這是大連李先生一直珍藏的90年代老保單，他說這張保單是他們一家衆多保單的第一張，承載着很多溫馨記憶，也見證了中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）與時俱進，服務水平不斷提升的曆程。

圖：中國人壽不同年代保單

90年代，“保險”剛剛掀起熱潮，李先生的父親為他投保了一份學生險。“保險員”到他家送去“保單”的時候，他還在想，這個紅本本，很像團員證，到底能幹什麼呢？答案很快揭曉。一次校外活動中，李先生擦傷了腿，隻見他父親拿着“紅本本”将醫藥費全部報銷回來，他恍然大悟：這個本就是“守護神”啊。李先生工作以後，他為自己、妻子和孩子陸續在中國人壽買了多張保單，雖然保單封面變成了國壽綠，但自小從保險中獲得的那種踏實感卻一絲都沒有減少。

千禧年，旅途中的安心衛士。趁着國慶假期，李先生帶着全家自駕去西藏旅遊，沒想到在路上妻子就有了高原反應，引發腦水腫，在拉薩進行簡單治療後，通過中國人壽緊急救援服務，快速送到了成都進行後續治療，因救治及時，妻子很快康複。李先生在成都申請了異地理賠，還沒等回到大連家中就收到了理賠款。李先生得意地對妻子說：買保險就選中國人壽，大機構、網點多，走到哪裡都可以享受服務。

新時代，科技感十足的保單服務。由于購買的保單較多，以往李先生需要花時間親自前往櫃面辦理業務。現在，他隻需要點開中國人壽壽險APP，保單查詢、續期交費、聯系方式變更、生存金領取、借款還款、理賠報案等保單服務全覆蓋。李先生尤其對中國人壽的人臉識别技術贊不絕口，“我的爺爺奶奶由于年事已高，領取養老金年年都要驗證生存情況，現在隻需要通過APP養老金認證功能，做一些臉部識别動作，即可完成認證，輕松領錢”。

圖：壽險APP業務輕松辦

疫情期間，來自視頻中的溫馨祝福。2020疫情肆虐，舉國抗疫。在新冠疫情的陰霾下，線下工作、生活受到很大影響。李先生本計劃春節後為女兒辦理增加保額業務，卻不得不擱置。眼見保單馬上快到保單生效日，李先生情急之下撥通了95519，客服代表快速了解李先生當前訴求後，推薦李先生通過“空中客服”辦理，并提供詳細指引。甜美的微笑、熟悉的問候再次透過屏幕展現出來，在進行了身份識别、資料确認等環節後，保單服務可線上辦理。李先生風趣地說：“中國人壽的空中客服，在後疫情時代堪稱是服務典範。櫃員服務專業細心，在業務操作過程還就我的各種問題進行了耐心解答。作為客戶，有種VIP plus把櫃面搬回家的視聽感受。中國人壽的科技手段讓我們坐享服務的紅利，必須給你們點贊！”

相知多年，一張保單跨越地域的阻隔，穿透時間的塵封，不負托付之約的守候。一張保單承載着“簡捷、品質、溫暖”的服務體驗，印證了中國人壽不忘初心、守護人民美好生活的承諾。

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