今天要分享的是組織變革與組織文化

第二節 管理組織變革

四、組織沖突及其管理

所謂沖突是指組織内部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間，由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一緻性所導緻的彼此相抵觸、争執甚至攻擊等行為。

（一）組織沖突的影響

組織沖突會對組織造成很大的影響。研究表明，競争是導緻團體内部或團體之間發生沖突的最直接因素，組織變革的一個主要目标就是要在效率目标的前提下通過有效的競争來降低組織的交易成本，因此，團體内部或團體之間的競争是不可避免的，組織沖突可以說是這種競争的一種表現形式。

競争勝利對組織的影響有下面幾個方面的内容。

（1）組織内部更加團結，成員對團體更加忠誠，這有利于加強和保持團體的凝聚力。

（2）組織内部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，同時也容易失去繼續奮鬥的意志，容易滋生驕傲和得意忘形的情緒。

（3）強化了組織内部的協作，組織更為關心成員的心理需求，但對于完成工作及任務的關心則有減少的趨勢。

（4）組織成員容易感到滿足和舒暢，認為競争勝利證實了自己的長處和對方的弱點，因此，反而不願對其自身的不足重做估計和彌補，也不想重新反思團體是否還需要根據環境的變化做進一步的改善。

競争失敗對組織的影響是：

（1）如果勝敗的界限不是很分明，則團體會以種種借口和理由來掩飾自己的失敗，團體之間也容易産生偏見，每個團體總是隻看到對方的弱點，而忽視對方的長處。

（2）當團體發現失敗是無可置疑的事實時，依據團體的基本狀況，如成員平時的團結程度、失敗的程度、對挫折的忍受程度等，可分為兩種情況：一種情況是團體内部可能發生混亂與鬥争，攻擊現象頻頻發生，團體最終将趨于瓦解；另一種情況是全體成員可能會知恥而奮起，通過努力探尋失敗的原因，大膽改進，勤奮工作，以求走出失敗的困境。

（3）競争失敗後的團體往往不太關心成員的心理需求，而隻集中精力于自己的本職工作，組織中的組織性和紀律性明顯增強，組織有集權化的傾向。

（4）成員以往的自信心會受到極大的打擊，過去的固執和偏見經過失敗考驗之後不得不重新進行檢讨和反思，實際上，這正給了組織一個檢讨、改革的機會。

無論是競争勝利還是競争失敗，組織沖突都會存在兩種截然不同的結果，即建設性沖突和破壞性沖突。所謂建設性沖突，是指組織成員從組織利益角度出發，對組織中存在的不合理之處所提出意見等。建設性沖突可以使組織中存在的不良功能和問題充分暴露出來，防止了事态的進一步演化，同時，可以促進不同意見的交流和對自身弱點的檢讨，有利于促進良性競争。

所謂破壞性沖突，是指由于認識上的不一緻、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發生相互抵觸、争執甚至攻擊等行為，從而導緻組織效率下降，并最終影響到組織發展的沖突。破壞性沖突造成了組織資源的極大浪費和破壞，種種内耗影響了員工的工作熱情，導緻組織凝聚力的嚴重降低，從根本上妨礙了對組織任務的順利完成。

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