用好千牛移動端，去哪兒都能經營好你的天貓和淘寶店鋪。

文/吳鶴鳴

編輯/範婷婷

8月25日消息，淘寶和天貓商家的店鋪經營工作台「千牛」将迎來重大改版——9.0版本升級，升級内容包括開店入駐、商品上新、店鋪裝修、經營分析、營銷活動、訂單發貨、電商學習等涉及商家經營的全鍊路活動，升級後商家們均可實現無線終端操作。

過去8年，千牛已經成為商家經營的核心工作台，累計下載量突破1億次，日活躍用戶近900萬，無線端日活超500萬，是商家經營活動的重要終端之一。如今在雙11到來前，千牛的全面升級，也是繼今年淘寶天貓落地包括一鍵開店、生意參謀免費、三寶一券免費、旺鋪免費、貸記類收款降費等等幾十項舉措之後，又一對商家經營淘系生意的重大利好。

對此，《賣家》采訪到了千牛的小二以及天貓淘寶的商家，了解到了商家在之前使用過程中的部分痛點，以及本次升級将對店鋪運營具體産生的變化。

“我們天貓店最害怕就是錯過平台的營銷活動，一旦錯過損失很大”，德州扒雞電商負責人Leon告訴《賣家》記者，“因為隻能通過電腦去看，在外頭忙起來就會注意不到。”相信很多賣家都碰到過這樣的問題。

“入口多、商品發布複雜、店鋪裝修複雜、運營工具和活動太多、優惠活動複雜”是之前常見的商家對千牛的吐槽。此次升級後的千牛9.0版本，将對三端工作台統一升級，幫助商家實現全面無線化，随時随地、簡單高效地運營。

簡單來說，以往PC端、網頁端能做的事情，現在移動端也能做。比如新增了移動端「千牛營銷中心」,商家可以在移動端完成一系列的營銷動作，除了了解當前可報名的平台營銷活動，以及已報名活動的進展外，闆塊還整合了阿裡媽媽入口、各項營銷工具和購物小程序等更多營銷工具，讓商家可以通過一部手機完成廣告投放和營銷操作。

不同層級的商家，處于不同的經營階段，需要不同的服務進行支撐，新版本千牛新增服務闆塊，面向不同商家提供個性化的服務推薦。

一家海水魚器材店店主告訴《賣家》：“以往千牛老給我推薦一些服務場景工具，效果也沒有特别好。”新版千牛經驗證的優質“商家業務場景”解決方案，會針對商家情況推薦合适的服務，商家可以先看到服務效果，再進行付費。除了千商千面的精準推薦，平台也希望商家能獲得整體的解決方案，讓經營活動變得更簡單，帶動商家整體收益的增長。

淘寶及開放生态負責人梁宏亮

淘寶及開放生态負責人梁宏亮告訴《賣家》記者：我們非常期待整個生态開放的模式，從原來簡單的工具效率的服務，全面升級到解決方案模式，這樣可以為商家朋友們帶來更好的服務确定性，同時也會幫助提升服務商的服務溢價和品質。

據官方數據顯示，在剛剛過去的2021财年，超過1萬家服務商在平台上與商家進行深度合作，創造超過100億的營收，覆蓋包括交易、物流、客服、導購、數據、遊戲、商品的供應鍊體系等等商家經營活動場景。

“一天會收到幾十條推送，有的還不知道怎麼關”，無鋼圈内衣店店主王芳告訴《賣家》，自己經常一天被幾十條資訊“轟炸”，有些訂閱還不知道怎麼關閉，有時候一條退貨信息能連續推送十次，弄得手機當場“卡死”，還會因此錯過關鍵推送信息的内容。

新版本的千牛優化了信息推送，通過對無效消息的治理和提高關鍵信息的觸達，提升平台信息準确性，例如在業務推廣信息類目，整體信息關聯推送下降84%，對商家的關鍵性信息，新增短信和全屏提醒，避免關鍵信息的遺漏。

對于淘寶店主來說，除了信息接收冗雜不堪其擾，客服接待效率是他們另外一個痛點。某食品店店長告訴《賣家》：“我們很重視老客戶的回購，他們之前買過是什麼口味，我們新出的品類都可以跟他們推薦。”

在新版千牛9.0中，商家能清晰的知道目前客服正在接待的消費者狀态和畫像：如店鋪的新客、老客、粉絲會員、以及等待時長等信息。此外，快捷短語輸入功能新增短語模闆和輸入聯想，能夠幫助商家提升客服人員在移動端狀态下的接待和服務效率，“對不同的客戶還能制定個性化服務”。對于不同的消費者的管理和分類，第一次同步了PC端的标簽分類管理，加速商家在移動端的客戶分類管理。

此外，對PC版千牛工作台的店鋪經營能力菜單進行大幅簡化：一級店鋪經營類目菜單由12個改為6個，分别為：商品、交易、店鋪、營銷、内容、用戶闆塊。二級類目菜單則由140個改為40個，保持店鋪經營能力不變情況下，大幅簡化商家操作，對新小商家來說更為友好。

小二藍武告訴《賣家》：“對于新小商家，新版千牛可能會有更多的學習和經營指引的能力，會有免費的淘寶小課、新商成長群、經營建議等。”

這些舉措的背後，持續釋放的一個信号是，平台将長期聚焦于提升商家的服務效率，降低經營成本，也将持續為中小商家提供免費的學習内容。

據悉，新版本千牛9.0各項功能升級将從9月起陸續向商家開放。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!