去年10月，劉先生在成都使用共享汽車時産生了一筆罰單——記3分罰100元。事故發生後，劉先生即聯系客服處理交通違法，但客服表示行駛證要一個月後才能拿到，讓劉先生先交800元的履約保證金，處理完違法後退還。去年12月，交通違法處理後，如今已經過了近8個月，但被共享汽車公司扣的800元“違法履約金”卻遲遲未退還。

對此，GoFun首汽共享汽車違法處理專員表示，發生交通違法超過30天未處理，800元違法違約金不予退還。

劉先生的違法記錄

“違法履約金”8個月了還沒退

用戶喊冤：

發生違章後，我就聯系了他們的客服

2019年11月9日，劉先生突然收到一條來自GoFun首汽共享汽車APP的消息：“被扣800元，自動抵扣交通違法費用。”收到這條消息後，劉先生感覺很冤枉，“發生了違章之後，我就微信聯系了GoFun首汽共享汽車客服，客服說行駛證不在手邊，沒法處理。”經過溝通，客服要求劉先生先繳納800元“違法履約金”，處理完違章後退還800元，但是事情已經過去7個月，這800元仍未退還。

劉先生要處理違章，卻被告知行駛證在外地

去年10月，劉先生在成都出差，掃碼使用了一輛GoFun首汽共享汽車。回到大連的林先生收到GoFun出行APP的消息，提示他10月27日在使用共享汽車期間，在成都市劍南大道機動車段違反禁止标線指示，産生了一筆違法罰單，記3分罰100元。

随後，劉先生聯系客服處理違章，按照規定劉先生要先在GoFun首汽共享汽車成都網點取得行駛證，拿着行駛證去繳納罰款，“聯系客服要行駛證處理罰款，客服說行駛證在一個長租客戶手裡，要一個月後才能拿到，讓我交了履約保證金800元，說交完罰款就退給我。”因為沒有取到行駛證處理違約，GoFun首汽共享汽車11月9日扣除林先生800元“違法履約金”，備注顯示“已經自動抵扣交通違法費用”。

因為人在大連，劉先生聯系成都的同事幫忙處理了違章。“去年12月19日拿到了行駛證，繳納了罰款，12月22日有客服受理我的退款事宜，承諾一個月後退款到我賬戶，但到現在還沒退。“劉先生表示，今年3月18日，他又聯系該客服，“客服說他離職了，推給我新的客服的微信，新的客服又說從那時起還要40天，6月份我又問，現在新客服也不回複我了。到底這800元何時能退？”

劉先生與GoFun客服的聊天截圖

公司的解決方案是返還到餘額

違章30天内沒處理，違約金不退還

要退隻能以餘額的形式退還，開車時抵扣

7月28日，紅星新聞記者就此事聯系GoFun首汽共享汽車，違法處理專員9703表示，“違約金被扣除了是沒有辦法進行退還的，解決方案隻能以餘額的形式退還給他800元，800元沒法用現金轉賬退給他，隻能以餘額的形式開車使用。”

她建議劉先生以轉餘額的形式處理，“如果走退款流程，時間太長了，到現在為止還是在一個等待的過程，如果他想快一點處理這個問題，我建議800元返還到餘額，開車的時候可以抵扣。”對于退還扣款，她表示，退是可以退，至于是多久，她也不知道。“退款不是成都這邊，而是北京總部那邊，我們之前也反饋過這個問題，但是最後的解決方案還是餘額。”

詢問扣除800元違法履約金的依據，該工作人員表示，APP上合同條款寫的很清楚，“當時存在違法未處理的時候，先預交違法違約金，違法處理完違法違約金予以退還，但是超過30天未處理，GoFun平台會将違法違約金予以扣除。他需要點擊同意後才能繳納費用，所以說這個需要他自行承擔。”

劉先生沒有在一個月之内處理違章，一個原因是GOFUN客服這邊不能即時拿到行駛證，不是劉先生自身的原因導緻被扣800元，為何要劉先生一人承擔呢？這名工作人員表示，因為他繳納費用時，APP上提示過，違章要在30天内處理，超過30天違法未處理，費用全部扣除，800元違約金不予退還。

紅星新聞記者 胡挺 李躍

編輯 包程立

（下載紅星新聞，報料有獎！）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!