中差評并未最緻命的，最緻命的是因為這條中差評的出現而讓我們的轉化率一落千丈。

買家給中差評一般都是兩種情況：一個是正常中差評，另外一個是惡意中差評。

面對這些差評，賣家應該如何應對處理，才可以達到轉弊為利的效果呢？

一、中差評的處理核心

1、找出問題的關鍵所在并進行改善，防止類似問題再次出現。

2、建立中差評客戶數據文檔，挽留客戶。記錄和整理中差評客戶給出中差評的原因。

3、加急給出補救中差評的措施和方案，危機營銷，拯救客戶。

二、處理步驟及方法

1、找出原因

當我們遇到中差評時不要太過慌張。首先我們要學會找出具體原因。

買家給中差評一般分為三種類型：

a、快遞問題

b、買家個人原因

c、買家服務問題和産品問題

2、查找聯系方式及分析原因

遇到中差評，我們要做到快速分析并且第一時間着手處理。

查看買家給出差評的時間，并且查看買家留下的電話号碼是否本人。再看看聊天記錄中有沒有買家對我們不滿意的地方。

千萬不要因為不知道怎麼解決而一拖再拖，因為買家都是很健忘的，有可能他們自己給了中差評還不自知，我們在處理此類事件也要抓住最佳時間。

3、聯系買家

中差評最佳處理時間段

中午12:00~13:00 下午18:00~20:00

聯系買家時最好選擇這兩個時間段，因為這兩個時間段買家通常有時間，沒有太忙的事情才會心平氣和聽你解釋。如果不巧你正好打電話撞到他午休或者做其它事情估計他會追加差評。

話題開端要先自報家門，省的買家一頭霧水。

4、态度誠懇，詢問原因

聯系到買家後，我們要第一時間詢問客戶不滿的原因，因為買家大部分處于氣頭上，我們首先要做出和解的态度，以免矛盾升級，才能與買家進行有效溝通。

5、做好解釋，主動道歉

當買家對我們提出問題後，我們要委婉的解釋，态度要溫和，讓客戶感受到我們是帶着誠意來和他解決問題而并非吵架的。解釋過後要誠懇的和買家道個歉，讓買家感受到我們對他的重視。

6、快速收尾，減少買家猶豫時間

避免買家冷靜後反悔，要第一時間把修改鍊接發給買家進行删除或者修改，提高修改的成功率。

在收尾後也别忘了維護一下買家關系。

如果買家真的如茅坑石頭，又臭又硬，那隻能是“以暴制暴”，給予買家差評“經典回複”，說不定，你的回複還能吸引來一大波粉絲呢，畢竟，現在的消費者不安分，喜歡鬧騰。

中差評的類型成百上千，每個客戶的需求和想法都是不同的。處理差評也并非一朝一夕能夠處理好的，與其把時間浪費在這些煩惱上，不如把煩惱交給我們，讓時間浪費在美好的事情上。——用心淘

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