什麼是CRM系統?引入它獲得了哪些優勢?

　　事實證明，CRM系統對客戶管理很有用。但是，CRM系統的類型很多，很容易讓人懷疑選擇哪一種。

　　Teamface企典将從CRM系統的概念開始讨論您可以使用CRM系統做什麼。引入CRM系統的檢查點也有介紹：

　　什麼是CRM系統?

　　CRM系統(客戶關系管理)是一種與客戶建立和維護良好長期關系的方法。可能因為是CRM系統所以比較陌生，但總之，它讓看似的客戶成為常客，是生意和生意的基礎。

　　例如，百貨公司有厚厚的客戶賬簿，輸入購買的物品和購買日期。用現代術語來說，分類帳被數據庫替換，條目被購買曆史替換。

　　基于此，我們推薦适合您的愛好和口味的各種産品。與熟悉面孔的顧客面對面，購物之間聊天，相互了解。它與CRM系統方法完全相同。

　　客戶在CRM系統中可見

　　客戶管理也從手寫分類賬發展到Excel等電子表格軟件。但是，内部客戶信息往往分布在各個部門之間。

　　“我想收集并分享所有據說是寶庫的客戶信息。”

　　IT使這成為可能。由于IT的發展，CRM系統使得存儲和管理大量客戶信息成為可能。

　　通過引入CRM系統，不僅有助于與客戶保持密切關系并進行有效跟進，還有助于營銷、新産品創意、業務改進等。

　　随着雲的普及，越來越多的公司選擇将CRM系統作為雲服務提供。相對于購買打包或下載的安裝型，雲型CRM系統由于不需要維護，可以在短時間内引入，正在被中小企業所采用。

　　CRM系統能做什麼

　　CRM系統有哪些功能，能做什麼?我将解釋基礎知識。

　　客戶信息管理與分析

　　不僅可以管理顧客的年齡、性别、電話号碼等基本信息，還可以管理每個商品的職業等屬性信息、購買日期、購買金額等購買曆史信息、購買結果等。還可以從積累的信息中分析客戶的購買傾向。

　　您還可以在購買産品(服務)之前尋找潛在客戶。至于内容，還有一個CRM系統，它具有自動回複網站上的消息和電子郵件的功能。此外，可以轉換确認和分析潛在客戶是什麼樣的人。

　　會員管理

　　通過集中管理會員信息，可以降低查詢的管理成本和信息洩露的風險。此外，通過與郵件發送功能聯動，會員信息可用于營銷分析和促銷活動。

　　郵件派送

　　通過縮小客戶範圍，可以發送适當的電子郵件。郵件的打開率和點擊率可視化，可驗證郵件發送的最佳時區和文本量。

　　查詢管理

　　您可以集中管理來自客戶支持台和每個部門的查詢。不僅如此，它還促進了公司内部的信息共享，并導緻及時準确的客戶響應。

　　問卷創建/彙總/分析

　　具有問卷調查表制作功能，可以将會員注冊和問卷調查所獲取的數據原封不動地彙總分析。您可以根據提取的客戶信息創建目标列表。

　　創建研讨會/活動表格

　　您可以為研讨會和活動創建申請表，并分發出席單。通過在短時間内創建訪客列表，我們将提高運營管理的效率。

　　引入CRM系統時的檢查點

　　CRM系統價格昂貴，如果容易引入，它們可能無法使用，最終可能會造成浪費。引入它的公司保留率是70%，而且似乎有30%的公司即使引入它也不會使用它。

　　其原因是CRM系統被介紹給那些認為Excel就足夠的員工直到現在沒有解釋的情況。

　　在這種情況下，您可能會認為您一直在使用的Excel比使用您不知道如何使用的工具要好。因此，我想介紹一下引入CRM系統時要檢查的要點。

　　1、當前存在的問題和需要改進的問題是否明确?

　　首先列出問題，看看是否可以通過部署CRM系統來解決它們。這樣做不僅會導緻介紹，還會發現您公司的弱點。

　　如果你隻是模糊地想“如果你有一個CRM系統”，即使你引入它，它也會失敗。澄清問題将告訴您是否應該實施CRM系統。

　　2.确認是否可以選擇介紹負責人和介紹團隊

　　在實施CRM系統時，需要選擇專門的人員或團隊。因此，選擇标準将是是否有可以分配給負責人的資源，或者他們是否熟悉CRM系統。

　　引入CRM系統需要很長時間和人力。如果你選擇一個有其他工作的人作為負責人，那就很麻煩，而且需要時間來介紹。通過選擇專人，減少浪費，降低成本。

　　3.不要過度擴大介紹範圍

　　您的公司越大，您可以在CRM系統中投入的成本就越多。

　　例如，即使隻是因為方便而引入，所有員工都可能會意識到習慣使用CRM系統。不僅不能專心做原創工作，還會失去意識，耽誤介紹。

　　為了避免這種情況，首先要盡量限制介紹部門。這是一種實驗性的安裝方法，但是随着更多人了解如何使用CRM系統，安裝速度會提高。

　　4.試用期是否設置?

　　CRM系統是定制的，然後與運營效率挂鈎。如果沒有實際操作，您無法判斷第一個自定義是否從一開始就針對您的公司進行了優化。

　　因此，讓我們在開始全面使用之前設置一個試用期。建議以專職負責人為中心，審慎決定試用期。

　　5.您是否清楚地傳達了您向員工介紹該系統的意圖?

　　沒有員工的配合，新系統的引進是不會成功的。CRM系統也是如此。

　　1. 為什麼要介紹

　　2. 它是一個什麼樣的系統?

　　3. 有什麼好處

　　需要澄清和溝通。

　　員工說服的意願越高，保留率就越高。除此之外，我認為公司内部還會有我認為必要的檢查點。

　　除了本項介紹的内容外，如果您認為需要内部檢查，則需要列出清單。

　　即使是看起來通用的CRM系統也可能無法做到這一點。如果你不能這樣做，你需要安裝其他工具來彌補它，所以讓我們檢查一下。

　　沒有熱圖功能

　　熱圖工具是訪問分析工具之一。您可以使用顔色來查看用戶在哪裡查看您的網站。

　　CRM系統沒有此功能，因此您無法分辨您正在查看哪個頁面以離開該站點。在提高提款率時，可以結合CRM系統進行更高級的分析。

　　無法分析訪問用戶

　　CRM系統不能做的第二件事是分析訪問用戶。熱圖讓網站的訪問者可以看到他們離開的地方。

　　但是，我不知道訪問用戶打算訪問該站點的目的。通過引入谷歌分析等訪問分析工具，可以分析用戶的流入路徑。

　　不僅量化網站的月、周和日有多少用戶，

　　· 您是從哪個搜索引擎搜索的?

　　· 來自哪個站點/服務?

　　我明白。

　　為了運營網站，有必要對訪問用戶進行分析。通過與CRM系統一起引入，它将進一步提高業務效率。

　　引入CRM系統時的注意事項

　　安裝和維護成本高且耗時。

　　必須理解，實施CRM系統可能會非常昂貴。如果有人決定引入它，它可能最終幾乎沒有被使用。

　　在實施時，請确保得到整個公司的批準。

　　沒有立竿見影的效果

　　CRM系統不僅僅用于銷售。因此，即使您花費了高昂的成本，也不會立即反映在銷售中，因此您可能會擔心。

　　CRM系統的工作是積累客戶信息，并據此分析信息。因此，有必要對分析信息是否有時間推敲或資源是否充足進行初步調查。

　　綜上所述

　　現在我們處于大數據時代，CRM系統也在不斷發展。在選擇CRM系統時，重要的是要了解基本性能和因産品而異的特性。

　　全面比較是引入适合貴公司行業、業務格式和環境的經濟高效的CRM系統的第一步。還有一個可以免費使用的基于雲的CRM系統。我們還建議您試用并體驗CRM系統。

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