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2017年1月6日國家工商行政管理總局發布了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，自2017年3月15日起施行。暫行辦法對《消費者權益保護法》規定的七天無理由退貨關于商品範圍、完好标準、退貨程序及退款方式等均作出了相對細緻的規定。

“七天無理由退貨”是針對互聯網購物(包括網絡、電視、電話、郵購)出台的相關規定，指消費者在”網購"過程中，除購買部分不适用無理由退貨規定的商品外，可無條件要求退回商品。關于“七天無理由退貨”，消費者需要注意以下幾個問題：

1、不适用無理由退貨商品的範圍

《消費者權益保護法》規定限制退貨的商品有：消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品以及計算機軟件等數字化商品;交付的報紙。除此之外還其他根據商品性質并經消費者在購買時确認不宜退貨的商品。

《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中明确的解釋了哪些是“根據商品性質并經消費者在購買時确認，可以不适用七日無理由退貨規定”的商品。這些商品有：

(一)拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導緻商品品質發生改變的商品;

(二)一經激活或者試用後價值貶損較大的商品;

(三)銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

暫行辦法和《消費者權益保護法》一樣，傾向于保護消費者，“可以不适用”的範圍不能被擴大解釋。暫行辦法使這個範圍更加明确而不是擴大。而且可以肯定的是，商家需要在消費購買該類産品時确認。

2、商品完好标準

在七天無理由退貨制度出台後，實踐中難以得到有效實施的原因之一就是有些商家往往利用消費者已經将産品拆封而以産品已被拆封為由拒絕退貨，限制了消費者七天無理由退貨的權利。大多數商家會要求消費者要保證商品本身完好，不能影響他們的再次銷售。有的商家甚至要求商品不得拆封、試用。也有消費者過度試用商品，給商家造成了困擾甚至是損失。

為了解決這一問題，暫行辦法對商品完好的标準做了進一步明确。暫行辦法規定，商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商标标識齊全的，視為商品完好。消費者對商品品質、功能的查驗、确認而打開包裝不影響商品的完好。超出查驗、确認商品而使用商品導緻商品價值貶損則視為商品不完好。

主要有：

(一)食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞;

(二)電子電器類：進行未經授權的維修、改動，破壞、塗改強制性産品認證标志、指示标貼、機器序列号等，有難以恢複原狀的外觀類使用痕迹，或者産生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕迹;

(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商标标識被摘、标識被剪，商品受污、受損。

3、退貨程序規定

消費者權益保護法由于未對退貨程序進行規定，實踐中，消費者和商家在協商退貨時都會對可退貨時間、退款支付方式、運費承擔等問題産生争議，網購省時省力省錢的目的不但沒有達到，倒平添了不少煩惱。

七日從哪天開始算?錢應該退到哪?退貨運費誰來擔?暫行辦法針對退貨程序做了針詳細的規定。

選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日内向網絡商品銷售者發出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。

網絡商品銷售者收到退貨通知後應當及時向消費者提供真實準确的退貨地址、聯系人、聯系電話等有效聯系信息。

消費者獲得上述信息後應當及時退回商品，并保留退貨憑證。

消費者退貨時應當将商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經營者可以要求消費者按照事先标明的贈品價格支付贈品價款。

4、退款方式及數額的規定

商家與消費者有約定的，按照約定的退款方式進行退款，沒有約定的按照購買時的支付方式退款。沒有經過消費者同意，網絡商品銷售者不應當自行指定其他退款方式。

選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日内向網絡商品銷售者發出退貨通知;自簽收的次日開始算。

消費者購買商品時采用信用卡支付方式并支付手續費的，網絡商品銷售者退款時可以不退回手續費。

消費者購買商品時采用信用卡支付方式并被網絡商品銷售者免除手續費的，網絡商品銷售者可以在退款時扣除手續費。

最後，網絡商品銷售者應當在簽收退回商品之日起七日内向消費者返還已支付的商品價款，退款方式比照購買商品的支付方式。如果消費者不能一并退回贈品，經營者可以要求消費者按照事先标明的贈品價格支付贈品價款。如果退貨後不能達到免運費活動要求，網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。

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