演員唐一菲5月23日在微博發文稱北京太平洋保險公司車險理賠體驗極差,直言“永遠也不會再投保太平洋了。”
今日(5月25日),太平洋産險北分相關負責任接受北京青年報記者采訪時表示,目前唐一菲反應的理賠案件已經賠付,車輛已經提走。理賠熱線電話占線轉接後中斷,并不是工作人員挂斷電話,應該是個誤會。
唐一菲發微博稱,車輛在北京太平洋産險投保,在武漢車輛發生事故報案。其丈夫淩潇肅5月15日在武漢不小心把車的後視鏡撞壞,随後撥打保險公司熱線電話報險,并到4S店定損、修車。然而5月23日,在車子修理好後,卻不能取車。武漢4S店解釋說,北京太平洋保險公司尚未支付理賠款,所以不能取車,并讓其自己去催保險公司。
唐一菲在微博中@中國太平洋保險的官方微博,投訴“打了一早上電話,又打理賠點的電話,打了十個電話,十個電話都給挂掉了根本不接。”
北青報記者看到,5月23日下午,中國太平洋保險官方微博在唐一菲該條微博下方留言稱,對唐一菲的投訴非常重視,已安排相關同事馬上跟進處理。
今日(5月25日),針對“理賠打十個電話無人接聽”的投訴,太平洋産險北分相關負責人表示,公司該車輛确實在北京投保,目前已經理賠、車輛維修好了,并已經提走。公司已調取當日值班記錄、視頻錄像調查确認,唐女士反映的電話占線問題,不是工作人員有意“挂斷電話”,是電話在占線後自動轉接,期間中斷了,是個誤會。
文/北京青年報記者 蔺麗爽
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