銀川12345領導接聽時間?　　5月10日記者獲悉，甯夏回族自治區政府辦公廳印發《甯夏12345政務服務便民熱線運行管理辦法（試行）》，其中規定，甯夏12345熱線按照“一個号碼服務，統一平台受理，各級依責辦理”的運行模式，通過人工電話和微信、網站、移動客戶端等全媒體渠道以及國家互聯網 督查、一體化政務服務等平台，受理企業群衆提出的咨詢、求助、投訴、建議、舉報等訴求，提供“7×24小時”全天候人工服務，我來為大家科普一下關于銀川12345領導接聽時間?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

銀川12345領導接聽時間

　　5月10日記者獲悉，甯夏回族自治區政府辦公廳印發《甯夏12345政務服務便民熱線運行管理辦法（試行）》，其中規定，甯夏12345熱線按照“一個号碼服務，統一平台受理，各級依責辦理”的運行模式，通過人工電話和微信、網站、移動客戶端等全媒體渠道以及國家互聯網 督查、一體化政務服務等平台，受理企業群衆提出的咨詢、求助、投訴、建議、舉報等訴求，提供“7×24小時”全天候人工服務。

　　在受理範圍中明确，甯夏12345熱線受理企業群衆各類非緊急、非警務類訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生态環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報、建議、表揚等訴求。不受理範圍為不屬于甯夏行政管轄範圍的事項；依法應當通過110、119、120等緊急服務專線處理的事項；屬于黨委、人大、政協、紀檢監察、法院、檢察院、軍隊、武警職責範圍的事項；須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政複議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項；涉及國家機密、商業秘密、個人隐私的事項；已依法辦理完畢，訴求人無新情況、新理由，向熱線提出的同一事項；惡意侮辱、诽謗他人、違反社會公序良俗的事項。

　　在辦理反饋方面，建立健全接訴即辦和限時辦結工作機制，各級熱線管理機構和承辦單位按照“誰承辦、誰反饋”的原則答複訴求人，并将結果反饋至12345熱線平台。承辦單位在1個工作日内簽收，對不在職責範圍内的說明原因和建議，并在1個工作日内退單；咨詢類工單2個工作日内辦結反饋訴求人，求助、投訴、舉報、建議類工單5個工作日内辦結反饋訴求人；确因情況複雜無法按時辦結的，提出延期申請并說明理由，經派發工單的熱線管理機構審核同意後方可延期，并将階段性工作進展和延期情況告知訴求人，延期時限不超過5個工作日，延期申請不超過2次。

　　同時，将建立健全滿意度評價機制，由訴求人對服務質量和辦理情況進行滿意度評價，滿意度評價結果為非常滿意、滿意、不滿意。對辦結工單實行100%回訪評價，先行短信或智能語音回訪評價，對回訪評價不滿意的進行人工電話回訪；對人工電話回訪不滿意的，發回承辦單位重辦，重辦次數為1次，重辦期限為5個工作日。（新消息報記者　裴豔）

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