去年11月，徐先生的手機屏幕壞了，他說自己通過一家專賣店維修了屏幕。最近，手機屏幕又壞了，再次去維修，他才得知，第一次換的屏幕有問題。

01

到華為專賣店換屏幕

銷售員找了個人維修點 換了山寨屏？

徐先生有部“華為Mate30 Pro”手機，去年11月份手機屏幕壞了，他找到杭州餘杭區杭行荟商場一層的華為專賣店。

徐先生：“因為是專賣店，我們來了先問能不能修手機， 他說可以的，我們要求原裝屏，他也告訴我們是原裝屏。我們當場想讓他換了，他說要拿到售後。那我們就把手機放他這，放了一天，修完用，顯示和原來有點色差，他們告訴我，維修之後都會有一點。”

徐先生說，那次維修花了1890塊錢，當時對方沒給發票，他也沒太在意。今年8月18号，手機從沙發上掉下去，屏幕又碎了。

徐先生：“拿到我上班離着比較近的地方維修，他告訴我，這個屏幕是山寨屏幕。”

徐先生拿出了一份蓋了章的“華為終端服務報告”，上面寫着“用戶在非官方更換屏幕組件，檢測屏幕與原裝有出入，無法回收”。徐先生強調，去年那次維修時，他要求的是官方維修，原廠配件。

徐先生：“來問時，他們給我的說法是，就是他們行業裡認為，他們這個就是原裝屏，沒有華為任何标志，也查不到任何信息。”

徐先生說，當時杭行荟這家華為專賣店跟他對接的，是銷售員李先生，他沒有對方的聯系方式，都是商場給他們雙方溝通的。商場工作人員轉發了當事銷售員李先生提供的幾張照片，顯示手機是在上塘路上一家通訊市場維修的，不是官方指定維修點。銷貨單上寫着金額1650塊錢，收了他1890塊錢。

來到杭行荟商場一層的華為專賣店，店長表示她不方便回應，當事銷售員李先生正在來的路上。記者查詢到，這家華為專賣店的主體是杭州中意通信有限公司，記者聯系上了公司法定代表人來女士 。

杭州中意通信有限公司法定代表人 來女士：“你先聽我講，我不明白。我們那個店裡是沒有做維修，我們隻是銷售手機，我們怎麼會有人幫他帶去修呢。”

徐先生：“我問能不能修屏，你們說可以修，我們才讓你們去修的。如果你們不接受這個活，我們也不能強加的，讓你們必須給我們修手機屏。”

記者直接把手機拿給店長，方便來女士了解情況。 過了一會兒，當事銷售員李先生來了，到店之後，他先立好支架擺好手機。

杭州餘杭區杭行荟商場華為專賣店銷售員 李先生：“我自己這邊是個人維修。（記者：自己個人維修）對。（為什麼可以這麼做？）為什麼不能這麼做。（你們公司不是有規定嗎）對啊，那這個的話，後續公司會處罰的。（他是第一個嗎，還是他不是第一個了）他不是第一個。（有好幾單了是嗎）對， 你在我這裡換屏的憑證，就是證明你這個屏是在我這裡換的，有一個轉賬記錄是嗎？轉賬記錄能證明是這個屏嗎。（那不然是什麼，您覺得這個轉賬記錄是什麼）這個轉賬記錄是證明我收他這個款。（為什麼收他這個款）那我想問一下，你手機的話，比如去年其它手機裡，微信的所有聊天記錄，你能知道嗎，還能記得嗎。（我記得，這1980，既然收了他的錢，是什麼錢，他說換屏錢）手機維修的換屏錢。”

經過一番溝通，當事銷售員李先生承認這是換屏幕的錢了。那麼當時雙方是怎麼溝通的，有沒有說更換的是什麼屏幕呢？

02

銷售員李先生：“原裝屏”細分三類

公司認為李先生“踩紅線”了

杭州餘杭區杭行荟商場華為專賣店銷售員 李先生：“第一，客戶進來我這裡問，能不能維修手機，我說可以修，問是不是原裝屏，是原裝屏。第一我這裡，沒有挂華為售後維修點，你現在跟我說，我之前換的手機屏，不是華為官方售後的。來到你華為這裡，就一定是華為官方售後，有這個說法嗎？”

記者：“你有沒有要求，或者他有沒有跟你說去哪裡修？”

徐先生：“當時說去售後修。”

杭州餘杭區杭行荟商場華為專賣店銷售員 李先生：“我個人維修點，我怎麼修是我的問題。但是我從來沒有承諾你過，我這裡是華為售後點，也沒有承諾你說，一定是官網的原裝屏。”

徐先生表示，他找到專賣店，要的就是官方的服務，如果他知道手機是在外面市場上修的，就不會同意維修了。現場，李先生多次表示，他給徐先生換的就是“原裝屏”。

杭州餘杭區杭行荟商場華為專賣店銷售員 李先生：“原裝屏其實我們細分類，可以分三種，原廠屏、官換屏和外面市場原裝屏。你如果要官網售後的，叫原廠屏可以叫官換屏，官換屏可以統稱原裝屏，但是原裝屏，不能統稱為官換屏。”

銷售員的說法有點繞，徐先生表示不能接受這樣的說法。之前杭行荟商場在中間溝通的時候，轉給他三個解決方案，他沒有接受。

杭州餘杭區杭行荟商場華為專賣店銷售員 李先生：“在華為售後換屏是1579還是多少，等于超出了800多，我說現在超出的價格，這個價格由我們商鋪自己來補貼。（記者：您補貼還是商店來補貼）我自己補貼。”

記者：“徐先生，你認可嗎？”

徐先生：“我肯定不認可。”

徐先生要求退還更換屏幕的1890塊錢，現場雙方沒有談攏。 記者看到，店裡有一塊牌子，寫着“紅線政策告知書” ：“中意通信緻力于為您提供完善保障服務，若員工違反以下紅線政策，可投訴” 。

紅線條款有3條，其中2條的内容是 “禁止私收貨款，付款時，請勿将貨款轉入員工私人賬戶” “禁止無消費憑證”。随後，記者再次聯系了杭州中意通信有限公司法定代表人來女士。

杭州中意通信有限公司法定代表人 來女士：“（記者：已經踩紅線了吧）對，我們是不允許，私收客戶錢的，公司沒有做過這種業務，也沒有收到過這筆錢。（這個不是第一次，已經有好幾單了）公司等他這個事情，到底怎麼個情況，再做處理。（而且你這還寫了，如果情況屬實，最高給予1000元獎勵）對，我們有監督電話，顧客憑截圖，我們可以獎勵給他1000塊錢。（還有一點，下面有個投訴電話，尾号是5315的，顧客打了多次，打不通 沒人接，是怎麼回事，剛剛還打過）這個我明天要問行政部，行政部在負責這個電話。”

第二天，徐先生聯系記者，表示對方已經退回更換屏幕的1890塊錢，杭州中意通信有限公司也表示要給他500塊錢獎勵金。他把事情反映給華為官方客服，華為給出了換屏幕的優惠方案。

來源：1818黃金眼

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