電話溝通的技巧與禮儀?打電話之前一定要打好腹稿，打好腹稿的意思是，要明确電話溝通的目的，對方會有什麼樣的反應，如何應對當然，如果你久經職場或者應變能力特别強，那也可以不用打腹稿在電話溝通中，一旦被對方問住了，卡殼了，通常就很難達到預期效果了舉個簡單例子，本地有客戶要上門拜訪，上級領導讓你确認對方拜訪的時間，如果你以為真的隻是确認時間那麼簡單，那就會給自己留下很多後患 ，我來為大家講解一下關于電話溝通的技巧與禮儀?跟着小編一起來看一看吧!

電話溝通的技巧與禮儀

打電話之前一定要打好腹稿，打好腹稿的意思是，要明确電話溝通的目的，對方會有什麼樣的反應，如何應對。當然，如果你久經職場或者應變能力特别強，那也可以不用打腹稿。在電話溝通中，一旦被對方問住了，卡殼了，通常就很難達到預期效果了。舉個簡單例子，本地有客戶要上門拜訪，上級領導讓你确認對方拜訪的時間，如果你以為真的隻是确認時間那麼簡單，那就會給自己留下很多後患。

不要在休息時間打電話，休息時間，他為什麼要接你電話?所有電話溝通，盡量在上班時間完成，休息時間不要打電話，特指中午的休息時間。除非十萬火急，我很少在中午的休息時間打電話。很多公司都有午休的習慣，就算對方沒有在午休，也有可能在吃午飯。無論哪種情況，都是電話溝通非常不好的環境。

盡量在五分鐘内完成電話溝通，職場上的通話，講究效率，天馬行空通話時間越長，反而越沒效率。簡言之，大家的時間都很寶貴，對方還有一大堆事，你想浪費時間，人家不一定願意呢。所以，盡量言簡意赅，正确表達訴求。

第一聲很重要，标準的第一句通話應該是：“你好，我是XX公司的XX”，你的聲音沒有那麼獨特，不要苛求大家一聽到聲音就知道是你，反正對方也會問，何不在一開始就自報家門?在你啪啦啪啦說了一堆之後，對方再問一句你是誰啊，你前面說過的話等于是白說了。

保持愉快的心情，沒有人願意接受負能量，大家都想跟陽光積極的人一起共事。如果你心情不好，請擺正了心态再去打電話或者接電話，畢竟電話僅僅靠聲音交流，你的壞心情會通過電話線傳導到另一端，就算你有很正常的訴求，對方也會打折扣。

一定要有明确的時間期限，我們在電話表達訴求的時候，不一定每次都能獲得對方響應，總會有各種各樣的理由或者突發事件，一定要有明确的時間期限，如果不能馬上滿足訴求，那麼什麼時候可以呢?一方面給對方以緊迫感，另一方面也為我們跟蹤進度留下依據。做好記錄，爛筆頭勝過好記性，電話溝通要做好記錄，尤其是需要後續跟蹤的電話溝通，一定要做好記錄。時間久了，或者忙碌起來，你不一定記得當初電話溝通的内容，做好記錄是個很好的習慣。

挂電話的禮貌，講完就挂電話是相當沒禮貌的事情，結束交談時，客氣地講一聲“再見”或者就“這樣吧”，更能體現你的涵養。

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