廣西新聞網南甯1月26日訊（記者 吳婷婷 實習生 安雯慧）買新房是每個家庭值得開心和慶祝的事情。因為裝修相當勞心勞力，所以現在精裝樓盤也越來越多，這讓業主省心不少。拿着交付的精裝房，再購置一些喜歡的家具，就可以提包入住。但是讓韋先生沒想到的是，和裝修公司簽訂的家具配置合同，也給自己帶來了不少煩心事。

2020年6月底，河池的韋先生在南甯某小區購買的精裝商品房交付了。因為平時工作不在南甯，韋先生想盡快給新房添置家具家電，以便2021年元旦入住。這時，韋先生收到南甯市上東大宅裝飾公司（以下簡稱上東大宅公司）一位自稱“賴經理”的電話和信息邀請，給出家裝建議。韋先生考慮到新房軟裝、配置的内容較多，家裝公司的“一條龍”服務會比較省心，2020年9月13日，他利用在南甯出差的空隙前往上東大宅公司。在與該公司精裝部陳總監交談一個小時之後，韋先生與對方簽訂了房子軟裝和家具配置合同，包括三個卧室的衣櫃，共計30多平方，以及沙發、茶幾、電視櫃、餐桌、燈具、主卧和次卧的床鋪、床頭櫃、窗簾等，總價4.5萬，當天交付首筆款項1.5萬元。

接下來，新房就進入家具設計、選定的流程。上東大宅公司指派一位姓王的設計師負責韋先生新家家具定制工作，王設計師對新房進行測量并出具衣櫃設計圖。韋先生表示，該公司給出的衣櫃設計效果圖出現很多問題，雙方也經過多次溝通和修改，從10月3日到10月26日，上東大宅公司反複要求韋先生确認選材款式，10月26日确定選材簽字之後，一直到12月11日，在韋先生的催促下，設計師才發來最終效果圖和各項目面積、價格。韋先生表示這嚴重影響了衣櫃定制的進度。12月12日，陳總監承諾元旦前韋先生的家具會到貨安裝完畢，于是，他交了第二筆2.1萬元的精裝款項，總計3.62萬元。

韋先生選的客廳窗簾布顔色和實際安裝的差異大。圖片由韋先生提供

沙發顔色也與所選完全不同。圖片由韋先生提供

客廳茶幾尺寸有誤，尺寸過大。廣西新聞網記者 吳婷婷攝

電視櫃與所選有所不同。圖片由韋先生提供

讓韋先生沒想到的是，2021年元旦過後，韋先生定制的衣櫃均沒到貨，已到貨的家具和家裝與之前定制的出現嚴重偏差：窗簾色差嚴重、尺寸偏長拖抻，沙發布顔色完全不符、電視櫃造型不一緻，餐廳燈和客廳燈也出現燈泡不亮等問題。1月9日，陳總監主動向韋先生提出解決方案：由于定制櫃時間周期長難以短期到貨，取消定制櫃等合約，韋先生支付已到貨和準備到貨的家具款項共18888元，将已交款項中的剩餘部分退還。韋先生表示接受這個解決方案，但已經送達的家具需要上東大宅公司負責修複。

直到1月23日，韋先生表示，上東大宅公司一直沒有退還餘款。顔色、造型有誤的沙發和電視櫃要到年後才能進行更換，餐廳燈仍然沒有修理好。于是韋先生來到南甯，要和上東大宅公司進行面談，解決問題。

1月24日，韋先生緻電記者，表示經過商議，上東大宅公司同意全額退款，并把此前的供貨全部撤出清場。

記者随後與上東大宅公司陳總監取得聯系，對方表示，公司與韋先生的軟裝合作中确實有一些問題。窗簾在安裝時尺寸不對，該公司工作人員已第一時間幫韋先生拆卸進行調整。家具方面，因年底送貨較忙，送到韋先生家中的茶幾比原定的尺寸大了兩三厘米，電視櫃的抽屜造型有所誤差，沙發墊的配色也出現了錯誤。對此，公司已經準備好正确圖案的家具準備給宋先生進行更換，但韋先生拒絕讓公司人員上門進行售後處理。陳總監說，因韋先生對定制衣櫃的要求較高，細節修改較多，定制衣櫃的耗時比較久，沒有在韋先生希望的時間内安裝，韋先生與公司取消這部分的訂單，損失是由公司承擔。

陳總監表示，上東大宅公司在行業内已經是資深老牌子，在南甯也從事了十餘年裝修工作，對于客戶，公司一定會盡最大的努力将服務做好。這次的事，也反映出公司在供應貨品方面存在一定問題，“年底訂單比較多，出現了送錯貨的現象，這是我們以後要避免的。同時遇到一些要求比較高，注重細節的客戶，我們更要耐心專業地進行服務。為表我們的歉意，這一次韋先生的訂單我們是全額退款，損失由我們公司自己承擔。”陳總監表示，在售後服務體系上，公司也會與客戶進行及時的溝通交流與售後。

給正在裝修和将要裝修的你提個醒

裝修流程多，工期長，親身經曆過裝修的人，都會有這樣或那樣一言難盡的辛酸史。韋先生比較幸運，經過商議之後家具全款退貨，雖然耗費了時間和精力，但至少沒有浪費錢。記者在韋先生提供的合同裡看到，雙方隻是就付款的進度和提供的物品進行了協議，但後期對于家具家裝的維護和保養并無制定。這樣一來，一旦軟裝出現糾紛，消費者投訴無門。若因為裝修公司的原因，對工程進行拖延的，進行何種賠償也沒有明确。在此，提醒各位，與裝修公司簽訂合同的時候，一定要三思，再三審，千萬别在前期因為怕花時間而敷衍了事，工程進行中有任何需要補充的也可提出簽訂補充協議，合理維護自身合法權益。

作者：吳婷婷 安雯慧

來源： 廣西新聞網

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!