文/楊俊

西安樂創汽車服務有限責任公司，成立于2006年6月，經過近十餘年的發展，西安樂創汽服現擁有樂創汽服高新店、樂創汽服南三環店、樂創汽服慈恩西路店、錦泰永昌四個機構，營業面積4000多平米，員工90餘人，是一家可提供多種汽車後市場服務的綜合維修企業，于2018年加入天貓車站。

樂創汽服高新店：位于西安市高新區唐興路6号，營業面積900多平米，是普利司通授權的“車之翼”店，該店以社區型功能店為定位，可提供美容裝潢、快修保養、汽車用品、四輪定位、洗車打蠟等快捷服務。

5G時代即将來臨，信息的高速傳播與更叠日新月異，傳統的汽修廠及汽服門店，在互聯網 的大背景下如何豐富汽車後市場的平台建設和門店服務内容？

如何借鑒和引入新的合作模式來吸引更多的車主進店？

帶着這兩個問題，筆者專訪了西安樂創汽車服務店的創始人黨總，他分享了自己的看法，以及加入天貓車站認證店的心得：

以”信息化”為媒，門店運營如虎添翼

店内SA使用F6系統 手機接車開單

黨總表示，在2018年加入新康衆天貓車站的時候，是通過信息化管理軟件F6系統來聯姻的。F6系統作為汽車後市場信息化工具，集F6智修——智慧維修管理系統、F6智數——智慧維修應用數據系統、F6智營——通過互聯網營銷賦能汽修廠精準化營銷、F6智配——智慧配件供應系統四位為一體，可以通過信息化手段全方位給維修企業賦能。

市場在發展，用戶的需求在轉變，以信息化助推汽車後市場門店轉型升級已經勢在必行。西安樂創旗下所有門店全部規範使用F6系統進行接單、對到店車輛進行智能檢測查車、修配融合、門店營銷、客戶關系管理等，從而提高門店的工作效率、營銷技能、維修技術和客戶滿意度。這正如本文标題所提到的“以信為媒”，汽車後市場門店需要高效的信息化系統管理軟件。

注：F6系統是目前修理廠及汽服門店唯一可以對接阿裡線上資源（天貓、高德、支付寶等）的門店管理軟件，加入天貓車站認證店，須使用F6系統作為信息化管理軟件。

多次獲得普利司通及SONAX中國區優秀門店榮譽證書

黨總坦言，該店作為傳統的輪胎汽服門店，之前門店也做出了一些亮點（筆者備注：該店多次獲得SONAX及普利司通的中國區優秀典範門店嘉獎），但為了實現汽服門店的“降低門店成本、提升運營效率、促進客戶的體驗”，還得不斷學習接受新的系統軟件知識及思路，“問渠那得清如許，為有源頭活水來”，随着汽車後市場的格局變化，隻有思想永遠活躍，以開明寬闊的胸襟，接受新穎的理念，方能新水長流，西安樂創汽服的不斷學習以更新門店管理的思路是值得後市場同行可以借鑒的。

汽車進排氣系統零部件拆解以流程原理展示

以“信任”為媒

要取得客戶信任，需要“工匠精神”來促進門店服務内容的優化以提供“标準、透明、有保障”的服務；

寬敞明亮、舒适溫馨的休息環境

該店客戶響應的3個邏輯是“信任、滿意、享受”。

為增強客戶的信任體驗，首先從客戶進店的那一刻起，接車人員用F6系統接車，按照車牌号尾數的單雙号進行分配技師，2位技師同時為1輛車進行服務，除了常見的環車檢查外，還使用F6智能檢測發動機管理系統及汽車内部電路系統故障數據，檢測完畢後，可配合電子檢測報告跟車主溝通車況問題點，讓車主快速理解問題點，以帶給車主“專業、透明”的服務體驗。而獲得客戶的基礎信任之後，接下來就是讓車主享受該店員工以“工匠精神”來操作專業設備及标準施工的服務過程。

店内專業化設備品牌BEISSBARTH百斯巴特

因為該店強調4個專業化“環境、流程、設備、人員”，其中，對該店硬件設備有嚴格的要求，黨總認為“工欲善其事，必先利其器”,店内主要設備采用的是世界技能大賽指定的德國品牌（BEISSBARTH百斯巴特），同時店内輪胎、保養、美容、四輪定位等相關服務項目的施工技師都必須接受嚴格培訓後再上崗，在施工時，一組技師配套一套專業檢測小件工具，以保證服務時效及質量。

該店一直以來選擇和新康衆前置倉就正品配件這塊深度合作後。不僅注重正品配件，還注重維修中的标準施工流程，并通過廣宣物料公開承諾“蒂普拓普補胎18步，缺一步打5折”。筆者曾在輪胎品牌廠家任職多年，出于對店内補胎标準施工流程的好奇，特意現場觀摩該店的缺氣保用輪胎（俗稱防爆胎）的補胎施工流程。有個小的施工細節讓我很佩服，師傅在擴胎機設備上選擇用低速打磨機慢慢打磨。低速打磨機用在缺氣保用輪胎時候的好處就是當在輪胎内壁打磨時，因為缺氣保用輪胎的胎體結構特殊性，其氣密層比較薄，低速打磨機可以保證精準施工，為打磨後的内表面增加粗糙度，讓補丁粘附得更牢固，提升輪胎長時間行駛的安全性。

缺氣保用輪胎（俗稱防爆胎）的補胎施工流程

“技術為本，專業為傲”，這是西安樂創一直以來秉承的服務理念，也是門店服務底氣的來源。讓到店的客戶在感受專業技術服務後，主動傳播，塑造口碑。

天貓車站BP機油堆頭展示

在這個産能過剩的時代，面對重重包圍，傳統汽服門店也意識到了“酒香也怕巷子深”，與其等待消費者，不如主動出擊。未來，汽車後市場或許仍有一場攻堅之戰要打。天貓車站的願景是“養車修車，找天貓車站認證店”，我們期望每一位車主可以來到天貓車站認證門店享受服務，“我選店，你養車”。放心服務，安全出行，您的愛車由我們保駕護航！“車健康，人安全”，新康衆也将為此而不懈努力與奮鬥！

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