11月30日，我市推進熱線整合歸并工作攻下最後一關——12315、12328、12333最後3條熱線成功以雙号并行的方式，整合進南甯市12345政務服務便民熱線。這标志着我市熱線歸并工作全面完成，實現由12345一個号碼服務企業和群衆的工作目标。

12月1日是熱線全面歸并整合後首個工作日，記者在現場看到話務員坐席數量明顯增加，接電秩序井然，南甯市12345政務服務便民熱線還安排了工作人員分組對整合進來的熱線話務員進行傳幫帶，幫助他們适應新環境。

推進熱線整合歸并是我市貫徹落實國務院、自治區有關文件的具體體現，是深化“放管服”改革、切實利企惠民的生動表現。2021年，我市作為全區熱線整合試點城市，在市委、市政府的大力支持下，各有關部門通力協作，按時按質按量完成了政務服務熱線全面整合工作。目前，我市12345熱線全面整合了15個縣（市、區）、開發區、21個市直部門共計47條政務服務熱線和公開電話，其中，取消号碼、整體并入30條，雙号并行、統一接聽17條。此外，還設立煙草分中心1條。話務服務設5個服務專席，分别是企業服務專席、公積金專席、人社專席、醫保專席、市場監管及消費維權專席。

在推進熱線整合歸并中，結合各條熱線的實際情況，我市于7月28日出台《南甯市進一步推進政務服務便民熱線歸并工作實施方案》，明确熱線整合工作目标、歸并時間、歸并方式等。同時，為有效應對來電量大、情況複雜的被整合熱線，市行政審批局對12315、12319、12328、12329、12333五大熱線制定了個性化整合方案，專門解決整合中的個性化問題。

“企業和群衆不論是撥打已整合熱線号碼還是12345熱線，都是由12345的坐席員提供服務，并将提供7×24小時全天候人工服務。”南甯市行政審批局副局長黃忠傳介紹，熱線全面整合後，改變原來号碼多、不好記的情況，提升企業群衆反映問題便利度；改變原來受理前端相互推脫的情況，體現一個窗口服務，提升企業群衆感知度；改變原來各條熱線自我受理、自我辦理、自我監督、自我評價的服務模式，提升政務服務熱線整體服務水平；改變原來政務熱線數據資源分散、不便于分析應用的情況，提升政務服務資源節約集約利用。下一步，南甯市12345熱線将繼續深入推進熱線優化發展，聚焦“接得更快、分得更準、辦得更實”，推動解決群衆合理訴求，助推營商環境優化，為首府高質量發展貢獻熱線智慧和力量。

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來源丨南甯日報 記者 阮曉瑩

編輯丨黃發發

校對丨藍瑩瑩

三審丨田 豔 陳滿運

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