為了将兩個包裹從龍潭寺送到五大花園附近，成都的吳先生通過高德地圖找了一輛順風車。不過，對方接下包裹後卻沒有消息，直到吳先生主動聯系，才被司機告知“不來送了”、“找人送過來”，之後便失聯了。

當晚8點半，順風車平台終于聯系上當事司機，司機稱白天車壞了、手機沒電了。半小時後包裹姗姗來遲，“是司機委托他人送來的。”司機沒有露面，也沒有電聯吳先生；而吳先生檢查包裹後稱：裡面的現金不見了。

“如果他不聯系我，我們考慮去報警。”吳先生說道。

找順風車送包裹

司機卻中途失聯了

為了把兩個包裹從女友居住的龍潭寺附近送到自己住的會所花園小區，6月2日上午8點過，吳先生在高德地圖順風車上發布了行程需求，“高德順風車我用過三四次了。”吳先生告訴記者，包裹裡除了衣服、生活用品外，還有1000元左右的現金。

“中午12點左右，有個司機接了單。”吳先生回憶，當時司機曾給他來電話，确認了具體位置。約半個小時後，司機到達後再次來電，“我喊他開雙閃，方便我女友找到他。”吳先生向記者展示了女友和他的聊天記錄，12:37分的時候女友表示“（包裹）給他了”。吳先生表示，因為他沒在車上，所以開始并沒有意識到要點“确認上車”選項，直到1點過的時候司機來電提醒他。

預料着40分鐘該到了，但司機卻一直沒有消息。情急之下，吳先生主動給對方打電話，“他說不過來送了，找别人送過來，然後就挂了電話”；吳先生回撥過去，想搞清楚怎麼回事，“我剛說完話，就被挂斷了，通話12秒鐘”，無奈他隻好再撥，“顯示對方已關機。”

沒有辦法，吳先生将自己的遭遇反映給了客服。

無法聯系上司機

客戶也建議報警

吳先生向成都商報客戶端記者展示了自己的訂單。記者注意到，司機信用值80分（滿分為100分），标簽為“60後”、“文化傳媒”、“管理”，駕駛的是川A牌照的白色桑塔納。“當時确認過車牌尾号，和接單的一緻。”吳先生的女友告訴記者，她記憶中，車上除了司機還有其他乘客。“男友的衣服裝在兩個超市塑料口袋裡，錢夾在衣服中間。”

由于行程中雙方溝通的電話是軟件生成的虛拟号碼，事後吳先生和記者多次嘗試聯系司機，均無法再接通。“客服說，他們也聯系不上司機。”吳先生說道。記者注意到，他撥打高德地圖客服熱線時，客服人員也略顯無奈：“車主聯系不上；我們這邊每一個員工都在試着聯系司機，一直也沒成功。”

另一方面，客服人員也建議吳先生報警。“如果一直聯系不上，我們隻能去報警。”下午6時許，吳先生告訴記者。

8小時後終于收到包裹

吳先生稱：現金不見了

事情轉折出現在當晚8點半。記者從高德地圖順風車相關人士處獲悉，已經聯系上司機。“司機解釋說，下午他的車壞了，之後手機也沒電了；我們強烈要求司機向乘客緻歉。”很快，吳先生表示，他接到了客服人員的電話，并被告知了同樣的情況。

半個小時後，吳先生終于收到了包裹，不過送來的不是車主，“是他委托的一個網約車。”吳先生查看了包裹，“衣服那些都還在，現金不見了。”期間，吳先生一直沒有接到該司機的電話；記者試着通過高德順風車方面向司機轉達了采訪的要求，不過被司機婉拒。

吳先生通過客服要求司機來電把事情說清楚。不過直到6月3日晚間6時許，依然沒有動靜。“如果他不聯系我，我還是會考慮報警。”

“平台不建議乘客利用順風車運送物品。”高德地圖順風車相關人士展示的順風車服務協議中這樣寫道，“我們不建議乘客人、貨分離，存在一定風險。”他也表示，如果乘客關于司機的說法被查實，“平台會對司機進行封号。”

成都商報客戶端記者 彭亮

圖據受訪者

編輯 潘莉

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