随着人們生活水平的提高

越來越多消費者會選擇

送洗衣服服務

為了更好地了解深圳市洗衣行業服務水平現狀，指引消費，深圳消委會開展了洗衣服務質量調查，由深圳市品質消費研究院執行，深圳市英柏檢測技術有限公司承檢。

本次服務調查

主要選取了線下品牌門店進行

涉及品牌門店詳情如下

品牌門店詳情

看看有沒有你平時送洗的門店？

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一分鐘結果速覽

本次調查依據國家頒布的《洗染業管理辦法》、行業标準、國家推薦性标準、以及國際環保紡織标準等要求，分别對服務調查（經營環境、查衣規範、服務規範、取送衣規範）和洗後效果（尺寸穩定性、洗滌後外觀、潔淨度、四氯乙烯殘留量、熒光增白劑殘留、殘脂率）兩大部分進行調查和評價。

送洗的衣物樣品選取了羽絨服和襯衫，并為了檢驗品牌門店對日常污漬的清洗能力，本次試驗統一對送洗衣物樣品進行了預處理（分别在相同部位，滴上等量的調和油和醬油）。

預處理後送洗羽絨服和襯衫樣品

結果顯示：

（一）本次調查的15家品牌門店中，有5家品牌門店的服務項目和洗後效果，綜合結果表現優秀；

★★★★☆ 品牌門店

唯匠-奢侈品養護（福田店）

福奈特洗衣（馬成時代店）

伊爾薩洗衣(西海灣店)

威特斯國際洗衣（科發路店）

賽維洗衣生活館(上沙二路店)

（二）本次調查的15家品牌門店員工均未提示調查員檢查衣物内是否遺留物品；調查中還發現，在标簽注明“請勿幹洗”的羽絨服樣品中，有7家品牌門店員工在取衣時表示對羽絨服采用了幹洗的洗滌方式，分别為：威特斯國際洗衣（科發路店）、賽維洗衣生活館(上沙二路店)、唯匠-奢侈品養護（福田店）、施柏麗幹洗店（城市山林分店）、小白兔專業幹洗（印力中心）、潔豐幹洗(星海名城店)、正章幹洗(建安一路店)。

（三）本次調查的15家品牌門店中，5家品牌門店洗後的羽絨服樣品洗滌後外觀表現卓越，3家品牌門店洗後的襯衫樣品洗滌後外觀表現卓越，均獲評五星。

（四）15家品牌門店洗後的襯衫樣品潔淨度表現卓越，10家品牌門店洗後的羽絨服樣品潔淨度表現卓越，均獲評五星。

（五）本次調查的15家品牌門店洗後的衣物樣品均未發現明顯縮水、變形的情況，四氯乙烯殘留量均符合标準要求。洗後的羽絨服樣品殘脂率均符合标準要求。

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一、送洗的門店服務怎麼樣？

本次服務調查從經營環境、查衣規範、服務規範、取送衣規範4個方面考核品牌門店的形象、專業性、服務态度、服務細節等。

綜合以上4項結果顯示：本次調查的15家品牌門店，有4家品牌門店表現優秀，獲評四星半，分别為：威特斯國際洗衣（科發路店）、福奈特洗衣（馬成時代店）、唯匠-奢侈品養護（福田店）、伊爾薩洗衣(西海灣店)。

（一）經營環境：根據《洗染業服務經營規範》要求，經營者需要在店鋪醒目位置明示包括營業執照、服務項目、服務價格、投訴電話等信息，經營場所整潔幹淨，照明充足等要求。綜合結果顯示：2家品牌門店經營環境表現卓越，獲評五星，分别為：福奈特洗衣（馬成時代店）、卡柏幹洗（鴻景翠峰路店）。

（二）查衣規範：根據《洗染業服務經營規範》要求，品牌門店員工需要提示消費者取出衣物内的遺留物品，檢查确認衣物附件及飾物是否齊全等。本次調查發現：15家品牌門店員工均未提示調查員檢查衣物内是否存在遺留物品，不符合标準要求。

（三）服務規範：員工着裝及服務、洗衣單據規範、衣物送洗标簽備注、洗後規範等4項進行考核，綜合結果顯示：有2家品牌門店的服務規範表現較好，獲評五星，分别為：威特斯國際洗衣（科發路店），唯匠-奢侈品養護（福田店）。

本次調查的15家品牌門店均有相應的洗後衣物交接手續及送洗标簽備注，洗後衣物均無異常異味。有14家品牌門店與調查員确認衣物洗滌質量後交還衣物，潔豐幹洗(星海名城店) 1家品牌門店未主動與調查員确認衣物洗滌質量。

（四）取送衣規範：從品牌門店準時性、核準衣物、增值服務等3項進行考核，綜合結果顯示：9家品牌門店表現較好，獲評五星。

本次調查的15家品牌門店取衣時均有相關的核準衣物手續，均為衣物提供了合适的包裝，衣物覆膜并帶有挂具，并均對洗後衣物進行了熨燙增值服務。

部分品牌門店員工為衣物樣品覆膜包裝

二、送洗的門店時效性怎麼樣？

在準時性考核項上：本次調查的15家品牌門店中有12家能夠在約定時間内通知調查員取回衣物，有3家品牌門店約定交還衣物時間與實際不一緻，分别為：正章幹洗(建安一路店）超時1天（約定4天）、三色米洗衣（陽光帶海濱城店）超時2天（約定3天）、小白兔專業幹洗（印力中心）超時2天（約定3天）。

品牌門店取衣時間

三、洗後效果各家門店表現怎樣？

目前國内暫無對洗衣服務行業洗滌質量中相關項目（如洗後效果）的标準限值要求，因此本次調查送洗衣物的洗後效果，參考GB/T 21295-2014《服裝理化性能的技術要求》、GB/T 2660-2017《襯衫》、GB/T 14272-2011《羽絨服裝》、國際環保紡織标準《OEKO-TEX Standard 100》中相關限值。

本次洗後效果從洗滌後外觀、尺寸穩定性、潔淨度、四氯乙烯殘留量、熒光增白劑殘留、殘脂率等6個方面考核品牌門店是否将衣物洗淨，是否存在洗壞、變形、縮水、褪色或其它質量問題。

綜合以上6項結果顯示：本次調查的15家品牌門店，有6家品牌門店表現優秀，獲評四星半，分别為：賽維洗衣生活館(上沙二路店)、上海泰潔幹洗（寶新路店）、唯匠-奢侈品養護（福田店）、正章幹洗(建安一路店)、施柏麗幹洗店（城市山林分店）、卡柏幹洗（鴻景翠峰路店）。

（一）洗滌後外觀：評價洗後羽絨服顔色變化情況(變色級數)、衣物樣品扭曲情況（扭曲率）、衣物平整度情況（外觀平整度）、其它外觀質量缺陷等；考核洗後襯衫衣物平整度情況（起皺級差）、其它外觀質量缺陷等。結果顯示：

1.羽絨服：15家品牌門店洗後的羽絨服樣品未出現明顯顔色變化，未發現明顯的扭曲或者其他外觀質量缺陷，其中有5家品牌門店表現卓越，獲評五星。

2.襯衫：襯衫在洗後可能存在明顯的褶皺現象，通過檢測洗後的襯衫樣品的起皺級差，可以反映出洗後的襯衫樣品衣物平整度情況，起皺級差級别越高，褶皺越少，衣物越平整。

15家品牌門店中，有13家品牌門店洗後的襯衫樣品起皺級差均在3.5級及以上，表現出色；其中，有3家品牌門店洗後的襯衫樣品起皺級差部分為4.0級，表現卓越，獲評五星。另外，小白兔專業幹洗（印力中心）、一定好幹洗(海景店)2家品牌門店洗後的襯衫樣品起皺級差部分為3.0級，表現一般。15家品牌門店洗後的襯衫樣品均未發現其他外觀質量缺陷。

（二）尺寸穩定性：評價洗後衣物是否存在縮水、變形的情況，結果顯示：15家品牌門店洗後的羽絨服和襯衫樣品所測量部位尺寸變化率均在限值範圍内，未發現明顯縮水、變形的情況。

實驗室測量尺寸穩定性

（三）潔淨度：衣物潔淨度是消費者關注度較高的指标之一，也是評定其洗滌效果的重要指标。送洗衣物樣品模拟普通消費者日常使用情況，進行污漬（醬油、調和油）模拟預處理，評定各品牌門店對衣物上污漬（醬油、調和油）的潔淨度（去污能力），結果顯示：

1.羽絨服：15家品牌門店對羽絨服樣品中（醬油）去污能力表現卓越，獲評五星。10家品牌門店對羽絨服樣品中（調和油）去污能力表現卓越，獲評五星。

2.襯衫：15家品牌門店均對襯衫樣品中（調和油、醬油）去污能力表現卓越，均獲評五星。

（四）四氯乙烯殘留量：四氯乙烯是一種無色的溶劑，對油污的潔淨度高，具有良好的熱穩定性，因此作為幹洗劑廣泛應用于洗衣行業。衣物幹洗後殘留的四氯乙烯幹洗劑，可能通過皮膚接觸進入人體，也可能會通過呼吸系統進入人體。相關文獻《幹洗行業四氯乙烯污染特征及控制對策研究》指出，吸入過量的四氯乙烯可能引起人體消化道出現問題，如惡心、嘔吐、食欲減退和腹瀉等表現。

目前國内均無針對幹洗後衣物四氯乙烯殘留量的限定标準，本次調查參考了國際環保紡織協會《OEKO-TEX Standard 100》的要求，衣物類産品中四氯乙烯限量不超過1mg/kg，結果顯示：

1.羽絨服：15家品牌門店洗後的羽絨服樣品均符合标準要求，其中8家品牌門店洗後的羽絨服樣品檢出四氯乙烯殘留，但殘留量均不超0.5mg/kg，符合标準要求。

2.襯衫：15家品牌門店洗後的襯衫樣品均未檢出四氯乙烯殘留，符合标準要求。

實驗室檢測衣物樣品四氯乙烯殘留

（五）殘脂率（羽絨服裝）：殘脂率是衡量羽絨服理化性能的重要指标之一。油脂過高，容易使得羽絨制品産生異味，甚至是滋長細菌的營養品；油脂過低，可能會影響羽絨的外表結構、保暖性能。幹洗溶劑可能會破壞羽絨羽毛的油脂，從而影響羽絨服裝的保暖性能，結果顯示：15家品牌門店洗後的羽絨服樣品殘脂率均在0.5%～1.0%之間（标準要求≤1.3%）均符合GB/T 14272-2011《羽絨服裝》标準要求。

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消費提示

（一）送洗前，先了解相應的洗滌标識知識，盡量選擇信譽較好的品牌洗衣店。

（二）送洗時，主動詢問洗滌方式，避免因錯誤的洗滌方式對衣物造成損害。送洗貴重衣物時應主動告知門店服務人員并且保留好相關票據，如出現損壞、丢失等情況時，以便消費者進行維權。

衣物洗滌标識圖（圖片來源于網絡）

（三）取衣時，應當場确認洗滌後效果和質量，發現洗滌質量等問題，現場進行解決。

（四）送洗後的衣物保存時，應去膜通風，盡量避免直接穿着或放于密閉空間。

備注

本次服務質量調查的15家品牌門店的服務調查情況與結果，均由工作人員與檢測機構工作人員實地到店消費調查所得；送洗衣物樣品均由工作人員模拟普通消費者從線上線下渠道購買所得。同星級排名不分先後，星級不等于分數；本次服務調查評價結果僅對所調查的門店負責，不代表同品牌不同地區、不同門店的服務與洗後質量狀況,不構成對相關産品的推薦與宣傳。未經深圳市消委會書面允許，任何單位和個人不得擅自使用本次服務調查結果作為商業宣傳。

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