很多人一聽到數字化，就說“你不用騙我了”。

文 / 巴九靈

吳老師在前不久的年終秀上對2022年做了一個預測：移動協同辦公革命。

“目前，中國的在線辦公用戶已經達到3.8億，2020—2021年增長了91.2%。2021年在線視頻會議的使用率達到了23.8%，在線文檔的協同編輯達到23.8%，在線會議日均使用時長36分鐘。我可以非常負責任地和大家講，這幾個數據在美國是沒有的，這是中國辦公協同市場領先于美國的表現。”他說。

在企業數字化轉型浪潮下，移動協同辦公是一個值得期待的組織數字化的環節。但能發揮多大的價值，是我們需要思考的問題。

一位行業内頭部公司的員工對小巴說：“（這些辦公軟件）功能那麼豐富，為什麼隻能服務寫字樓裡高大上的白領？工廠、商場、餐廳這些行業呢？”他指出了使用人群方面的局限。

事實上，在包括小巴在内的多位使用者看來，不少軟件功能強大，涵蓋了企業的各類辦公需求，但起主要作用的溝通，主要還是使用電話、微信。

那麼，組織數字化的價值如何體現？

上周四，小巴去到了廣州番禺區調研了一家服裝制造企業 “智衣鍊”，公司有100多号人，年營業額在上千萬元，業務範圍主要是50—300單左右的小額服裝訂單，包括T恤、衛衣等。做了十年服裝生意的中年老闆姓鐘，長得很富态，坐在寬敞氣派的辦公室裡，很有傳統生意人的派頭。

番禺區是廣州服裝産業、乃至全國服裝産業的重鎮之一，如此體量的服裝企業十分常見。鐘老闆雖然看起來是一個常見的創業者，但他的實踐經驗可能在全國範圍内具有一定的标杆意義。

智衣鍊把每個流程細節、節點的負責人的信息都會錄入一個供應鍊方面的第三方SaaS軟件中。在這款供應鍊應用中，每個流程、節點的負責人的信息都會錄入其中，并設置有相應的權限，一個訂單進入生産流程，一般會匹配相應的獨立二維碼，每完成一個流程，相應負責人通過掃碼上報完成信息，觸發下一個流程。

整個流程對于老闆、客戶是可以做到“可視化”的。鐘老闆展示的手機軟件頁面，以及辦公室的一塊大屏幕，就能說明這一點。類似的供應鍊軟件在軟件市場上并不少見。

但要注意，這個案例的特殊之處在于，智衣鍊這家企業不僅要通過這款供應鍊應用來優化企業内部情況，還要把它的上下遊企業，包括四十家布匹、輔料工廠，三十家縫紉工廠，四十家客戶，100多家企業像串珠子一樣串聯在一起了。

如此這般難度非同小可。最難的地方在于，要促使上下遊企業都下載同一個“供應鍊應用”，并高頻地使用這樣一個軟件。

結果怎麼樣？智衣鍊和這款供應鍊軟件一起“投靠”了企業微信，原因是企業微信正在做“企業互聯”方面的功能。

當第三方供應鍊軟件入駐企業微信這樣一個公衆流行度較廣的辦公軟件的第三方應用市場後，首先，上下遊企業不再需要下載App這樣的繁瑣動作，隻需要共享應用。其次，借助企業微信的流量優勢，大大提升了上下遊企業使用的積極性。再由企業微信進一步促進企業間協作，使得“智衣鍊 供應鍊應用 企業微信”高效融為一體，整體提高生産效率，這就是智衣鍊給我們的啟發點。

這家供應鍊軟件的一位負責人對小巴坦陳，“企業微信幫我們完成了一個能力，就是即時溝通，你不可能每天長時間盯着一個供應鍊App。”。

“中國的服裝制造，生産效率已經在世界比較領先，也很難拉開差距了。”鐘老闆認為。而企業間的協同效率是新的增長點。因此，智衣鍊的生産效率提升了35%，錯誤率降低了80%多，日産量過萬件。

事實上，智衣鍊完全換上“供應鍊應用 企業微信”這套全副武裝，不過隻有半年時間，但給鐘老闆的感受卻非同一般。

企業微信憑借自身連接能力，可以優化智衣鍊與供應鍊應用的合作。除了借助企業微信，幫助智衣鍊解決上下遊企業低頻使用供應鍊應用這一點外，釋放企業間的協作效率，也需要企業微信作為“潤滑劑”。

由于一般供應鍊軟件缺乏即時通信能力，智衣鍊與上下遊企業的溝通仍然是傳統模式。小到溝通交流，大到下單跟單，主要靠快遞、電話、微信、QQ等方式和office等基礎辦公工具來完成。由于信息龐雜、雙方員工互相理解不到位容易出現效率低下、失誤等問題。

拿微信溝通來說，兩個企業間的對接人在微信上展開交流合作，先需要通過一個加對方好友的動作。但這個過程無疑降低了效率，随着對接人數和頻率增多，相關人員離職、換崗等情況出現，容易使得局面複雜化、繁瑣化。

此外，“客戶因為害怕工廠延期交付或者下了一個急單，會經常來詢問。為此員工需要經常往車間跑拍照，以及與上下遊企業溝通以安撫客戶。但員工每天需處理大量訂單，實際上是非常缺乏精力的。”鐘老闆對小巴說道。

對應這些情況，企業微信就可以發揮較大價值。在企業微信的工作台頁面，上下遊與上下遊的協作功能，主要針對的是企業間的協作問題。

據了解，不需要加企業微信好友這一動作，就可以形成一個以智衣鍊為中心的通訊錄，相當于建立了一個虛拟通訊錄，但在這個通訊錄裡的體驗，與在企業微信中的體驗大緻是一樣的。

比如，借助上下遊功能員工也可以拉群溝通，群的功能和企業内部群的功能是一緻的。還可以作為搭配的是，在群中加入群聊機器人，完成讀取設備信息、自動同步生産進度等工作，以減少人工工作量，降低人力成本。

一個客戶要做一批衣服，按照傳統模式，先找服裝工廠打版，再接下來找其他工廠完成其他步驟，所耗費的時間是較長的。對于鐘老闆來說，隻需要在“系統”下一個訂單，“系統”便會自動走完整個生産流程。無需進行長鍊條的、複雜的企業間的對接和跟單。因此，高效率是鐘老闆的核心競争力，一個客戶從下訂單到交付可以快到1—2天。

況且對于小額訂單來說，大部分服裝企業缺乏興趣和動力。“那個錢可能都不夠開個版的，人家拿一卷布能做一百多件。”鐘老闆說道，“很多客戶為什麼願意跟我們配合，第一不用采購輔料、面料，第二不用裁剪師傅，第三不用打版。這些都節省了。”

如果出現“延遲” “訂單數據有問題”等情況，可以在面闆上或者是企業微信上馬上識别，快速做出反應。

總結來說，智衣鍊的模式特點主要有二：借助企業微信的第三方應用從接單到交付的整個流程最大程度地搬到了線上，實現最大程度的生産流程一體化，借助企業微信的上下遊功能，與上百家企業建立了緊密的“共同體”關系。

鐘老闆說：“即使我出差，我也可以知道每一條生産線具體的情況，整個流程是透明的，再也不是處在一個黑箱裡了。”

回到開頭的問題，對于企業微信來說，“智衣鍊 供應鍊應用 企業微信上下遊功能”的組合，顯然創造了更具深度的價值，提高了對用戶的吸引力。

而且我們發現，類似例子也出現在其他企業身上。比如，員工數字化活躍度極高的宜家。據了解，自2017年開始，宜家中國把辦公軟件更新為企業微信，目前共有1.3萬名員工在使用企業微信。2021年底的一項數據顯示，一周内，員工辦公活躍數最高1萬 ，最低7900，全年平均水平接近80%。

智衣鍊的切入點在于上下遊企業協同，宜家中國的切入點是人事。如何更好地組織和團結上萬名員工？這是宜家人事部門長期面臨的難題。比如，員工答疑。企業微信回複、面對面或者電話溝通，耗費人力，且容易繁瑣化與漏信息，郵件互動性又差等。

在這種情況下，“企業微信 人事小助手”的解決方案應運而生。所謂“人事小助手”是内嵌在企業微信上的由宜家中國開發的應用，其具體價值在于：員工提問，觸發關鍵詞，由機器自動回複，沒有覆蓋的問題，由人事回複，新的回答又會補充進入機器回複内容中。

人事小助手相當于一個“養成系”應用。提問的員工越多，人事小助手也就變得越強大；而人事小助手越強大，反過來也激發員工踴躍提問。據了解，宜家中國員工選擇“小助手”咨詢的數量，已經超過員工電話人工客服的數量。對于人事部門來說，隻需要3名員工，便可以較高滿意度地回複1萬多員工的各類咨詢。

便捷高效的數字化工具解放了不必要的時間浪費，員工工作順心，對企業的滿意度越高，對工作的積極性也就越強。雖然并沒有給員工制定任何私域的KPI或硬性要求，但宜家店員為了和顧客溝通更加及時負責，已經主動加了30萬人的企業微信好友。員工不為完成任何指标，隻是希望顧客離店後，有問題或想咨詢，能找得到人，得到回應。相對于員工與顧客的關系，兩者之間更近似于朋友。

這背後不僅僅是工具的作用，更是理念創新——更好地服務員工，才能更好地服務顧客。

要靠一個移動辦公協同工具來解決企業的各類痛點，大概是不現實的。原因是各行各業的需求和痛點千奇百怪，而工具一般隻能滿足基本的普适的需求。但是，如果工具無法促進解決企業的各類痛點，提供更具深度的價值，恐怕也是缺乏核心價值和未來前景的。

小巴從企業微信處了解到，企業微信的核心是作為企業運營的連接工具，具體到滿足企業更深層、垂直的需求。“我們有10萬多個合作夥伴，他們做得更加專業，希望讓他們來承接這部分需求。”企業微信有關人員提到。因此，企業微信需要第三方供應鍊應用等合作夥伴，它們将與企業微信一道發揮更大價值。

昨天，企業微信開了新品發布會，公布與騰訊文檔、騰訊會議打通。并重點發布了連接消費者、連接上下遊的功能。總結而言就是，提升内部協作效率、連接消費者的效率以及上下遊協同的能力。用吳老師的話來說，建立一體化、網絡化、個性化的平台。

“很多人一聽到數字化，就說‘你不用騙我了’。”當鐘老闆談到同行對于數字化轉型的态度時坦陳。原因是，市場上數字化工具與解決方案比較混亂，常常是企業把錢付出去了，效果卻不行。

2020年9月，為了緊随企業數字化浪潮，他成立了新公司“智衣鍊”，前前後後花了幾十萬元升級軟件，包括供應鍊軟件、财務軟件等。但無法将不同軟件整合在一起，市場上也沒有一個整體的服務商。還需要較大成本和精力說服上下遊企業下載相關App，結果也必然面臨低頻使用率的窘境，直到摸索到“供應鍊應用 企業微信”的模式，他才算摸到一點門道。

據鐘老闆告訴小巴，這樣的模式在廣州服裝業幾乎是看不見的。他的未來預期是聯合上千家上下遊企業，把日産萬件推動至日産十萬件。——當服裝行業的上下遊企業結成更高效的網絡，将大大提升中國服裝行業的效率。

總結以上兩個案例，值得我們吸取的底層邏輯在于：企業組織數字化過程中，應當結合自身痛點，大膽借助第三方應用，并創造性使用移動協同辦公軟件。由此展開想象，未來的企業數字化組織應有無數種模式，而不是簡單從若幹模子印出來的。

數據來源：

1. 《讓顧客和員工都滿意，宜家是怎麼做到的？》，企業微信

作者 | 林波 | 當值編輯 | 武新月

責任編輯 | 何夢飛 | 主編 | 鄭媛眉 | 圖源 | VCG

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