春節賀歲電影集中上映

掀起觀影熱潮

然而

不少電影院

看3D電影不再提供免費3D眼鏡

引發不少消費者吐槽

看3D電影

要自行購買或租賃眼鏡引熱議

據媒體報道

北京的一家電影院

清楚地寫着“3D眼鏡請自帶或影院購買”

實際中

記者發現

針對3D眼鏡的收費還有多種方式

前幾天

《中國消費者報》也報道

江蘇省鎮江市消費者賀先生

向鎮江市消協投訴

在丹陽開發區吾悅廣場保利電影城

觀看3D電影

影院強制要求觀影者購買3D眼鏡

售價為15元/副

消保委表态

影院應滿足基礎觀影需求

針對這些問題

2月7日

上海市闵行區消費者權益保護委員會表示

影院可以設立收費項

但應滿足基礎觀影需求

據闵行區消保委介紹，曾接到消費者關于影院不提供免費3D眼鏡的投訴，如張先生投訴時表示：“我事先并不清楚影院不提供3D眼鏡，而3D眼鏡又是觀看3D電影的必要設備，這難道不是強制消費？”

闵行區消保委調查發現，影院表示因疫情和公共衛生需要不提供免費3D眼鏡，并且線上購票時有滾動告知“3D眼鏡需自備或到影院購買”。

闵行區消保委認為，疫情和公共衛生并不能成為逃避自身責任的借口，同時以滾動播放的形式告知該重要提示也不妥當，而且闵行區消保委發現3D眼鏡價格也沒有明示，最終，經營者退還了消費者相關費用。

經營者應當

尊重消費者的知情權、自主選擇權

今年1月，闵行區消保委以“線上體察 線下走訪”的方式随機調查了區内12個街鎮的24家電影院。

調查發現：免費提供3D眼鏡的有16家，占比約66.67%。其中有4家電影院在免費提供3D眼鏡的同時，可為消費者提供收費3D眼鏡。

如紅星電影世界上海吳中路旗艦店和華士達影城（浦航店）免費提供标準版3D眼鏡，消費者如需兒童版需另外付費；

上海星轶STARX影城（龍湖闵行天街旗艦店）和上影當代影城（麗寶樂園店）則提供免費和收費兩種規格的3D眼鏡，以供消費者自主選擇。

闵行區消保委認為這種做法相對更為人性化，由消費者自行選擇是否需要購買3D眼鏡，充分尊重了消費者的自主選擇權。

2022年8月1日新修訂的《上海市消費者權益保護條例》第三十七條規定，經營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務，不得違背消費者的意願搭售商品、服務或者附加其他不合理的條件；經營者提供可以選擇的商品或者服務項目的，應當事先征求消費者的意見，并征得消費者同意。

闵行區消保委表示：

①經營者注重公共衛生安全、優化調整措施是好事，但不能以此為借口将自身應承擔的服務義務轉嫁給消費者。經營者應當充分尊重消費者的自主選擇權，比如設置“免費提供已消毒3D眼鏡”“至影城購買獨立包裝3D眼鏡或者自行準備3D眼鏡”等選擇項，讓消費者根據自身需求自主選擇相關服務。

② 影院可以設立合理的收費項目，但影院也應該明白“滿足消費者基礎觀影需求”是這一切的前提和“底線”。如果一味地透支消費者的信任與熱情，終将反噬自身。

③ 影院應盡到充分告知義務，嚴格遵守明碼标價，無論在線上或者線下，都應在顯著位置和形式，公示3D眼鏡相關服務及價格。

目前不少影院的線上購票平台僅僅以小字标注或滾動播放的形式告知“3D眼鏡需自備或到影院購買”，無法保障消費者知情權。建議影院經營者改進告知方式，設置顯著的提示和确認程序，如采用勾選等形式讓消費者手動确認，并在結算頁面清晰地顯示相關選項及金額。

記者/劉浩

來源： 中國消費者報

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