前段時間才因強推廣告而飽受争議的雲米冰箱被曝出質量問題，有消費者在不同平台先後“購買”三次，卻都遇到不同程度的問題，更有大量消費者在微博、小紅書、知乎等社交平台發文吐槽雲米冰箱的質量問題。

據《國際金融報》報道，張澤冉前前後後在不同平台“購買”過三次雲米冰箱，第一次在京東，冰箱出現了内膽問題，當時以為隻是偶然遇到的意外，然後又在小米有品再次購入了一台，結果冰箱門結構不完整，無法關緊，換了一台結果沒幾個月，冰箱電路闆和另一個配件又出現了問題。

張澤冉在社交平台發文“一個雲米冰箱，退了兩次貨，換了一次，不信邪，結果三個月又壞掉了。這次客服更狠，直接打太極，壞了幾天都沒給出處理方案。雲米讓你一年體驗換幾次冰箱，售後客服都能讓你血壓嗷嗷升高……”來吐槽這段經曆。動态下方，其他消費者留言稱，遇到的情況一模一樣。

據報道，北京的趙夢佳在今年9月底，通過線上渠道購買了一台雲米冰箱，但剛剛投入使用就發現了壓縮機不制冷的問題，而在申請售後時，也遇到了互相推诿，說辭不一的情況。趙夢佳稱，發現問題申請退貨後，客服說需要維修師傅上門鑒定，但等了整個十一假期都沒有收到師傅的信息，直到假期結束，師傅才上門檢查，表示壓縮機不制冷，無法維修，建議退貨，但最後開的卻是一個換貨的單子，而且是過了4天才出來。由于是換貨單子，客服以此覺拒絕了她的退貨申請，但維修師傅卻堅稱退貨跟出具的單子無關，這令其一頭霧水。

随後她嘗試過跟淘寶旗艦店的客服溝通、向雲米服務電話渠道投訴等多種途徑尋求問題的解決，然而卻得到了不同售後的不同回複。“直到前幾日，客服才給我發了個同意退貨的消息，但其實最後他們也沒有拿到那個退貨單。”

而關于雲米冰箱質量問題的反饋在各大平台都有不少，微博用戶@思媛-四爺日前發文稱，使用了19天的雲米品牌雲小鮮冰箱，壓縮機壞掉不制冷，品牌維修上門“維修後”說修好了，但第二天仍舊不制冷，客服與平台方還就其提出的退貨事宜，反複拉扯踢皮球，始終沒有準确的答複。其質疑稱，對于一款新的冰箱，使用19天就出現無法修好的壓縮機故障，對品牌質量和品控存在嚴重問題。

在黑貓投訴平台搜索雲米冰箱，投訴其質量問題的帖子高達188條。其中涉及壓縮機不制冷的居大多數，還有使用1年後，系統癱瘓無法使用的。

此外，還有内膽破裂、背闆開裂、門體油漆起泡脫落、出風口冒水等質量問題，而這些用戶在遇到問題聯系售後，無一遇到的不是不處理和售後客服互相推诿，态度惡劣。

據了解，雲米冰箱主要通過高性價比、高科技新功能和高大上的顔值等賣點吸引消費者，其大屏款冰箱在廣告宣傳中鮮明突出了時髦大屏、智能語音、能聽歌、查菜譜等涉及冰箱新功能的關鍵詞。對于一款冰箱真正需要具備的風冷無霜、大容量小能耗、殺菌保險等功能賣點卻隻字未提。

這也是雲米冰箱飽受诟病的一點，有網友吐槽“一個冰箱，宣傳點竟然是‘時髦’，exm？冰箱要時髦做什麼？别人時裝秀穿的花裡胡哨上去走T台，雲米找個模特把冰箱推上區遛一圈？”加上此前雲米冰箱強推廣告且不能關閉一事，更是将用戶對雲米冰箱的好感敗光。

顯然，相對智能來說，冰箱這類更換頻率較低的大家電，對産品耐用性等質量問題具有更高要求，噱頭大于實用意義，完全是本末倒置，雲米冰箱恰好犯了這個錯。

而一直高喊讓廚房生活更智能的雲米冰箱為何會頻頻出現此類問題，将用戶口碑降至冰點？有不少觀點将其歸咎在企業的生産經營模式上。據了解，雲米的雲米的經營模式為F2C，意思是産品從工廠直接到消費者手中，通過減少中間環節來降低成本讓消費者買到更具性價比的産品。而在生産源頭的工廠方，雲米選擇的是代工的方式，也就是說，某種程度上而言雲米是不受産能限制的，也不用承擔工廠停工的風險，是典型的輕資産經營模式，對發展初期的雲米而言，輕資産模式更有利于企業的迅速擴張，但同時也為後期的發展埋下了病根。

據報道，在其2018年上市初，就有觀點指出，其成立時間較短，又沒有自己的工廠，所有的産品都是貼牌代工，這就造成了其在品質工藝、質量管理、技術研發等方面存在劣勢。

如今看來這一場品控和質量危機，早在當初就已埋下了伏筆。

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