之前有不少小夥伴和小編反映，很多買家給了差評糾紛，旺旺是offline狀态，留言回了10來條買家依然不都理會，有木有很揪心？今天小編就給大家安利幾款好用的軟件，利用它們來做售後，so easy! 1、Skype

Skype是一款即時通訊軟件，其具備IM所需的功能，比如視頻聊天、多人語音會議、多人聊天、傳送文件、文字聊天等功能。是最受歡迎的網絡電話之一，全球擁有6.63億用戶。撥打國際長途（手機、座機）最低1分錢/分鐘起，可在電腦、手機、電視、PSV等多種終端上使用。

就想用姐夫家的圖O(∩_∩)O

那麼首先下載Skype的官方版，注冊賬号，用支付寶銀聯等支付方式充值。充值完了開始使用，可以發信息也可給客戶打電話。在我們後台訂單都會記錄買家的聯系方式。

訂單詳情可以看到買家電話信息

接下來就是下載官方版Skype軟件，下載完了注冊賬号，然後對賬号進行充值，充值完了就可以添加聯系人開始使用了。

下載最新版Skype軟件

萬一遇上買家不懂英語，我們簡單重複以下幾個要點：Hello、Aliexpress、Message以及他買的東西就可。在這裡要給大家提個醒，要關注時區，不要挑三更半夜給買家打電話，否則買家别說不給你關糾紛改差評了，甚至殺了你的心都有吧。要是發短信的話，可以用翻譯器翻譯成對應國家語言發給買家呢。

2、WhatsApp

WhatsApp（WhatsApp Messenger）是一款目前可供iPhone手機、Android手機、Windows Phone手機、WhatsApp Messenger、Symbian手機，其借助推送通知服務可以即刻接收親友和同事發送的信息。可免費從發送手機短信轉為使用WhatsApp程序,以發送和接收信息、圖片、音頻文件和視頻信息。

下載WhatsApp社交軟件進行溝通

在手機軟件應用裡下載安裝就可以使用，WhatsApp就像中國的微信，我們可以試着用手機号碼去搜索買家，如果他也在使用WhatsApp，那麼就可以在上面直接溝通。衆多賣家朋友實力親測WhatsApp溝通效果更顯著。

3、Facebook、twitter、Instagram和Line

這些軟件，老美是主要使用客戶群體，但是現在通訊遍及全球，其他國家也越來越多人使用這些軟件，Line在棒子國用的比較多，因速賣通不分站點，客戶群體也是來自世界各地的。下載這些軟件注冊過之後，通過e-mail姓名搜索，導入郵箱聯系人查找等方式來找到買家，與他們溝通。

此類幾款操作性比較難，且成功率和溝通效果不顯著，所以相對還是主力推薦前面兩款。

之前就聽過某寶因為差評制度遭到很多入駐賣家上訴，賣家們覺得這是對自己辛勤勞作的一種侮辱，尤其平台對職業差評師的把控力度也不是很強。做速賣通的時候，覺得某寶已經相對來說還較顯人性化，給個差評一個電話溝通賠償了事，也至少不會讓你斷其手腳，在速賣通上一個糾紛就能讓你暈頭轉向要死要活，更别說前不久買家修改差評通道的關閉，差評已經不能被修改了。上帝為你關上了一扇門，同時為你堵死一扇窗。

那麼我們除了在售前避免相關導緻糾紛差評的因素外，有效的客服溝通外，多試試用這些軟件去做二次營銷或者售後客服工作，也許會事半功倍呢！

今天分享到次結束了，小編要趕着給賬号開了糾紛一直沒回複的客戶用Skype打電話去了~~~小夥伴們，快快把這些軟件納入囊中，要是你們有更好的軟件，記得安利給小編哦！

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!