新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 “我是老客戶，續的年卡還差5個月到期，突然聽說關門了。”提到位于合肥市濱湖一商場内的馬博士嬰幼兒遊泳館，市民郭女士情緒激動，“去年10月續費的卡，還沒用幾次呢。”而商家的電話現已關機，無法聯系，此前提出的置換早教方案，家長們并不認可。4月13日，記者前往現場探訪，發現門店确已關門歇業。至于家長們卡裡的錢該怎麼處理？商家回應稱，關店屬實，已無力退款，還是希望家長能協商。

反映：年卡未到期 遊泳館突然關門

郭女士告訴新安晚報、安徽網、大皖新聞記者，2019年，她在商場逛街時，看到了這家馬博士嬰幼兒遊泳館，“環境好，離家近，還有活動，就辦了第一張卡。”2020年10月底，會員卡到期，想着服務不錯，她又花了2600元續卡，“遊泳、洗澡不限次數，和單次128元的價格比，很實惠。”

“我聽朋友說關門了，趕緊過來看。”3月30日下午，得到鄰居通知的郭女士說“很驚訝”，到店一看，她發現店門緊鎖，“我本來打算下午接了孩子，過來洗澡的。”

“30号上午來的時候已經關門了，我都懵了。”付女士告訴記者，在該遊泳館洗澡和遊泳，需要提前在微信預約。根據其提供的聊天截圖，3月28日，她曾預約29日上午的遊泳，店家回複“設備有問題，在維修等候通知。”

“說關就關了，事先沒有任何通知。”付女士無奈地說，她2998元辦的56次卡，還剩33次，折算後有大幾百塊。“商家就是這樣，不辦卡很貴，辦了卡是一半的價格，你說我們辦不辦？”

探訪：店門緊鎖 家長帶娃吃“閉門羹”

4月13日上午，記者趕到商場三樓，找到了這家馬博士嬰幼兒遊泳館，已關燈歇業的店鋪，在燈光明亮的商場内，顯得很突兀。大門緊鎖，門外的儲物櫃部分櫃門敞開，櫃子一側隔間的地上，散落着凳子、垃圾桶、紙張等雜物。透過玻璃，記者注意到，店内有一個大水池、幾個小水池，牆上挂着多個遊泳圈，台子上擺放着沐浴用品。

“咦，是關門了嗎？怎麼搞得？”記者正采訪時，碰到了帶着孩子來遊泳的家長。“你看，這都是孩子的換洗衣服，我們開車專門過來的。”孩子爸爸說，本來是來一次在網上買一次，因吃過虧，他辦卡很慎重。“但店家說是連鎖，我們覺得連鎖品牌，又開在商場裡，也就沒多想。”他感慨，孩子才21個月，這已是第二家遊泳館突然關門。“今年1月剛花2000元購買次卡，大概有37次，才用了6次”。

現狀：不同意置換早教課程 商家電話已關機

“3月24日，我最後一次來沒發現什麼異常。”突然聽說關門的消息，又看到擺在遊泳館門口的通知，來到現場的郭女士說，3月30号當天，她嘗試撥打該手機号，提示已關機，所留的微信号，是之前店裡的預約号，也已無人回複。

記者注意到，郭女士所說的這份通知，仍擺在店門口，“感謝各位一直以來對馬博士的支持，因我店經營調整将于4月30日正式閉店，請已辦理儲值卡業務的顧客盡快聯系本店辦理後續事宜。”落款馬博士，時間為3月30日。

“29号晚上約第二天的遊泳，沒回複。”付女士氣憤地說，30号上午9點多，她沒想到接到了“歇業”的回複。付女士表示，目前在建立的維權群内，有200多人，家長們對此并不認可。“要去掉贈送的次數，剩餘的次數5節兌換1節課程，我們肯定不願意。”

商家回應：已無力退款，希望協商

帶着家長的疑問，記者多方輾轉聯系到了商家。“關店确實倉促了。”該遊泳館的運營經理李女士告訴記者，遊泳館開了3年不到，第一年是虧本賺人氣，之後因疫情半年沒有營業，到現在實在“湊不出錢來，沒辦法了”。

“我們前期有回複信息，有過交流，但溝通過程不順利，也收到一些人身攻擊。”對無法聯系的說法，李女士解釋稱，之後和顧客代表也有過兩輪溝通。“我們确實沒有能力去退款了，如果有能力，也不會出這個方案。”李經理表示，目前的方案還是置換早教課程。“但贈送的次數怎麼算，退不退，沒辦法達成一緻。”她告訴記者，對家長擔心的課程，早教中心會有針對0-6歲年齡段的課程。

“如果客戶不同意，要走法律途徑維權，我們也會配合。”李女士回應稱，對涉及的會員數和金額，目前沒有準确的數字，“我們是用一次，在紙上劃一次，也有用完的卡，或者剩贈送次數的卡。”她告訴記者，據估算金額在30萬左右。

針對此事，記者也聯系了遊泳館所在的商場。“我們是租賃關系，也是受害者。”一名工作人員表示，對家長們反映的情況，商場将會積極協助處理。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 攝影報道

編輯 張大為

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