服務是根本，讓市民滿意，是偃師城管人永遠的追求，更是偃師城管人踐行“全心全意為人民服務”的行動指南。
城市管理與每一位市民的生活息息相關，所設置的服務窗口有很多，每一名工作人員，都是 " 城市管理的代言人 "，她們在确保服務市民群衆的前提下，還要耐心地解答關于城市管理方面的各種疑問；作為“代言人”，加強業務素質訓練，不斷提高服務質量，是她們永不停歇的必修課。
本期宣傳帶您走進偃師中裕燃氣營業廳收費窗口——服務至上，城管有你。
早上8:30，收費廳窗口前迎來了第一波前來為自家燃氣充值的用戶。“你好，我的燃氣卡丢了，需要補辦一張...”，窗口工作人員在确認了确需補辦後，熟練的在電腦上進行了補辦燃氣卡業務流程的操作，當說到補辦費15元需要現金支付時，用戶才發現沒帶現金，萬般無奈下隻好起身離開，說回去取了再來；這時，在隔壁窗口的王文君聽後連忙說“我來給您換現金吧，省的您再跑一趟。”一件事，雖小，但暖心。
王文君一個普普通通的營業廳收費員，多年的工作經曆，使她對公司業務知識了如指掌，運用自如，成為營業廳的一員标兵老将，她深知自己的一言一行帶來的影響，記得曾經有一位用戶，繳費充值後插卡表上仍顯示餘量不足，面對怒氣沖沖而來的用戶，她微笑面對、耐心聆聽，讀取燃氣卡信息，發現充值的氣量仍然在卡内，随後向用戶展示電腦内充值的氣量金額與具體時間，并詳細告知了正确的插卡充值方式、插卡充值不成功的幾種原因及解決方法，最後确認未能充值成功是因為操作不當引起的，問題解決後，用戶開始為自己粗魯的态度而慚愧，連聲說着“謝謝”。
這微不足道的幫助和理解，對于城管系統窗口服務的工作人員來說僅僅隻是平時工作的一個再普通不過的事了，但是留給市民群衆卻是一份感動，感動的不僅是我們貼心的服務，更是我們城管人對“全心全意為人民服務”這句話的完美诠釋。
城管系統的每一個營業廳是展示城管形象，體現我們“城管人”精神面貌與綜合素質的窗口，像王文君這樣為城市管理工作為千家萬戶默默付出、任勞任怨的窗口工作人員還有很多，她們堅持通過窗口弘揚正能量、傳遞真善美，在自己的崗位上奉獻着自己的光和熱；她們把微笑化作春風吹拂每一位市民群衆的心田；她們把委屈藏進心裡，用責任、擔當築起城市管理工作燦爛輝煌的基石；在一線，她們的工作是平凡的，但是她們為千家萬戶提供的服務卻是最暖心的，一個小小的幫助和一份微不足道的理解，卻在城市管理與市民群衆之間，架起了一座座心與心暢快溝通的連心橋。
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