澎湃新聞記者 李思文 吳琪 實習生 周曉婷 方懋東

“在4S店買車，卻沒有車輛合格證，結果4S店跑路了。”近日，在廣汽豐田一4S店買車的多位車主向澎湃新聞反映稱，4S店将車主合格證抵押賣車，之後閉店失聯，車主提車後無法交稅上牌，還有車主交了定金或全車款後，無法提車。

事發後，受害車主在網上公開維權，發現“跑路”的廣汽豐田4S店有3家，其中河南兩家，重慶一家，實際控制人疑皆為同一人。

有車主稱，他獲悉涉事4S店疑将新車的合格證等抵押給了擔保公司。河南中小企業融資擔保股份有限公司的工作人員告訴澎湃新聞，其公司為涉事4S店的擔保公司，4S店确實有部分車輛的合格證和鑰匙抵押在該公司，目前由于無法聯系上相關負責人，公司已經在通過法律途徑解決問題。

對此，廣汽豐田官方客服接到澎湃新聞反映後稱，涉事消費者可聯系官方客服提供個人信息及聯系方式，将盡快處理該情況。

車主滕先生無法上牌上路的新車鋒蘭達。受訪者供圖

買車卻沒有車輛合格證，4S店被指已關門“跑路”

吳女士告訴澎湃新聞，5月16日，她在廣汽豐田鄭州成悅經開區店購買了一輛豐田威蘭達汽車，總價189800元。

“當時辦好貸款和保險後就能提車了，但4S店沒有給我車輛合格證，銷售說7到10個工作日内會郵寄給我。”吳女士說，自己并沒有多想，還交了2000元的上牌押金。

然而等待近一個月後，吳女士遲遲沒有收到車輛合格證，無法辦理上牌手續。“6月11日我到4S店去，發現已經關門了，店裡的銷售和負責人也聯系不上。”吳女士說，她聯系了此前提車時認識的另一個車主，才發現她并非個例，“我們在網上發微博維權，還有其他受害的車主找過來，現在已經有30多個車主都是這一個4S店的，拿到新車，但沒給合格證。”

鄭州的滕先生告訴澎湃新聞，他在該4S店全款購買了一輛豐田鋒蘭達，花費了14萬餘元。據他回憶，5月17日交易時，4S店銷售人員未交付汽車合格證等，稱“手續辦理需要一定時間”。今年5月底，當他向4S店銷售人員催促交付合格證時，得到的回複是：4S店已經暫時停工。6月10日，他再次前往4S店門店時發現，該門店已人去樓空。

吳女士告訴澎湃新聞，受害車主們溝通後才知道，該4S店在吳女士購車不久，就出現了經營困難，“有幾個車主在提車的時候，遇到了廣汽彙理汽車金融公司的人，他們當時說4S店逾期沒有還貸款，拖走了店裡的展車，從那時候開始就關門了。”

之後，吳女士發現除了廣汽豐田鄭州成悅經開區店，還有廣汽豐田鄭州駿馳鄭東新區店及廣汽豐田重慶朔龍龍騰店兩家4S店，也發生了同樣的情況，“車主們自發聯系的，有的是像我們一樣有車無證，還有的交了定金或全款，還沒有提車的車主，3家4S店都已經關門了。”

吳女士說，她通過銷售人員了解到，這三家門店新車的合格證被負責人抵押在河南中小企業融資擔保股份有限公司和廣汽彙理汽車金融有限公司。“我打電話問了河南中小企業融資擔保股份有限公司，工作人員在電話裡也和我說了，合格證确實在他們公司。”

購車卻沒有合格證，令吳女士等車主十分苦惱。“沒有合格證就沒辦法上牌，而且車輛購置稅也不能交，如果超過發票日期60天，購置稅方面每天還要收萬分之五的滞納金。”

吳女士稱，目前上述三個門店的受害車主涉及的總金額超過2000萬元。

鄭州豐田4S店成悅汽車銷售服務有限公司目前已人去樓空。受訪者供圖

三家被指跑路的4S店實際經營人疑為同一人

來自山西大同的高先生，也面臨和吳女士一樣的情況。他告訴澎湃新聞，5月13日，他在廣汽豐田鄭州駿馳金水路店全款購買了一輛豐田塞那鉑金版汽車，總價407800元。

“購車合同寫的是5月底交車，但到了交車的時間，4S店的總經理打電話說店裡資金出現了問題，沒辦法交車了，我就連夜趕到了鄭州。”高先生說，到達4S店時，店裡已經聚集了五六位車主，都是已經交了全款卻未提車的。

經過和4S店協商，該店給高先生調換了兩輛凱美瑞汽車現車，通過拖車拖回山西。高先生說，在當地派出所和有關部門配合下，4S店出了一份情況說明，其中承諾，在6月30日前給高先生郵寄兩輛凱美瑞汽車的合格證和車輛鑰匙。高先生說，他回到山西後，才通過其他車主得知，如今4S店已經人去樓空。

重慶的王先生是在廣汽豐田重慶朔龍龍騰店買車的受害車主。他告訴澎湃新聞，他4月25日花費152000元在該門店提了一輛豐田威蘭達汽車。“當時一起提車的消費者有12人，現在都沒有拿到合格證。”

王先生稱，未拿到合格證的車主購車的大概金額在200萬左右，另外還有交了定金、車款而未拿到車的車主，涉及金額約700萬。

事發後，高先生通過查詢公開資料發現，涉事三家門店的實際經營人疑為同一人，“我們懷疑這是有預謀的跑路。”他稱，當時自己去提車時，門店正面臨糾紛，正好了解到該店的運營模式，“駿馳店的總經理、廣汽彙理金融公司和民警都在現場，總經理說，廣汽彙理是廣汽豐田旗下的金融公司，他們的經營模式是先從廣汽彙理貸款打進廠家，廠家才能發車到門店，車到店裡後再把合格證抵押給彙理，等車賣了，還錢給彙理後，彙理再把合格證給店裡，來保持資金周轉。但現在是店裡把車賣了，錢卻沒有打給彙理，所以我們拿不到合格證。”

澎湃新聞記者通過工商信息查詢發現，廣汽豐田鄭州成悅經開區分店（河南成悅汽車銷售服務有限公司）的法定代表人是王玉玲，股東為王沛，而鄭州駿馳鄭東新區店（河南駿馳實業有限公司）和重慶朔龍龍騰店（重慶朔龍汽車銷售服務有限公司）的法定代表人也均為王沛，三家門店實際經營人疑似為一人。

目前，以上三家公司存續正常，但顯示多條經營風險。其中，河南成悅汽車銷售服務有限公司涉及多起司法案件，案由為民間借貸糾紛和買賣合同糾紛等。2022年6月22日，河南成悅汽車銷售服務有限公司因“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”，被鄭州經濟技術開發區市場監督管理局列入經營異常名錄。

高先生說，事後，他多次聯系相關部門，得到的答複是“建議通過法律途徑解決”。王先生說，他也多次聯系廣汽豐田總部，但對得到的答複十分不滿，“廠家說4S店是獨立的法人，發生這樣的事，深感歉意，但是廠家并沒有責任。我們本來覺得豐田是大品牌，對品牌有信任才買的車，而且4S店是他們授權的，這樣解決問題，以後還有誰敢買？”

擔保公司稱聯系不上4S店負責人，已起訴

對此，7月22日，澎湃新聞記者緻電廣汽豐田總部官方客服，相關工作人員表示，目前已經接到多位消費者對此事的反映，但總部對4S店不具有直接管理權，“我們總部隻能是統計消費者的個人信息和購車信息，盡量處理這件事。”

7月23日，澎湃新聞再次聯系廣汽豐田顧客服務中心，相關工作人員回複稱，廣汽豐田之前确實與河南成悅等有合作關系，但雙方已于7月12日終止合作。

7月25日，澎湃新聞記者緻電廣汽彙理金融公司，工作人員表示，公司系按照規定拖走4S店展車，其餘情況不方便回複。

7月25日，河南中小企業融資擔保股份有限公司的銷售人員告訴澎湃新聞，作為涉事三家4S店的擔保公司，4S店确實有部分車輛的合格證和鑰匙抵押在該公司，目前由于無法聯系上相關負責人，公司已經在通過法律途徑解決問題。

7月23日、25日，河南中小企業融資擔保股份有限公司工作人員告訴澎湃新聞，該擔保公司為涉事三家4S店的擔保公司，4S店确實有部分車輛的合格證和鑰匙抵押在該公司，目前無法聯系上相關負責人，可能已失聯。由于對方違約，現在擔保公司需要替涉事4S店向銀行支付代償資金。“我們這邊已經在法院起訴了成悅汽車銷售服務有限公司。”

安徽九華律師事務所律師吳瓊認為，根據《中華人民共和國民法典》第四百零四條，以動産抵押的，不得對抗正常經營活動中已經支付合理價款并取得抵押财産的買受人，4S店的行為屬于違規。若4S店方面沒有将合格證抵押的實情告知消費者，存在欺瞞行為。經銷商銷售汽車時，必須向消費者提供汽車合格證和發票，如果沒有提供，則違反了《消費者權益保護法》。根據相關規定，消費者可以和商家協商退貨，甚至獲得3倍賠償。若協商不成，可向當地消協、工商部門投訴反映，也可通過訴訟途徑解決相關問題。

責任編輯：湯宇兵 圖片編輯：陳飛燕

校對：施鋆

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