12月4日第二次到貨，但在12月7日安裝時發現缺少闆材再次導緻無法安裝。12月17日商家送來缺少的闆材，但修女士卻發現這次的闆子從包裝到工藝都和之前到貨的闆材不一樣，因此修女士質疑 ：這是好萊客的原廠闆嗎？

(修女士稱兩種闆材包裝明顯不同）

（修女士稱兩種闆材封邊有标識和質量區别）

“我買好萊客就是因為認可這個牌子，定制家具買的就是他們大廠的封邊，結果後來的那闆子不僅包裝特别簡陋，而且封邊的地方沒有好萊客的标識，所以我認為這根本就不是好萊客原廠的闆子。這櫃子的質量本來我就不怎麼滿意，有鼓包，封邊也有劃痕，又是缺闆，又是闆子和之前的不一樣，我已經不怎麼信任他們了，我希望要麼退款，要麼賠償我，而且商家必須承認後到的闆子不是好萊客的，并且向我正式道歉。”

協商結果：一月份安裝櫃子

按照合同延期賠款

修女士透露，原本打算櫃子安裝好後，一家人住到這棟房子裡，方便寒假的時候照顧孩子，可櫃子的事已經打亂了她原先的生活計劃。“為了這事，我前前後後找了商家、賣場和消協，多方協商的結果就是1月份給我換闆子裝上，按照合同給我延期賠款，但是對這個賠償我是不同意的。合同裡說超出交貨期一天按貨款千分之三來賠償，最多賠償貨款20%，也就是頂格六十多天，2400多元。但是現在已經過去三個多月了，早就超出了合同賠款額度，他們後來同意超出六十多天之後也繼續計算，也就是賠償我3000元上下，但我不同意這種延期退款的方式。”

（修女士提及櫃子有很多質量問題）

商家：否定闆子不是原廠

賠償以合同為準

針對修女士反映的問題，6日下午，華商報-二三裡資訊多次撥打修女士提供的店長電話，但是電話無人接聽。

随後，華商報-二三裡資訊聯系到了好萊客的一位相關負責人佟總監。佟總監表示：“我屬于設計部門的，不負責售後和具體的協商，但是我也大緻了解一些情況。首先前期确實有一些質量問題，我們協調廠家重新發新的。顧客聯系了我們廠家的售後，也找了歐亞賣場，我們也積極的去協調解決這件事，按照購買時簽訂的合同來延期賠付。現在她可能是對賠償的數額不是很滿意，但是一萬多塊錢的東西，怎麼去賠更高的數額呢？本身就是定制的櫃子，不可能退貨的，新的闆子今天已經到了，但她沒有主張安裝。”

當華商報-二三裡資訊提及修女士稱後到貨的闆子不是好萊客原廠闆時，佟總監否認了這一說法。“我們一直在積極的去解決，從來沒有置之不理，有啥問題都可以和我們對接，但是很多訴求還是要以合同約定為準的。”

銷售合同上第六條違約責任标明：“每延誤一天甲方須按延期交貨商品貨款金額的0.3%向乙方支付違約金，最高不超過延期交貨商品貨款金額20%。”

歐亞賣場：顧客有訴求可以找12315

6日下午，華商報-二三裡資訊聯系了修女士提供的歐亞賣場相關管理人員宋女士的電話，對方表示此事已由售後服務部接手。

随後，華商報-二三裡資訊聯系到歐亞賣場售後服務部，對方表示：“顧客有訴求可以通過12315來解決，我不清楚此事，我可以問問同事相關的情況，然後回複修女士。”

後續情況，華商報-二三裡資訊将持續關注。

華商報記者 劉媛媛

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