孫女士的女兒小雨(化名)剛滿13歲,在西安市一所學校上初一,學習之餘偶爾會用孫女士的手機玩會兒網絡遊戲。
6月30日上午,孫女士發現自己支付寶賬戶裡餘額少了很多,查看賬單詳情後發現,近四天出現了8筆7K7K遊戲充值記錄,總金額為5400元。詢問小雨後得知,這些都是小雨充值的。
孫女士說,小雨知道她手機的解鎖、支付密碼,承認家長有一定的監管失職,但她質疑遊戲平台充值時都需實名認證,為什麼13歲的小雨能無限制充值?
“客服查詢後說小雨注冊的信息顯示是成年人,但小雨稱注冊時填寫的是她本人的身份證号和姓名,不清楚身份證号為什麼會變成别人的。”孫女士說,她懷疑平台為了讓未成年人能充值,故意更改了這部分人的身份信息,放寬了權限,實名認證形同虛設。
7月1日,華商報記者看到小雨7K7K賬戶防沉迷認證信息中顯示,證件類型為身份證,證件姓名為小雨,證件号碼為65開頭,小雨戶口本上的身份證号則是61開頭。
随後,記者在7K7K小遊戲網站上實名注冊了賬戶,在填寫信息時随意輸入了一個身份證号,便通過驗證,身份證号與真實姓名無需一緻。
在7K7K小遊戲網頁首頁中有“家長監護工程”選項,點開後的《未成年人健康參與網絡遊戲提示》中說明,未實名認證玩家不提供任何充值服務;18歲以下未成年人遊戲充值時有消費限制,8-16周歲玩家每月累計不得超過200元。
7月1日上午,記者撥打了7K7K客服電話,客服說,充值須完成實名認證,實名認證需填寫身份證号和姓名,如果家長對未成年人消費有異議,可在平台上申訴。
當記者詢問為何身份證号與姓名不一緻也能完成實名認證時,客服稱,該情況需聯系在線客服進行核實。“平台隻能監管玩家已經注冊過的賬戶,無法監管到玩家在注冊時填寫的信息。”
孫女士說,她已将小雨的相關資料提交申請,但平台稱因賬戶顯示玩家為成年人,所以還必須提供小雨充值時的監控或錄屏。“我要是知道孩子會充值,就不需要拍視頻或錄屏,肯定當時就制止了,這些要求不是為難人嗎。”孫女士表示,若未通過審核,她将向相關監管部門進行投訴。
華商報記者 田睿 實習生 王玮一
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