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導航

一、什麼是沖突

二、沖突的形成原因及帶來的影響

三、沖突的分類

四、如何看待沖突

五、處理沖突的五中策略

一、什麼是沖突

企業組織中的成員在交往中産生意見分歧，出現争論、對抗，導緻彼此間關系緊張的狀況，這都可以稱之為“沖突”。

二、沖突的形成原因及帶來的影響

主要基于個人與組織文化不一緻、信息溝通不暢、組織分工不同等原因所緻。

分享一張《沖突水平與組織績效關系圖》。說明建設性沖突與破壞性沖突帶給團隊不同的績效結果。

三、沖突的分類

按沖突産生的原因分類：一般分工作性沖突和人際性沖突，前者因"事"而發生沖突，後者是因為"人"而發生，這兩種沖突在一定條件下可以相互轉化的。

按沖突影響的結果分類：即建設性沖突和破壞性沖突。

1、建設性沖突（也叫功能性沖突）

含義：支持群體目标，提高群體工作績效的沖突。

主要特征：激發團隊成員的才幹與能力，帶動創新和改變，對建設性沖突的合理處理，将帶來團隊的整合和齊心協力。

關鍵字：溝通、妥協、變通、理解、合作。

行為描述：大家對實現的共同目标都十分關心；彼此願意接受對方的觀點；大家以問題為中心；溝通不斷增加；

2、破壞性沖突（也叫失能性沖突）

含義：造成工作績效降低，阻礙群體目标的實現的沖突。

主要特征：在團隊中制造相互之間的對立，導緻錯誤信息的失真，并扭曲事實真相，消耗組織的時間與能量，可能使個人和團隊都為此付出極大的情緒上和經濟上的代價。

關鍵字：對抗、不溝通、不妥協、不變通、不合作。

行為描述：大家對赢得自己觀點勝利十分關心；彼此不願意接受對方的觀點和意見；由問題的讨論轉向人身攻擊；溝通減少，以至完全停止。

四、如何看待沖突

1、傳統的觀點

沖突是不好的東西，是消極因素，沖突表明團隊内部功能有失調的現象，導緻沖突的原因可能是溝通不良、缺乏誠信。傳統的觀點在20世紀三四十年代比較流行，并認為應該避免沖突。

2、人際關系的觀點

對于所有的組織和團隊而言，沖突是與生俱來的，無法避免。人際關系學派建議，應該以一種接納的态度面對沖突，把沖突的存在合理化，沖突不可能被徹底消除，甚至有時還會對團隊工作有益。人際關系的觀點産生于20世紀七八十年代。

3、相互作用的觀點

相互作用的觀點鼓勵沖突，認為：和平安甯的組織或團隊容易對變革産生冷漠、靜止甚至比較遲鈍的感覺，所以鼓勵團隊維持沖突的最低水平，有利于團隊保持一種旺盛的生命力，善于自我批評，不斷創新以提高團隊。這是近期對沖突的最新觀點。

HRBP如何看待沖突？

相容：以接納心态面對沖突，把沖突看成一個改進機會。

合作：俗話說不打不相識，在可控的範圍，鼓勵良性沖突。

五、處理沖突的五中策略

在過去的幾十年中，托馬斯-基爾曼沖突模型是沖突解決方案的主要方法，如圖所示：

1、競争

要麼你對我錯，要麼我對你錯。

優點：快，能立即分出勝負來。

缺點：不能解決任何問題，全憑權力的壓力。

2、回避

你不找我，我也不找你。

優點：不發生沖突，回避矛盾，個人得益。

缺點：公司受損，很多工作沒人去做，工作積壓，積壓下來更易激化，而且總要解決。

3、遷就

犧牲一方的利益，滿足另一方的要求。

優點：盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護比較好的人際關系。

缺點：遷就是公司比較忌諱的方式，因為崗位的職責不維護，會對公司的管理造成損害。

4、妥協

雙方各讓半步，在一定程度上滿足另一方的一些要求。

優點：雙方利益都照顧到了，比較快或能夠及時達成共識。

缺點：一些根源性的問題沒有解決。

5、合作

雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益。

優點：能夠徹底地解決沖突雙方的問題，并找出解決此類問題的辦法，而且通過事先的約定，防止下一次類似問題的發生。

缺點：成本太高，雙方需要來回地溝通。

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