瞄向最高目标後,路走起來反而簡單。
作者 | 魚三隹編輯 | 衛詩婕
2003 年,在做藍光 DVD 播放機時,劉作虎和團隊做出了一台具有創新結構「業界最牛」的機器,他感到很自豪。有一天 ,Tony (OPPO 創始人兼 CEO 陳明永)把他叫到辦公室,桌上正擺着那台機器,他已經準備好接受表揚了。但 Tony 說的卻是,「這機器上下按鍵的縫怎麼不一樣?」
「追求完美和極緻的文化就是在這樣的環境中熏陶出來的。」即便 20 年後,劉作虎還能清晰回憶起當時的場景。
在由 OPPO 獨家冠名贊助的極客公園創新大會 2022 的舞台上,劉作虎的新身份是 OPPO 的 CPO(首席産品官),距離 OPPO 第一款折疊屏手機 Find N 發布僅過去兩天。17 号下午他匆匆趕到現場,訪談結束後以閃電速度離開——新機首批預售銷售一空,他要去參加團隊的慶功宴。
上台不到 1 分鐘,劉作虎迫不及待地打開手裡的 Find N,它具有多項颠覆性——更好解決了折痕問題,為此,OPPO 使用了含 136 個零部件的鉸鍊,進行了六次疊代;它采用橫向折疊而非豎向,能「像書一樣打開」,合上後剛好是一隻手能掌控的尺寸——為了适配橫屏比例,團隊軟件工程的開發量達到普通旗艦機的 4 至 6 倍。YouTube 的「頂流」數碼評測博主 MKBHD 盛贊其「可能是迄今為止地球上最好的折疊屏手機。」
IF 2022 大會現場,張鵬對談劉作虎。
這是劉作虎帶一加回歸 OPPO 後的重要「戰役」。早在 2018 年,OPPO 内部就誕生了第一款折疊屏原型機,曆經四年的打磨——這使 OPPO 錯過了時間上的「第一」。
「産品不能求快,快沒有意義。」舞台上的劉作虎斜靠在高腳凳上,滿面笑容,給出一個「詭異」的調研結果,「某款産品,購買折疊屏手機的用戶,百分之八九十都是合着使用。那大家為什麼要買折疊屏?很多人可能沒想清楚。」
做最好的産品——這是劉作虎自藍光 DVD 時代就堅定的産品觀。
在早前一段時間裡,大衆的認知中,OPPO 以營銷和下沉的經銷商網絡見長。但事實上,OPPO 的技術路線貫徹始終。
2004 年,OPPO 在美國矽谷設立子公司 OPPO Digital,專門制作高清 DVD 等類型的數碼視聽産品。為了打入已經成熟的歐美市場,OPPO 不惜成本。巅峰時期,藍光 DVD 甚至打敗過業内最強的天龍和索尼,獲得過歐洲 EISA(歐洲影音協會大獎)。
那是劉作虎自一名工程師向産品經理轉型的起點,也為他積累了最原始的自信——要去經受最挑剔的用戶的考驗。
一個有意思的細節是,首日大會結束後的後台 VIP 室裡,劉作虎已經離開,AngryMiao 怒喵科技的創始人李楠正吐槽着,「未來五年别摻合手機這檔子事兒……」工作人員遞上一部 Find N,隻看了幾秒,「我 X,有點東西。」他感歎道,「某些移動部件可以達到五個絲(百分之一毫米精度的五倍,事實上 Find N 鉸鍊的加工精度在 0.01mm,即一個絲)。」
「你怎麼看待如今的智能手機?」在 IF 大會現場,劉作虎向開場嘉賓沃茲尼亞克(蘋果聯合創始人)隔空提出了這個問題。沃茲說,「我個人的觀點是,不要做太多無用的升級,而是讓它們變得非常重要和有意義。」
「我突然有了個主意。」劉作虎說,「能不能幫我送一台 Find N 給沃茲?」他向極客公園創始人張鵬提出請求。
折疊屏的意義在哪裡,智能手機的未來是什麼?劉作虎與現場觀衆分享了 OPPO 的觀點、理念和信仰。
以下是張鵬與劉作虎的訪談實錄。
01
「難搞」的折疊屏
極客公園:我看你特别認真地聽了沃茲的分享,你也是一個工程師,你羨慕他的人生狀态嗎?
劉作虎:當然很羨慕,尤其剛才看開場視頻的時候,我覺得有一點像老頑童的感覺,非常可愛,我想是因為他仍然是一個很純粹的工程師。
我希望我 20 年後還是像今天這樣喜歡做産品,我估計我跟他狀态也差不多,雖然事業沒他強。
極客公園:現在做産品跟當年做産品肯定不一樣了,如今手機的領域太複雜了,做産品是不是也挺痛苦的?
劉作虎:其實我覺得還好。因為我從 20 多年以前就是一個工程師,就在做産品,也在做自己覺得好的東西、喜歡的東西,好像沒什麼變化,這麼多年我也真的沒有什麼改變。
極客公園:折疊屏其實差不多三年前就出現了,為什麼 OPPO 花了這麼長的時間才推出第一款折疊屏手機?
劉作虎:因為産品不能求快,我覺得快沒有意義。2018 年 2 月在 MWC(世界移動通信展),就有外媒問過我這個問題,你對折疊屏的看法是什麼?當時我也沒想清楚,我想了幾年的時間,今年差不多三年快四年了。
IF 2022大會現場,張鵬對談劉作虎。
快有什麼用呢?現在市面上,已經有的折疊屏,不也很一般嗎?(笑)
我還可以告訴大家一個很詭異的事情,我們之前專門做了某一個産品的用戶研究,出來的數據非常搞笑,說買這個折疊屏 80%,90% 的用戶都是合着在使用。
我覺得肯定是大家沒想清楚,就做了個産品。做出來很簡單,做一個真正折疊屏該有的樣子,不那麼容易。
極客公園:你覺得做折疊屏要想清楚些什麼?你思考的結果是怎樣的?
劉作虎:折疊屏的價值究竟是什麼,直到去年我才想得比較清楚,但是真正形成一個最終的概念,又花了一段時間。
用戶大屏的需求,實際上是伴随着智能手機的發展而發展的。最早喬布斯認為 3.5 寸是最好的尺寸,但是你看我們今天的主流旗艦機,應該至少是 6.5 寸,也有更誇張的 7 寸。
雖然很奇怪,但這說明一個問題,大家對大屏的需求是存在的,因為人們現在接觸信息的主要媒介就是手機屏幕,屏幕越大越好——是滿足人們身體上底層的需求。所以有了大屏之後怎麼去做出一個好的産品,它的邏輯是什麼,這是我去年一直在思考的問題。Find N 這個産品算是我想清楚了邏輯之後做的。
極客公園:折疊屏的意義是什麼?它的意義就是屏幕更大嗎?
劉作虎:首先屏幕更大肯定很重要,但是不僅僅是更大。很多人用了大屏就不會再用小屏的産品了,這也是很多人買折疊屏的第一動力,但是我當時想這個大尺寸究竟應該給用戶帶來什麼不一樣的體驗?
首先回到第一個基本的邏輯,已經有一個大屏,那合起來的時候是不是應該越小越好?兩塊屏之間,怎麼在中間找到一個平衡和最佳的黃金基點,這又花了很長時間。
所以發布會那天我講:你可能從來沒有享受過這種潇灑的感覺,可以看完大屏之後合上然後裝進褲子口袋。
以前市場的一些折疊屏可能得褲帶勒緊一點才能承擔折疊屏的重量。
極客公園:思考折疊屏的尺寸這麼難嗎?
劉作虎:因為它背後有很多技術問題。
為什麼大家沒有做出這樣的産品?我覺得還是因為技術上的一些挑戰,因為在那麼小的空間裡,合起屏幕要好用、打開屏幕也好用,還有選機的功能和不同的體驗,續航也要好……在這麼小的空間裡去實現,技術難度是很大的,所以我們用了四年的時間疊代了六代,這背後包含了許多技術突破。
之前我自己很得意,覺得自己找到了一個絕佳的尺寸,為什麼大家都不做。但其實可能不是他們沒想到,而是有可能做不到。
比如折疊部位的鉸鍊,我們這個應該是全行業最好的設計,有一百三十多個零件,這裡面有很多的技術阻礙。大家也能發現我們的這款産品幾乎看不到什麼折痕,這個設計是非常難實現的,我們花了六代去疊代都是為了解決這個問題,所以 Find N 和市面上其他産品的對比是非常明顯的。
極客公園:花這麼多時間來研究小的細節,最終結果是值得的嗎?
劉作虎:超出我的預期了。
我有看媒體評價的習慣,包括一些海外的 KOL。發布會結束的那天晚上,MKBHD,我相信科技圈的肯定都知道 MKBHD 是誰,曾經跟 Elon Musk 和 Tim Cook 對話那個黑人小哥哥。他是 YouTube 影響力最大的 KOL 之一,也比較客觀,他給了一個評價,說這可能是星球上最好的折疊屏手機。
科技測評博主 MKBHD
我們第一批的預售已經賣沒了,當天晚上就賣沒了,這個是遠遠超出我們期望的,是我們以前從來沒有達到過的一個高度。這就是好産品說話,也證明了 OPPO 的定義,以及我們團隊的努力一定是正确的。
極客公園:你有沒有和别的廠家探讨過?他們的邏輯是什麼?
劉作虎:沒有問過。因為我不太好說别人,但是我猜測,可能有人會想走捷徑。自己沒想清楚,看到别人做一個那我也做一個。但做成什麼樣,沒有思考過這個産品本質的東西,這是我自己的一個觀點。
當然,要做到更好也很難,不然我們也不至于花費 4 年。
關于寬屏尺寸,為了這個我和我的同事們打過賭,賭了 12 萬。賭什麼呢?如果蘋果出折疊屏,它的比例一定是一個寬屏的尺寸,而不是像現在大家看到的那些橫向折疊的屏幕是豎長條的。
為什麼是豎的呢?我覺得它是更捷徑的一種做法,因為豎屏更符合安卓現在的生态,生态适配更容易。橫屏适配的工作量巨大,開發這個軟件的工作量是一個普通旗艦機的 4 倍到 6 倍,這是非常誇張的。
這個事情在我們内部一直都有争議,直到發布會前一天,我們的觀點才統一。
我們的産品更像一個書本打開的感覺,我覺得這是更符合直覺的。這才是産品該有的樣子。
極客公園:你把 Find N 的尺寸定義為目前這樣,最初的靈感從哪裡來的?
劉作虎:我們正面是一個正常的 18 比 9 的模式,我當時看到市場上的折疊屏産品,覺得大家沒有找到最佳點。
我覺得檢驗一個産品最好的地方就是電梯,不知道大家有沒有見過這個場景:你拿着一個手機進到電梯裡,電梯裡有一群人圍着你看,感覺在審視你一樣。我曾經試用過友商的折疊屏手機,拿着一個很大的折疊屏我感覺自己有種土豪、暴發戶的感覺。但是我現在拿着自己的産品在手裡,會有種小驕傲的感覺。
這就很微妙,有的時候就是一種感覺。
極客公園:雖然你這個産品的尺寸做得很舒服,但是怎麼讓它真的有用也很重要。關于這一點你是怎麼思考的?
劉作虎:我以前一直說,作為一個便攜的産品,必須要滿足的要求就是手感。但手感這個東西好像也沒數據,真的是直覺,拿到手上的感覺就是你的重量、厚度、大小、觸感,這決定了整個手感。
的确有很多挑戰,比如我們的懸屏功能,用懸屏功能看視頻是很爽的,包括視頻會議。
但我們在内屏的 UTG 玻璃和轉軸上、鉸鍊上,下了很多工夫才可以實現懸停自由地去看。
但是很值得,因為我們調研過很多消費者——折痕是折疊屏最大的挑戰之一,必須得解決它,為此我們研發了 100 多個自己的專利來解決這個問題。所以我可以很吹牛地說,這一定是全球上折痕最小的(手機),它對你的視覺基本上沒有影響,是很實用的。
極客公園:Find N 對于這幾塊屏幕有很多不同的用法,在用戶體驗方面這些功能能帶來哪些不同?
劉作虎:這也是我們一直在思考的,「大」是基本的需求,我們還解決了一些正常手機的 bug。
它還能帶來一些其他手機沒有的體驗。比如說合起來是一個屏幕,這是一個狀态,打開是一個大屏,這是另一個狀态。當你雙手一劃就能把它再分屏的時候,每塊屏都有各自的應用,這裡面會有非常多不同的創意。
我一直認為折疊屏手機是高端手機的未來,因為它帶來了很多不一樣的體驗,我們現在還隻是第一步,後面還有很多的創新功能。
02
做好産品,不焦慮
極客公園:你覺得做産品到底應該理性還是感性,一個好産品是靠什麼得來的?
劉作虎:可能是靠理性 感性。
因為這裡面有理性的思考,比如說正面屏幕的尺寸,必須是一個正常的大家可以使用的;但其實它又是一種感性的東西。
我碰到了好幾個用過折疊屏手機的 CEO,碰到我第一句話就是還是你的(折疊屏)好,我以前用折疊屏老是要打開轉一下,比例的問題,轉過來才能更全屏一點——我覺得它至少是不符合正常産品的邏輯,你買了這麼大的屏,打開的時候還要轉一下才能用。我們有一個手機廠商高管的企業群,我幾乎每天都會在那裡給他們提 bug。
極客公園:目前手機行業的發展似乎到了一個瓶頸期,你還在做手機的産品,會焦慮嗎?
劉作虎:焦慮肯定是沒有的,大家可以注意到,OPPO 有個新的品牌主張叫「微笑前行」。為什麼叫「微笑前行」?就是要求你從容自信。
危機感肯定有,但是我一直跟同事講一個觀念:你不能靜态地去看一件事情。長遠來看,實際上很簡單,就是做好産品,就不會那麼焦慮。你隻要每天想一個問題:下一個産品怎麼做得更好?
團隊要有危機感。下一款産品如何更好,如果做不好可能會被市場淘汰。而焦慮卻是負面情緒,你隻糾結我這個手機為什麼賣的不好,而不去找原因。如果你真正把本質問題想清楚,就不會有這種焦慮了。
IF 2022 大會現場,張鵬對談劉作虎。
我們非常清楚,産品才是最核心的,産品就是很好的證明。對于整個行業來講也是一樣,怎樣做好的産品,給用戶創造不一樣的價值,而不是做 Copycat(山寨)。所以産品還不夠好的時候,壓力是最大的。
實際上這次産品研發中也經曆過很多波折。我在第一次試用第一版樣機的時候,突然發現中間有一道痕,當時吓壞了,後來團隊花了半個月的時間去解決這個問題。
萬一這個問題沒有解決,那肯定是大問題。此外軟件的細節體驗、續航這些都很重要,所以這時我壓力很大;但産品做的好,就像發布那天,我就會覺得很放松。
極客公園:靠把産品做好來做事業特别簡單是嗎?
劉作虎:所有事情最終通向的就是“把産品做好”。
上次我在極客公園前沿社的活動裡面也講過,你如果去跟段永平聊,讨論任何問題,他都跟你說“那就是産品還不夠好”。
包括 Tony(OPPO 創始人兼 CEO 陳永明)也是一樣,很多人可能想象不到,我當時做一加的時候,董事會沒給我提任何要求,隻是有一次我開車跟 Tony 電話的時候,他說,“董事會對你也沒啥要求,如果有要求就一個,把産品做好”,就是這麼簡單一句話的交代。所以在 OPPO 這個體系,至少我 1998 年加入以來,一直是這樣。
03
「産品、工程團隊是最重要的」
極客公園:你最認同 OPPO 的哪些東西?是什麼讓你能一直陪着 OPPO 走過了二十多年?
劉作虎:有點類似于沃茲帶給我的感覺。你看他講到技術的時候兩眼是放光的,我也是這樣,你跟我談産品我可以和你聊一晚上,但是你談其他的我一點興趣都沒有。我覺得 OPPO 能帶給我這種很純粹的感覺。
以前和同事講過很多次我的故事。我其實很早就做了一個行業裡最牛的一款 DVD,我心想老闆肯定會表揚我一頓,因為那是個很創新的産品,跟以前 DVD 的結構完全不一樣。
結果有一天早上 8 點鐘,老闆給我打電話,說你到我辦公室來一下。我到辦公室看到那台産品,還以為要表揚我了,結果老闆把我猛批一頓,說「這個按鍵上下的縫怎麼會不一樣呢?」Tony 對産品的要求很高,我現在對産品的要求都是來自于那個時候這種環境的熏陶。OPPO 體系的文化就是這樣,對産品和科技,有極緻的追求。
極客公園:在我們的印象裡,OPPO 在營銷上是非常到位的,你怎麼看待營銷這件事兒?
劉作虎:一個公司,像 OPPO 這樣有 20 多年的曆史,人們有看好的時候,也有看衰的時候,但是整體來看,我們一直在很穩步的增長,越來越好,包括我們之前的 INNO DAY(OPPO 未來科技大會)評價也非常高。
一個公司能 20 幾年做得越來越好,隻是因為營銷嗎?本質一定還是産品。我一直說用戶花錢是買産品的,如果我今天告訴你,我是一個營銷很好的公司,你會買我的産品嗎?
這個道理非常簡單,以前有很多很幼稚的說法,說蘋果性價比太低,性價比太低為什麼那麼多人買?因為很多蘋果的用戶認為它是性價比很高的,因為無可取代。
還有品牌溢價也是很愚蠢的說法,沒有所謂的品牌溢價,産品不好,不可能賣出高價,産品更好才有它應有的價值。所有的營銷都是浮雲,我以前就經常說,公司産品團隊、工程團隊是最重要的。
極客公園:訪談沃茲的時候我幫你問了一個問題,你還記得嗎?
劉作虎:我記得那個問題是「怎麼看待現在的手機」。
極客公園:我們可以一起看一下沃茲是怎麼看待這個問題的。
沃茲:有趣的是,在我看來,從第一代到下一代手機,它們并沒有太大的不同。
我還認為,從個人電腦到筆記本電腦,再到鼠标,再到觸摸屏,用戶界面一直是最大的區别。但我懷疑我們仍然會在屏幕的外觀上有所改進,智能手機和用戶輸入的外觀,我認為不會有太大的改變。
在大多數情況下,我認為手機在未來不會有太大的變化。我這麼說的原因是,汽車已經有 150 年的曆史了,幾乎是四個輪子在地上,一個集裝箱在裡面。他們做的事情和他們在車裡做的一樣。這一點還沒有發生太大的變化。
沃茲尼亞克通過視頻形式回答「怎麼看待現在的手機?」
很多營銷是我們每年都有新的東西,你必須升級才能跟上人群。我個人的觀點是,不要做太多的升級,而是讓它們變得非常重要和有意義。
極客公園:我對沃茲最後的那句話印象很深,就是産品的更新一定要有意義。所以在這一點上我覺得你們的觀點還是很一緻的。
劉作虎:是的,我也一直認為自己作為一名工程師,理應做更好的産品。我還有個請求,如果有機會,你可以帶給沃茲一台Find N手機,讓他來體驗一下。
極客公園:你現在的身份是 OPPO 的 CPO,你能不能介紹一下 CPO 是怎麼工作的?OPPO 認為手機的未來在哪?
劉作虎:我覺得形态的創新很重要,因為它能帶來很多不同的交互體驗。其實我在幾年前的時候就在想這個問題。
接下來我們說的生态,不是簡單講 IoT 的生态,更多的是通過這種分布式的能力架構,或者叫泛在服務,這些服務在各個設備之間無縫地流轉。
我們一直在想這個事情,并在做一些探索。我們今年做了一套泛在服務的系統,很難再去單獨看一個手機的産品,而要整體去看用戶在數字世界裡面的完整的體驗。
我們現在的手機和一些智能設備之間的打通做得很差,這些服務怎麼能夠更好地在設備之間流轉,這個是我們已經在做的事情,未來,這裡面應該有很多技術的要求。
OPPO 每年在技術上都有巨大投資,包括芯片等。這都是硬核的技術,需要花兩年甚至更長時間,但它能給用戶帶來完全不同的體驗。
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