編者按：弘揚誠信文化，傳播匠心精神。2019湖南省汽車維修與檢測行業“誠信企業”創建活動正在火熱評選中。今年首次加上了媒體監督環節，開展誠信維修三湘行，為湖南汽車維修與檢測行業的誠信建設賦能。

從8月底開始，紅網派出采編骨幹和協會專家、媒體同行、誠信監督員一起走進湖南省市州，深入企業，實地調研，開展“誠信維修三湘行”的走訪，并推出《湘信》日記，全程記錄、反映當下湖南汽車維修與檢測行業現狀，樹立誠信典型，監督失信行為，為行業發展助力。

2018年跻身湖南省民營企業69強。

銷售人員向客戶介紹産品。

紅網時刻新聞記者 戴瑾昕 洪潔 邵陽報道

11月19日，誠信維修三湘行的最後一站走訪了邵陽市龍騰汽車銷售服務有限公司（下文簡稱“龍騰汽車行”），這是一家已經成立了近二十年的汽車銷售及綜合維修企業，連續多年被邵陽市工商局評為“重合同守信用先進單位”“誠信納稅先進單位”,被農業銀行和華融湘江銀行等金融機構授信為AAA級優質信用企業等稱号。

據龍騰車行董事長屈志偉介紹，目前龍騰汽車行有16家标準規範的4S店，10餘家二級網點經銷商。占地面積近8萬平方米，車輛銷售的種類也從單一品牌一家門店發展到經營上海通用别克、雪佛蘭、凱迪拉克、上海大衆、廣汽傳祺等品牌，年銷售整車萬餘台，是邵陽市及湘西南地區最大的汽車經營服務商之一，2018年跻身湖南省民營企業69強。

工作人員正在仔細檢查車輛。

十六字誠信經營理念 為客戶量身打造服務方案

“我這台車最近有點抖動，麻煩幫我看一下，順便要做個保養。”剛走進别克維修中心，正好遇到一個客戶過來維修，在和工作人員簡單交流後便離開了。工作人員介紹道，在我們這維修的客戶基本都是這樣，直接把車開過來，等修好後直接交錢開車，也不問價格什麼的，就和朋友一樣熟絡。

作為已經一家成立了近二十年的企業，是靠什麼赢得了衆多顧客以及良好的口碑？

“誠信如金，客戶至上，以人為本，服務至勝”屈志偉介紹說，這16個字是公司從創立至今一直秉承的經營宗旨，在提供服務的過程中，一直堅持把誠信建設與銷售服務質量作為公司發展的兩大基石。憑借外樹形象，内強素質，強化管理，嚴把生産、進貨質量關的經營理念。在維護自己根本利益的同時，切實為所有利益相關者着想的核心價值觀，尤其在日常經營中狠抓誠信和服務質量工作，不搞消費“陷阱”“擴大”經營，堅持誠信待客，對客戶實行“一對一”精細化管理，為客戶的個性化需求量身打造服務方案，使廣大的客戶達到真正的滿意。

店内展出的産品。

體驗式服務 盤活現有客戶資源

“從去年下半年開始，車市開始連續負增長，市場從過去的流量驅動進入存量驅動，獲取新客戶的成本不斷增加，甚至高于維系老客戶的成本。”屈志偉分析道當前汽車行業競争白熱化、車市出現下滑時，經銷商也紛紛提出精細化管理的理念，越來越重視客戶服務體驗。

其實早在幾年前，邵陽龍騰便将客戶體驗服務及活動作為全年的重點工作之一，開啟一系列品牌客戶活動。他認為，“車主在換車時，會參照過往的服務體驗。車主們在龍騰有過服務體驗，當他們再次選車時，我們更有優勢。”

這兩年市場遇冷時，邵陽龍騰依然保持了穩步增長的勢頭。不僅得益于出色的産品與性能，也得益于龍騰汽車行對老客戶的重視，盤活現有客戶資源，使得店内銷售端擁有較高的老客戶轉介紹率，不少車主在換車時仍選擇龍騰。

産品展示。

黨建興企 積極發揮黨員的帶頭作用

“把黨員培養成業務骨幹，把業務骨幹發展成黨員。”龍騰汽車行董事長屈至偉表示，加強黨支部的戰鬥堡壘建設和黨員幹部教育，不僅要發揮先鋒的引導作用，還要以抓黨建為契機，努力達成行業規範，為客戶提供更好的服務。

“身邊的黨員推着你往前走，不往前，就跟不上隊伍！”維修工廠的一名老員工說。這些年，通過黨員的示範帶頭作用，龍騰汽車行湧現了一批業務骨幹，他們利用業餘時間學習并考取各級技師證，極大提高了汽車維修專業實力。

為保持和升級公司的技術水平及服務水平，這些年邵陽龍騰還不斷組織員工趕赴汽修工業發達的深圳、珠海、廣州等地進行學習培訓，并與邵陽職業技術學院簽訂了長期合作協議，共同開展汽修工藝的理論研究和實踐探索。

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