“社群運維、小程序都用了，還是沒人來，銷量也一直走下坡路。”這是成都某電信營業廳店長楊智的感歎。自疫情以來，許多手機實體店店長如楊智一樣，想盡辦法還是遭遇了銷量下降、獲客量不足的窘境。

其實，全球手機市場都在面臨“寒冬”。根據IDC數據，2022年Q1全球智能手機總體出貨量為3.141億台，全球市場同比下降8.9%，國内市場更是下降14%。

不過，面對獲客量與銷售困境，以“即時零售”模式突圍的“手機小時購”正改變人們購買手機的方式。一些實體店已經從中獲利，銷售額直線上升。

“手機小時購”可以為手機實體店破局嗎？

從“當日達”到“小時達”

“啪”一聲脆響，老王的心随着手機落地也碎成了渣渣。對于一個在1小時後要參加重要電話會的部門領導而言，沒有手機是萬萬不能的。在老王心急如焚時，朋友建議老王試試京東手機小時購。抱着試試看的态度，老王在朋友手機上下單了一部手機。

廣州百腦彙店店長李林接到了訂單，根據訂單備注中的需求加急出貨。3公裡的距離，達達快送騎士不到15分鐘便将手機送到老王手裡。老王成功趕上了電話會。

這不是京東手機小時購第一次展現自己的效率。據了解，9月16日iPhone 14上市當天，有北京地區的消費者通過京東手機小時購下單僅10分鐘，就第一時間上手了iPhone 14新機。

北京市民李先生通過京東手機小時購為孩子下單iPhone 14

截至開售當天14:00，京東手機小時購iPhone 14系列新機累計銷售額破2億。當天，京東手機小時購還攜手iPhone進行直播，觀看人數超70萬。消費者可以在看直播的過程中購買并收到新品手機，實現線上看直播下單、線下新手機即刻配送的新體驗。

“根據我們對消費者的洞察，大家對于消費的即時性有着非常高的要求，這是線上和線下的最大區别。線下消費即時成交，門店取貨，而線上就需要一個配送時間。随着像同城零售業務高速的發展，即便選擇線上，消費者也希望有線下消費這種即時交付的效率。”京東通訊事業部全渠道業務總經理谯陽川表示。

基于此，京東手機小時購聯手全國超3萬家手機實體店，可以做到覆蓋消費者下單3-5公裡範圍内的手機品牌授權門店，通過達達騎士專項配送，從“當日達”到“小時達”，保障消費者可以在更有時效性的前提下收到正品。

作為線下手機實體店店長，李林對此深有體會：“消費者習慣變了，很多人傾向少出門、在家完成購物，但也對網購的時間提出更高要求。我們作為授權門店，就在消費者3-5公裡範圍内，配送也方便，消費者也放心，我們還因此降低了庫存，獲得了更多銷量。”

以新服務盤活門店

手機實體門店對于很多人來說是一種“安全感”。比起線上購買電子産品，線下消費中售前與售後服務是消費者最看重的。最近兩年，手機實體店客流量驟降，導緻實體店失去了與消費者溝通的方式，而京東手機小時購重構了實體店與消費者的服務聯系。

京東手機小時購讓手機門店成為消費者身邊24小時的“手機商超”，實體店需要做好訂單的即時響應以及提供全新變化下的售前服務，而實體店可以通過京東手機小時購從線上去獲得更多的曝光和觸達消費者的能力，這讓京東與實體店之間形成了雙赢關系。

位于上海的數碼潮玩門店“街頭玩家”梅園路店店長水名揚認為這是新的機會，“擴大服務範疇是我們結合京東手機小時購增加獲客量和銷量的關鍵。”

掃碼出行已成為日常生活的必備方式。對于老人而言，不會智能手機操作，不會健康寶掃碼的大有人在，小靜父母就是其中之一。上海靜态管理剛結束時，小靜仍處于封控狀态，家裡父母的按鍵手機沒法使用健康碼。于是，小靜選擇京東手機小時購下單了智能手機，并且特别備注家裡有老人希望工作人員前去幫老人調試。

店長水名揚在接到訂單後，派出工作人員随同達達騎士前往。半小時訂單送達，随後工作人員花了一個半小時耐心教小靜父母使用健康碼等功能，在确保老人能維持正常出行的前提下工作人員才安心離開。

這件事讓水名揚深有感觸。後來再接到訂單，他都要求工作人員針對全新的獲客和銷售模式做好服務的升級，即便消費者在深夜下單，也會跟消費者及時溝通，做到第二天早晨消費者第一時間收到手機。因此，水名揚所經營門店上個月的銷售額也較去年同期整整提升6倍，庫存一周就可完成更疊。

手機實體門店從業者也在新的消費需求中得到盤活。對于手機品牌而言，即時零售也意味着新的機會。小米新零售部技術部總經理、小米集團信息技術部副總經理趙永生表示，“小米以電商思維做線下渠道，全鍊路數字化，以極緻的效率實現極緻的用戶體驗，這與京東手機小時購的理念不謀而合，可以更好地與京東共建用戶服務生态。”

消費者通過京東手機小時購收到從小米線下實體店配送的手機

小米的線下實體門店正是通過京東手機小時購模式實現了更多引流，從提升自身産品組合和服務範圍為消費者帶去更好的體驗。

“即時零售”新局

“即時零售”正在成為零售行業新焦點。商務部在今年8月發布的《2022年上半年中國網絡零售市場發展報告》指出，線上線下渠道正趨向深度融合，即時零售從最初解決民生類的生活必需品，包括餐飲、糧油、百貨等，正逐步向3C數碼、服裝等品類延伸。

過去，“即時零售”最常見的應用場景是“點外賣”式的食品生鮮消費，事實上它是以平台為中介，通過即時物流履約能力，連接本地零售供給，滿足消費者即時需求的新型零售業态。根據《2021年即時消費行業報告》顯示，74%的用戶選擇即時消費的原因是“日常采買”，即時零售已從“急用”向“常用”轉變。

但是，在手機通訊領域，該模式尚屬發展階段。京東在2020年就洞察消費者需求，開始布局手機行業的“即時零售”模式，開始落地“手機小時購”。兩年時間，京東手機小時購成功打通了線下超3萬家手機實體店，門店數量還在不斷擴展中，幫助手機品牌實現了在手機市場整體銷量下滑趨勢下的增長，越來越多授權實體店和品牌實現與京東手機小時購的深度合作。

“借助京東手機小時購的能力，我們傳統的門店經營模式逐步向線上零售的模式演進。”在趙永生看來，京東手機小時購依托京東的線上引流曝光以及線下強大的配送能力，讓小米線下門店可以為消費者帶去豐富的、價格厚道的産品組合，讓消費者能夠足不出戶、下單到家，真正實現了線上線下的融合，雙方也獲得優勢互補并實現雙赢。

騎手從小米線下門店取走消費者下單産品

值得一提的是，在最新的京東手機小時購關于消費者的調研中顯示，出于嘗鮮體驗心态下單的用戶占到85%，而經過嘗鮮後仍有76%的用戶表示下次仍會選擇手機小時購。

和傳統網購相比，京東手機小時購讓手機實體門店突破了時間和空間的局限，讓門店也能“24小時營業”，第一時間實現出貨配送。谯陽川認為，京東手機小時購改變的是供應鍊體系，京東手機小時購連接消費者與互聯網，将京東的消費者引流到線下門店的同時，也間接推進産業互聯網轉型，讓更多線下門店打通線上運營的能力，為線下手機零售行業帶來新活力。

作為即時零售業務的其中一種形态，京東不僅是從供應鍊的源頭出發、提供消費者需求的滿足方式，而且通過多渠道融合與數字化運營，讓實體店、消費者、品牌之間完成全渠道資源整合，開啟了零售商、品牌商在産品售賣、營銷、交付等環節的即時零售新局。

打開京東APP搜索“Apple小時達”即可直達選購頁面

對手機整個行業而言，京東手機小時購“本地門店 即時配送”的特質，讓手機品牌找到了線上線下互補經營的新模式，為手機市場打造新的生态打好基礎。

對于手機實體門店而言，由于有京東手機小時購的存在，作為出貨端的手機實體門店成為一個個在消費者身邊的“微距電商”，門店客流量不再成為影響銷量的關鍵，時效性和服務質量變得更為重要。

由此可見，作為手機品牌與線下門店急需的一種新的引流與商業模式，京東手機小時購不僅打開了市場空間和增長想象，也是傳統手機實體店轉型求生的機會。

當然，随着京東手機小時購的發展，對本地供給的效率以及服務能力提出了更高的要求，這就需要更多手機品牌與門店擁抱京東手機小時購。對此，谯陽川表示，“未來，京東小時購還會不斷去優化整個供給及配送的體系，探索線上直播等更多可能，用更優地服務不斷提升用戶體驗，和手機品牌和門店一起探索更多增長模式。”

作者：呂唐劍

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