客戶對每個企業來說都是一項重要的資産，因此客戶關系管理（crm）作為一種商業策略被企業用來加強客戶服務、提升客戶滿意度，從而與客戶建立長期有效的業務關系，實現雙方的合作共赢。

但在落地CRM的過程中，企業通常會面臨各種各樣的問題：

• 銷售客戶線索資源分配不均
• 客戶跟進記錄分散不清晰
• 銷售業績統計淩亂甚至錯誤
• 潛在客戶轉化率低
• ……

借助輕流企業管理者可以一鍵安裝功能完備的CRM解決方案，低成本、免維護。同時，基于輕流無代碼開發平台，快速自定義搭建管理系統，幫助企業管理者實現個性化客戶管理需求。（點擊免費使用）

輕流的crm系統支持銷售自己錄入客戶信息并跟進，也支持市場等其他部門成員将獲取線索錄入系統分配給銷售，線索分配後系統會自動将線索信息更新至客戶數據庫中。

無論客戶線索來自何處，系統都會将客戶信息、客戶來源、等級、需求、痛點完整記錄在一張表中，避免客戶資料散亂。

其中，建議銷售在初次接觸客戶對其進行評級，如根據客戶對公司産品的意向程度劃分ABCD四等并錄入數據庫，這樣針對每條客戶線索後期可以采取不同的跟進和銷售策略。

公海是一種壓力型銷售管理策略。公共的客戶資源為公海客戶，當某位銷售未及時跟進客戶，系統将自動收回該銷售線索并轉移至公海池，針對未分配到人的營銷線索，系統也會自動轉入公海池。

任何銷售都可以通過電腦端或手機端（輕流支持連接微信/企業微信/釘釘），自由選擇并聯系公海池内的客戶，進行實時跟單。

通過公海池的引入，可以提升客戶線索的跟進效率，避免長時間無人對接而流失客戶的現象，加速客戶轉化，同時也能有效改善新老銷售在客戶線索資源分配不均的情況。

在銷售與客戶建立客情關系的過程中，需要通過線上線下多種手段與客戶增加聯系。通過輕流Q-robot實現自動化發送郵件和短信，實時告知客戶企業産品更新、解決方案介紹等内容。

同時，針對銷售線下拜訪的情況，提供标準化的管理，從拜訪計劃到拜訪内容記錄，統一在線錄入，方便管理者和銷售個人随時查看曆史客戶維護記錄，及時了解客戶需求及調整跟進策略。

當進入到交易階段，會涉及與行政财務的跨部門合作以及從合同管理到收款的全流程管理。通過輕流CRM系統線上發起合同管理，跨部門自動流轉合同審批，再記錄金額、收款日期等信息，完成後自動添加至銷售業績。自動化流程減少行政事務消耗時間，讓銷售更專注客戶。

借助輕流CRM系統的數據報表功能，無論是客戶等級分布、拜訪情況，或是客戶轉化率，都可以實時展現。管理者也可以根據需求自定義報表内容。

通過分析，管理者可以清楚了解所有客戶跟進和轉化情況，讓每一個銷售決策都有數據可依。

銷售個人也可以通過報表，實時掌握自身的業績情況及每月的訂單的收款趨勢等信息。

對于缺少CRM落地解決方案的企業，可以免費加載使用上述的輕流CRM系統；而實際上，不同規模、行業的企業對CRM産品的需求都不同，除了上述的解決方案模版之外，企業還可以基于輕流無代碼開發平台，根據自身需求靈活自定義搭建CRM系統，真正做到系統為企業服務。

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