編輯導語：每個用戶運營崗位在面試時，都會經曆着被面試官拷問的環節。面試用戶運營崗位時，需要準備些什麼？作者分享了他的一次複試題及其回答，希望能夠給你起到參考作用。

小編前段時間跳槽成功，打算把這次面試的複試題分享出來，供大家參考。

為了方便大家理解，我簡述下項目：

該公司有兩款産品（A和B），A産品“家長空間”是針對中小學生家長、老師使用的APP（學習如果教育孩子的課程為主），目的是實現對孩子的家校共育，是一款和政府合作的非盈利性産品。A産品在公司的定位是流量。

B産品用戶是從A産品引流，也是幫助家長教育孩子的APP，B産品有個社區模塊，需要激勵家長發布動态，基于此，面試官給出以下測試題：

1. 平台内“社區”有哪幾種常見模式？每種模式的運營重點是什麼？
2. 哪幾種手段能使“用戶分享”的增量保持穩定？
3. 試分析如何将“社區”做成UGC模式。

一、平台内“社區”有哪幾種常見模式？每種模式的運營重點是什麼？

廣義角度社區的形式有多方面的劃分方法。

1. 從内容角度可分為（下面是列舉）

• 圖片社區：比如早期的 in ，側重激勵用戶分享瞬間，重在滿足大家短期的臨時的癢點
• 視頻社區：比如早期的B站，内容細分是ACG分享，後來才慢慢側重吸引和打造KOL，重在滿足大家從衆心理
• 直播社區：比如早期的快手，側重激勵用戶“秀自己”，重在滿足大家的獵奇心

2. 從産品角度可分為（下面是列舉）

• 論壇類：比如 百度貼吧、貓撲，單元特點是以内容屬性為核心吸引對同内容感興趣的用戶
• 微博類：比如 新浪微博、飯否，單元特點是以人為核心吸引對同一人感興趣的用戶
• 問答類：比如 知乎、悟空，單元特點是以問題為核心吸引有同樣疑惑的用戶

3. 從覆蓋範圍還可分為

可分為垂直社區和綜合社區，在此不在贅述，我個人把社區總結為以内容為介質的社交。不管哪種社區其運營方法論是大同小異的，即刺激和滿足用戶普遍存在的欲望、懶惰、傲慢、嫉妒、憤怒、貪婪、恐懼，也就是通常所說的運營七宗罪。

• 欲望、貪婪：制造和渲染需求，滿足欲望
• 懶惰：降低用戶操作成本，讓用戶少思考
• 傲慢、嫉妒：制造榮譽，滿足虛榮心和勾起羨慕
• 憤怒、恐懼：适當的制造情緒、強化焦慮

這幾點也是本人下方作答的方法論提煉。

二、如何做UGC社區，并保持“用戶分享”的增量穩定？

聚焦在咱們的家長社區，本人想法如下：

1. 産品層面

思路：建立一個激勵和引導機制（定量、定性和可視化），鼓勵用戶分享。

上遊引流：上遊引流體驗非常重要，這決定用戶對産品的第一印象，需嚴格嚴謹驗證在上遊産品（A産品）在哪裡？如何？以什麼點？來引流。

個人還沒有具體成型的引流方案，大概思路是分析A産品數據和用戶畫像，梳理數用戶操作的幾條典型鍊路，在每個節點分析出用戶的動機和心理，再确定引流方式和内容。

提前準備好福利，比如，大V的課程、嘗試溝通家庭教育界的名師、實體獎品等。

如：在産品明顯的位置提醒：“發布一條動态，即可獲得***課程”，發布按鈕要在旁邊，用戶可一鍵到達發布頁面，在發布頁面同步灰度提示家長遇到的典型案例關鍵詞，刺激家長想起自己的案例。

目的就是給新用戶在一定時間内（一般是一個月内）找好事做，用盡量簡單的操作、激勵的手段、可視化的界面培養起用戶前期的活躍習慣。下圖是同類思路的小盒老師APP的界面展示。

激勵方面前期要讓用戶很容易的獲得獎勵，量化、可視化，比如：新用戶注冊當天發布一條動态課獲得****，累計發布N條動态課獲得大禮包（設計一個邏輯，适當的提醒用戶“再發布N條動态就能得到大禮啦~”），累計評論其他用戶發布的動态多少次也是該思路。

降低發布成本：前期獨立一個類似于投票選擇的模塊，該模塊收集幾個家長經常遇到的典型問題，隻給兩個選項“是”和“否”，用戶點擊對應按鈕即完成 “發布動作”，無需輸入任何文字。

兩個選項的數據實時動态更新，累計參加（投票）到達一定人數，即讓業内知名人士權威解答，頂部以進度條的形式提示用戶還差多少即可得到 “來自***的 ***專家的權威解答”。

下遊反饋：用戶發布内容後，要及時激勵其他用戶互動（點贊或評論），技術上可參考弄一些虛拟賬号評論，設計一個算法自動點贊，及時維系住活躍用戶。

風控：關鍵詞檢測可能的敏感内容，内部做到定期審核，做到不踩紅線。

（積分和用戶成長體系不适合在産品初期就上線，小步快跑，快速驗證和疊代的思路現在依然适用。所以此處沒有寫下積分體系的構思。）

2. 内容層面

• 問答專區：鼓勵大家把平時遇到的教育問題發布出來？用戶可以給自己遇到的問題點擊“同問”，指定時間内“同問”數最多的會得到權威老師的解答。
• 投票專區：（和上面的第5點一緻）對典型問題投票站隊。
• 新聞專區：安排内部員工每工作日更新可能引起家長共鳴的新聞，起到激發用戶發布靈感的作用，也能留存住暫無發布欲望的用戶。
• PGC帶動UGC：和業内權威專家溝通，讓老師多發想法和觀點。

廣場（内容展現闆塊的名字）不可為空，保證每天都有一定數量的更新，前期可讓内部夥伴搜集一些常見的内容，随機更新，以内容活躍帶動用戶活躍。

前期調研家長普遍感興趣的話題，總結出幾個，在用戶發布時讓用戶選擇，目的是為後續内容的有序化（标簽）和精确檢索做準備，用戶在刷内容時也能快速看到感興趣的内容。比如：周邊、瞬間、觀點、吐槽、秀秀、靈感等。

3. 活動層面（上方已涉及部分）

“發動态赢大禮”類似的活動，比如：發布内容的獲贊、評論數最多的前多少名可獲獎，盡量做到激勵大家分享轉發讓好友幫忙點贊，以實現裂變。

持續促活性質的活動，比如，連續N天發動态的用戶可獲得大禮、連續N天都給其他用戶點贊或評論的用戶獲得大禮、連續N天刷“廣場”（内容展現闆塊的名字）可獲得獎品等。

打卡形式：比如，針對家長太忙沒空陪孩子的場景（焦點問題隻是舉例，實際需調研後确定），組織家長連續N天陪孩子聊天的打卡，同步提示有多人參加、堅持和退出的鼓勵提醒（彈窗、PUSH或短信的提醒形式）。

如果此類型活動驗證可行，後續可做成功能的形态固定化，比如，針對某個典型的孩子教育問題形成抱團解決的模塊，用戶報名參見（需要刻意的制造儀式感），按照教育專家給出的意見讓用戶堅持執行，同步交流探讨，數據可視化的動态顯示，有多少用戶圍觀（監督和鼓勵性質）、加入、已解決（激勵未解決的用戶繼續加油），未參加的用戶也可點擊“鼓勵”，增加參與感等。

以上是本人在未全面了解産品的情況下的大概思路，實際執行前還需全面嚴謹的調研和論證。比如，市場大環境、潛在用戶池規模、A産品的用戶畫像和活躍度等。

以上思路多是在上遊的拉新和拉新後的促活，最終的營收轉化沒有涉及，刺激用戶消費的手段需要在更嚴謹的分析和論證下才可嘗試，在實際執行過程中可帶着轉收疑問和方案分析用戶行為和數據，為最終的轉計費做準備。

本文由 @文生白 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

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