來源:澎湃新聞
11月16日有市民爆料稱杭州西湖景區一保安勸阻遊客不文明行為時被罵“像狗一樣的東西”,引發網絡熱議。
澎湃新聞11月18日從杭州西湖風景名勝區水域管理處獲悉,事發11月16日,地點位于湖濱聖塘閘附近的“惜别白公”景點(送别白居易群雕)。被辱罵的保安名叫李應林,50多歲,在景區當保安十多年,受辱罵時并未與遊客計較,自行釋懷後也未上報事件,沒想到被拍了下來。
視頻截圖
報料視頻中,事發景點周圍設有一圈隔離帶,示意遊客不能進入。一名男子帶着孩子鑽過隔離帶,将孩子抱到雕塑銅馬馬背上準備拍照。保安李應林發現後上前勸導,男子不情願地将孩子抱 下,理論幾句後罵李“像狗一樣的東西”。
視頻截圖
李應林告訴澎湃新聞,雕塑銅馬接近2米高,景點旁設有“請勿攀爬”的提醒牌。當天上前勸阻一是因為攀爬行為不文明,二是擔心孩子爬上去有安全隐患。
“其實他前後一共罵了兩次,難聽的話我都聽到了,但假裝沒聽到。”李應林說,在景區工作,不文明行為防不勝防,被罵偶有發生,早有心理準備,沒覺得特别委屈,“我的工作是為人民服務,心态要平和,小事就不去計較了,這些年碰到過很多遊客,大部分都是好的。”
執勤中的李應林 錢江晚報 圖
水域管理處湖濱中隊一分隊隊長徐志軍告訴澎湃新聞,景區對轄區内的保安會定期召開例會,總結一周工作情況,分析改進遇到的問題,近期又下發多個關于文明素質提升的文件,針對一線工作人員的工作素養、文明管理水平等進行培訓,提升鞏固服務遊客的理念,在日常管理中要求以柔性勸導為主,多從遊客角度出發,避免出現态度生硬的情況。
“保安們的專業素質和服務意識都是過硬的,特别是工作時間久的保安,對景區有感情,看到不文明行為,都會第一時間去勸阻。”徐志軍表示。
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