“快遞從成都寄到上海，一個月才寄到，結果對方收到的快遞根本就不是我寄的。”住在成都的陳先生今年9月7日在申通快遞寄了一個發往上海的快遞，曆時半個月，收件人王女士都沒收到快遞。

在陳先生再三給申通快遞相關工作人員打電話催促下，10月8日，快遞終于寄到了上海的王女士手裡。然而王女士拆開快遞卻發現，這根本不是陳先生寄的東西。

陳先生再次打電話到申通快遞了解相關情況，卻被告知自己的快遞可能找不到了，而王女士收到的快遞也不知是誰的。

市民反映：

快遞寄了一個月終于寄到

結果不是自己的

8月21日，今年57歲的陳先生和50多位老同學在成都參加了高中畢業40周年同學會。陳先生告訴記者，畢業幾十年，老同學早已分散在全國各地，“因為2019年是大家高中畢業40周年，老同學們都很重視這次相聚，很多人是專程來成都來參加同學會的。”

陳先生作為同學會籌備組成員之一，負責整理同學會當天的照片、視頻資料，再将資料拷到U盤裡。在同學會後，9月7日開始，陳先生陸續将U盤寄給分散在全國各地的老同學。

↑陳先生寄出的U盤和照片

問題就出在了這裡，陳先生通過申通快遞寄的其餘快遞都安全送到老同學手裡，唯獨寄給上海王女士的快遞，遲遲沒有寄到。

陳先生告訴記者，9月21日，自己分别打電話到自己寄快遞的網點申通快遞成都八裡莊營業部以及四川成都轉運中心，結果被工作人員告知因自己所寄的快遞面單丢失，所以找不到了。

“我給工作人員說了我快遞是一個U盤和幾張實體照片，工作人員說在營業部和轉運中心找一下，找到了就幫我重新寄到上海。”

↑訂單信息

陳先生說，10月1日，八裡莊營業部工作人員打電話告訴他，快遞找到了，問他要了王女士的地址後，就将快遞發往了上海。

10月8日，王女士終于收到了快遞，然而她拆開之後覺得有些不對，“寄過來的U盤是全新的，沒有照片，而且還有一個包裝好了的玻璃制品，不知道是什麼東西。”

↑王女士收到的U盤

王女士說，她收到快遞後就拍照給陳先生看，陳先生告訴她這不是他寄的東西，可能是申通把東西寄錯了，他去和申通溝通處理，“直到現在，10月15日了，我還沒收到照片，而且這個不知道是誰的快遞一直放在我家裡，我也不知道如何處置。”

↑王女士收到快遞後向陳先生核實

申通快遞：

你的快遞申請理賠

别人的快遞先放你那裡吧

看到王女士收到的快遞并不是自己寄出的，陳先生撥打了申通快遞八裡莊營業部的電話，相關工作人員告訴他，根據他的描述，他們在無人認領的無面單快遞中找到了符合他描述的快遞寄到了上海，但是卻找錯了快遞，目前正在幫他找他的快遞。

“我說快遞裡面有U盤和照片，他們就找了個有U盤的快遞寄過去了。”陳先生對此有些無奈。

15日，記者以陳先生朋友的身份和陳先生一起撥通了八裡莊營業部的電話，詢問事情進展。相關工作人員告訴記者，陳先生的快遞早就從網點發往了四川成都轉運中心，現在轉運中心正在尋找他的快遞，找到了會立即通知陳先生。

而對于王女士現在手裡收到的快遞如何處理的問題，該工作人員表示：“那個快遞沒有人找，所以就先放在你們那裡吧，有人找我再聯系你，你幫我先把那個東西收到。”

↑申通快遞發的信息

自己的快遞沒找到，還一直拿着别人的東西，陳先生依然有些不安心。于是記者又撥通了四川成都轉運中心的電話，咨詢事情的進展。

四川成都轉運中心相關工作人員告訴記者，轉運中心每天有幾十萬件快遞，他們已經找了很多天了，但依然沒有找到陳先生的快遞，讓陳先生直接和快遞網點協商賠償。

↑申通官網查詢快遞在成都、上海之間往返

而對于王女士手裡錯拿的件，該工作人員在電話中告訴記者：“如果你們願意的話可以給我們寄回來。”記者聽聞此言，表示希望有快遞員上門收貨，因為王女士再去寄快遞比較麻煩，而且還要支付快遞運費。

轉運中心工作人員了解了訴求後直接表示：“那你就不用寄回來了吧，反正也值不到幾個錢。”

該工作人員告訴記者，王女士錯拿的無面單快遞的失主可能因為找不到快遞，已經和網點協商了賠償事宜，“這個件别人找不到了，也認領不了了。”

陳先生在聽到記者和該工作人員的對話後，有些生氣：“重點不是東西值不值錢，而是我的U盤裡面有值得紀念的資料，别人寄的U盤和東西有可能是别人比較重要的東西，這不能用錢來衡量的。”

随後，記者撥打了申通快遞全國統一客服熱線95543了解情況。客服表示，對于這種情況，陳先生可直接聯系快遞網點，讓快遞員将快遞收走，“不是你的快遞，如果有人找的話會比較麻煩。”

對于陳先生丢失的快遞，客服表示，如果陳先生的快遞确實找不到了，那麼就進入理賠程序，“正常情況下是賠償運費的3倍到5倍，實在接受不了這個賠償的話就再跟網點工作人員協商。”

紅星新聞記者 彭驚 嚴丹 圖片由受訪者提供

編輯 陳怡西

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