“我家突然斷網了,明天小孩還要上網課,怎麼辦?”4月13日晚,住在廣州市海珠區曉港中馬路的市民陳先生發現家中寬帶無法連接。擔心孩子無法上網課的陳先生向南都“記者幫”求助,經過南都記者助力溝通,廣州電信派出搶修隊,連夜處置中斷的光纜。
網絡突然中斷 家長憂心孩子網課陳先生住在廣州市海珠區曉港中馬路,家中還有兩個小孩正在上學。他告訴南都記者,4月13日晚18時許,他發現家裡的網絡突然斷開,多次連接不上,與鄰居溝通得知,周邊也有電信寬帶用戶出現斷網情況。
“如果是平時,一兩天沒網絡可以接受,但現在特殊時候,小孩白天要上網課,夜晚要上傳作業,差一天都影響很大。”考慮到手機流量上網課不穩定,心急如焚的他急忙向電信客服反映,為盡快解決難題,他又撥打了南都020-87388888熱線求助。
“記者幫”協調反映 運營商派出搶修隊了解到陳先生的情況後,南都記者迅速反映至廣州電信公司。當晚22時許,陳先生告訴記者,電信的工作人員已到場進行搶修。
電信工作人員正在搶修光纜。(陳先生供圖)
南都記者從電信公司工作人員處了解到,經初步檢查,故障原因疑似光纜被老鼠咬斷,搶修隊正在加緊搶修,盡快為受影響的市民恢複正常網絡環境。
4月14日早晨,記者從陳先生處得知,網絡服務已恢複通暢。
采寫 南都、N視頻記者 魏志鑫 實習生 陳佳琪
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