肯德基今年推出的“六一”兒童套餐可謂是賺足了眼球，不少消費者為了能得到套餐贈送的禮物，通過肯德基APP、微信小程序或淘寶薇娅直播間等各種渠道預購了兌換券。

然而，由于線上線下配合不夠

以及退款流程設置不合理

大量的投訴也随之而來

01 到店兌換套餐發現玩具沒貨

線上客服回複

可先兌換吃的

到時再發玩具

線下店回複

沒玩具吃的也不能兌

6月1日，微博網友“小婧Ad大白”向《中國消費者》投訴，她提前購買了兌換券，“六一”當天跑了多家門店，都發現玩具無貨，不僅玩具領不了，套餐也吃不了。

02 提前十幾天預定了套餐

也沒能兌換

6月4日，四川成都大學生小朱向《中國消費者報》反映了他的糟心事兒。

5月19日，小朱看到肯德基公衆号推出的廣告，花69元購買了一份“兒童節套餐雙人餐B兌換券”。

兌換首日，5月23日，小朱去了位于成都高新區世豪廣場的肯德基門店進行兌換，但店員卻說，他買的套餐裡的玩具已經沒貨了，而且是3款玩具全部沒有了。

朱先生表示，他沒有想到提前幾天就交了全款預定的套餐，兌換首日卻拿不到貨。當朱先生表示不要玩具也可以，隻要兌換餐食就行，店員卻表示，隻吃套餐也不行。

沒辦法，朱先生隻好離開。後來他又通過電話又聯系了成都多家肯德基門店，但得到的答複都是，玩具已經沒有了。

當天，心有不甘的朱先生又再次前往世豪廣場的肯德基門店兌換，得到的答複還是沒貨，請耐心等待補貨，但沒有具體時間。

直到6月1日兌換券失效，小朱都未能兌換兒童節套餐券。“我就想不明白，預定對消費者來說有什麼價值？”

“更讓我生氣的是，購買時明明看到活動條款裡寫着過期未使用可以退款，但我發現卡券裡根本沒有退款界面。”小朱說。

03 多位消費者網上投訴

預定套餐券卻無法兌換

退款無門

質疑肯德基饑餓營銷

賺足了眼球

卻讓消費者白跑腿

在新浪微博及黑貓投訴平台，近兩天也有不少網友投訴，肯德基兒童節套餐券無法使用，線上頁面根本沒有退款界面。

不少網友還質疑，質疑肯德基兒童節套餐搞饑餓營銷，賺足了眼球，吸引了流量，卻讓許多消費者白跑腿。有網友氣憤地說：“為什麼沒貨了還要超賣？欺騙消費者，更重要的是欺詐孩子的感情！太可惡了！”

04 肯德基客服回複

可以退款

但需要打電話申請

6月4日，針對消費者的投訴，記者以普通消費者的身份緻電肯德基全國客服電話進行了咨詢。

客服向記者證實，兌換券如果沒有消費，确實可以進行退款。

記者問，既然可以退款為什麼消費者在卡券裡找不到退款界面。

客服解釋：“可以進行退款，但需要像您這樣緻電客服提出申請，由我們來幫您退款，您自己是沒有辦法操作退款的。”

對于饑餓營銷的質疑，該客服表示，套餐的具體數量要以店内庫存為準。

你遇到過類似情況嗎

對此，你怎麼看？

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/李曉雨

編輯/孫蕊

監制/何永鵬 田珍祥

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