中新經緯客戶端3月12日電(薛宇飛)如果不是郵寄的東西損壞，陸敏(化名)也不會發現，托運公司“李魁變李鬼”，從中通快遞莫名其妙地變成了中通快運。雖說兩家企業存在關聯關系，但運價卻差出三倍多，僅這一單，陸敏就多花了500多元。

更讓陸敏沒想到的是，在協商索賠完成後，陸敏收到了被延遲發貨的吉他，然而吉他破損痕迹明顯，陸敏懷疑是故意損壞，但中通予以否認。截至發稿時，雙方還在就此事進行協商。

“快遞”莫名變“快運”

由于家庭原因，陸敏要從浙江杭州搬到河南駐馬店居住，生活用品裝了好幾個包裹，并通過中通快遞杭州餘杭喬司網點發貨。在網點稱重後，7個包裹的重量為115千克，杭州至駐馬店的運費為7元/千克，後經中通快遞網點工作人員優惠，陸敏共支付了750元的運費。

今年2月24日，陸敏在駐馬店的家中接到電話，對方讓她下樓取包裹。陸敏說：“那時候我就奇怪，快遞是送貨上門，這麼重的東西為什麼讓我下樓取。對方稱，送上樓還要加60元錢。我就沒讓他送上來，自己一個個搬上了樓。”

電壓力鍋出現損壞 圖片來源：受訪者供圖

全部搬到家後，陸敏就打開包裹檢查，拆到第4件行李時發現，電壓力鍋和平底鍋嚴重變形，邊角的塑料被磕碎，壓力鍋的内膽也不能再使用。她對中新經緯客戶端表示，在杭州郵寄兩個鍋時就提醒快遞員，要小心注意，但沒想到，還是出現問題。陸敏馬上聯系了快遞員，但他稱，這是正常現象，他們公司“包丢不包損”。

平底鍋嚴重變形 圖片來源：受訪者供圖

之後，陸敏就想聯系客服人員解決問題，直到這時她才發現，快遞單上寫的是中通快運，而不是中通快遞。中通快運成立于2016年，隸屬中通集團，主打大件貨物，與中通快遞雖然存在關聯關系，但獨立運營。對于托運主體的變更，中通方面未告知陸敏。

　陸敏的包裹單 圖片來源：受訪者供圖

陸敏查詢發現，中通快運杭州至駐馬店的運價為2.12元/千克，不及中通快遞的1/3，也就是說，陸敏用快遞的價格享受了快運的服務，難怪她需要自己将包裹搬上樓。經計算，若以中通快運托運，115公斤包裹需要支付運費243.8元，比快遞少了506.2元。

對于陸敏遇到的問題，中通快遞與中通快運的客服人員相互推诿，中通快遞喬司網點的工作人員也不予解決。無奈，她通過國家郵政局、媒體、微博等途徑進行了投訴，這才引起中通方面的重視。

“那些天，我天天都能接到中通方面十幾個電話，每個人的說辭都不一樣，解決方案也不同。”陸敏稱，經過艱難的溝通，中通方面同意退回多支付的500多元運費，壓力鍋和平底鍋按照原價賠償，共計800餘元。

曾在某知名快遞企業做過快遞員的張東(化名)對中新經緯客戶端表示，将客戶的快遞件私自轉給物流公司托運，在行業内并不鮮見，快遞與物流的運價差别不小，可以從中賺取差價。陸敏表示，到底是誰侵吞了中間的差價，中通方面并沒有給出解釋。

又陷“吉他破損門”

陸敏收到賠償也并非毫無代價，中通方面要求她删除投訴微博。本以為事情已經解決，陸敏也選擇息事甯人，将微博删除。可沒想到，這件事并未結束。

在所有物品中，陸敏的吉他由于不太好運輸，一直滞留在中通快運杭州喬司網點，為安全起見，雙方決定由一家第三方快遞公司托運。不過，讓陸敏疑慮的是，中通快運杭州喬司網點負責人一直以沒有合适包裝為由遲遲不發貨。

陸敏稱，接到吉他之前，與喬司網點負責人的協商相對順暢，也比較客氣、禮貌，這位負責人甚至表示，自掏腰包為吉他購買氣泡沫和紙箱進行包裝。即便陸敏提出給錢時，這位負責人也沒有要。

吉他出現損害 圖片來源：受訪者供圖

3月3日，一家第三方快遞公司快遞員前去接貨，此時的吉他已經裹得嚴嚴實實，而快遞員也沒有開封檢查，并直接取走。幾日後，收到吉他的陸敏又“氣炸”了，吉他有多處明顯的劃痕，兩處邊角還被磕破。

“中通的人說，這是暴力運輸所緻，不應該找他們。但是，我拿到吉他時，它的包裝很完好，裡面的吉他包也在，包裡沒發現吉他掉下來的木屑。幾處劃痕也不太像運輸過程中弄的，我懷疑有人故意損壞。”陸敏還稱，之前索賠時，她與喬司網點的一位工作人員鬧得很不愉快。

她還認為，既然吉他交由其他快遞公司托運，中通快遞已經不需要提供包裝，但喬司網點卻将吉他包得嚴嚴實實再交給其他公司，這一點也講不通。

在接受中新經緯客戶端采訪時，喬司網點負責人并不認可陸敏的推斷，并否認了員工故意損害吉他的可能。截至發稿時，該負責人已經提出賠償方案，雙方正在協商中。(中新經緯APP)

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