編輯導語：B端業務對于企業來說是一項十分重要的項目，本篇文章作者分享了B端業務的具體知識，從不同方面講述了研究B端業務的原因等内容，感興趣的一起來看一下吧。

B端産品大多數是服務于某個行業或企業的産品，行業屬性非常強，産品服務于企業。

則企業的業務就是産品邏輯，需要對業務十分的了解，做B端項目，常常會遇到自己從來沒有接觸過某個行業，對行業不了解對業務則是更加的陌生。

更何況是基于業務做産品設計則更加的迷茫和無從下手，由于B端的局限性，平時都不太能能體驗或接觸到，則讓對業務的了解更加的局限和不便捷。

一、為什麼要研究B端業務

B端産品是為了解決業務問題而設計的，重點是滿足核心業務，融合周邊業務。

業務形态決定了産品功能形态，而産品功能形态是業務形态的表現方式。

B端産品對業務的理解是至關重要的。

就這一次接到的網警項目需求：xx 省需要做一個智慧系統，讓網絡警察工作更高效。

其他有用的信息可能就基本沒有了，（很有可能這是你第一次聽說過這個系統）。

針對陌生的業務如何下手去分析，分享幾個步驟：

1. 第一步：網警從古至今一直在解決的問題是什麼（這條産業鍊恒古不變的需求是什麼）

分析線索：時間線（行業發展事件）了解一個行業，首先從這個行業的整個發展過程，目的是挖掘這個行業從以前到現在恒古不變的需求。

拿做的網絡警察項目舉例，一聽網絡警察大家都不陌生，在互聯網科技如此高速發展的社會，但網警是做啥？

要給網警做一個系統可能就完全沒思路了？

1. 以前的警察是做什麼？他們的職責是什麼？
2. 網絡警察是做什麼？網絡警察的職責是什麼？
3. 網絡警察一直解決的問題是什麼？

通過分析時間線，上面的疑問可能都會得到一些答案：

1. 以前的警察是做什麼？他們的職責是什麼？

答：古代的警察是行駛治安管理職能，負責社會一線治安，抓捕犯人的。

2. 網絡警察是做什麼？網絡警察的職責是什麼？

答：在網絡上抓捕網絡犯罪嫌疑人。

3. 網絡警察一直解決的問題是什麼？

答：網絡抓捕犯人，取證。

了解網警業務本質的需求後（恒古不變的需求：抓人），再分析網警業務鍊路中上下遊的關系。

做為B端産品，上下遊關系鍊以及利益相關者需要着重去關注。

因為企業的本質是盈利，分析并研究利益相關者才能最終讓項目快速的敲定，項目才能立項。

2. 第二步：這條産業鍊關系，利益相關者是誰

分析線索：業務鍊 價值鍊（産業上中下遊）。

B端産品産業鍊鍊上下遊的梳理與挖掘對熟悉業務是最基礎的，在産業鍊路中，清晰定位項目所處的位置，了解整個産業鍊路的布局及分工。

更能梳理出利益相關者，分析網警業務的上下遊，可以熟知網警上層和下級之間的部署關系與體制審批流程。

誰是決策者？

省公安廳第一負責人，（誰給項目出錢，決策者對于項目而言是需要核心關注的利益相關者）。

誰會影響決策者？

影響ta的會有：網監局、國務院政策、總理的政策。

如果再清晰的梳理上下遊鍊路中，就可以很清晰的知道（如下圖）。

那麼我們在做項目的時候，需要研究影響決策者背後因素的，如：國務院、網監局對網警的硬性要求、政策性文件等。

注：當在分析上下遊産業鍊上，上遊要挖掘到最頂端的部分，最頂端的需求才是最本質的（或最應該考慮的mece原則）。

（利益相關者圖譜）

3. 第三步：上遊需求來源與哪裡，下遊需求傳達誰

分析線索：産業鍊橫向業務邊界，從需求線着手。

通過上下遊的需求來源，可以明确業務的範圍邊界，網絡警察的上遊是來自網信辦（互聯網信息辦公室）。

下遊是傳達給一線出勤民警（當接到報警或監測到有預警情況，網警可以及時預判），基于對業務邊界的界定，在後續智慧平台搭建時，需要考慮進來。

如：網警的本質需求是快速的找人（犯罪嫌疑人），那在搭建平台時，如何更高效的提高找人效率會成為最核心的發力點。

是否讓操作步驟更少？是否讓點擊次數或流程更精短？

又或者是：平台的上遊信息來源互聯網信息辦公室，在平台搭建時需要考慮系統管理設置模塊，對内網/專網的導入？

下遊講預警信息傳達給一線民警，則需要聯系多端接口？

二、小結

了解B端業務，靈魂拷問自己幾個問題（因為平時也是這樣被拷問的）。

這條産業鍊恒古不變的需求是什麼？

這條産業上下遊鍊路及利益相關者是誰？

這條産業鍊橫向業務邊界是怎樣的？

本文由 @番茄 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖源自 Unsplash，基于CC0協議。

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