水滴保理賠不滿意怎麼辦?本報記者 冷翠華保險理賠服務的好壞直接關系到用戶對保險機構的信任與否，互聯網保險科技平台水滴保發現，理賠流程慢、過程不透明、操作複雜、等待時間長，是理賠環節最常見的痛點，也是用戶最關心的問題為此，近期，其在科技的加持下，聚焦“極速理賠”和“明确預期”，進一步升級理賠服務，下面我們就來說一說關于水滴保理賠不滿意怎麼辦?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

水滴保理賠不滿意怎麼辦

本報記者 冷翠華

保險理賠服務的好壞直接關系到用戶對保險機構的信任與否，互聯網保險科技平台水滴保發現，理賠流程慢、過程不透明、操作複雜、等待時間長，是理賠環節最常見的痛點，也是用戶最關心的問題。為此，近期，其在科技的加持下，聚焦“極速理賠”和“明确預期”，進一步升級理賠服務。

具體來看，此次升級一是将“快賠”服務的範圍提升至賠付金額1萬元以内的案件，二是在向用戶展示理賠進程的基礎上增加了理賠完成的時間預期，不僅便于用戶随時掌握理賠最新進展，同時最大程度降低等待過程中的焦慮感，讓更多用戶體驗到大數據和科技賦能下的理賠效率提升。

升級後，水滴保進一步将理賠步驟流程化、簡約化拆解，全流程透明可查，像類似于查詢物流進展一樣，用戶可以通過水滴保APP或者微信小程序掌握理賠動态，清楚的了解理賠服務進展及預期，讓用戶心裡有底，更踏實。

來自江西省的孫先生是水滴保理賠服務升級後體驗的首批用戶之一。孫先生不幸确診扁桃體鱗狀細胞癌正在進行治療，9月10日上午10點他通過水滴保發起理賠申請并在線提交完整理賠資料，理賠金額為6248.34元，當天下午3點30分孫先生即收到結案通知，從在線報案到理賠完成僅用了5個多小時；而在水滴快賠服務的加速下，剔除孫先生自己報案以及準備材料的時間，從水滴保實際受理案件到理賠審核完成耗時不到43分鐘。

為了讓用戶理賠流程更便捷，更省心，水滴保不斷通過科技賦能提升理賠服務效率，其自主研發的智能理賠系統貫穿了整個理賠環節，從用戶在線提交理賠申請開始，就由系統介入輔助用戶進行理賠。

同時，智能錄入系統運用OCR技術快速識别資料信息，并通過大數據交叉驗證實現快速判定。用戶隻需按照提示上傳或補充資料，簡化了操作難度，縮短了理賠等待時間。智能理算系統通過智能判斷理賠案件數據進行自動理算，提高理算效率，避免人工誤差。從模型開始計算，到最終出具賠付結論建議在毫秒級别就能完成。目前水滴保理賠平均時效僅為15.7小時，最快理賠時效僅為8秒。

（編輯 張明富）

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