西方人一直強調同理心，這個我是不太贊成的，西方人有同理心，中國人基本上沒有什麼同理心。兩個人吵架，你是同情有道理的人，還是同情弱者？中國人是同情弱者，西方人是同情有道理的人，這是不一樣的。

我們一向是同情弱者，很少同情有道理的人。我們覺得你這個人得理不饒人，有道理你就這麼神氣，有道理又怎麼樣呢？你欺負人，種事情在外國是很難找到的。

中國人很喜歡裝弱者，你一裝弱者大家都同情你，你就不得了了。我們看一個年輕人騎摩托車騎的好快，就罵這個年輕人不怕死的，開那麼快。等到警察抓他要罰款之後，我們又開始同情這個年輕人，哎呀，那麼計較幹什麼？又沒有撞到人。

中國是個非常有意思的民族，你越有道理，他越不聽你的，因為他沒有面子，惱羞成怒。

這樣各位才知道，中國人為什麼對也罵，錯也罵。我是訪問過一百個總經理，我說你這個人很奇怪，你的幹部說錯了，你罵他，我可以諒解。你的幹部說的很對，你也罵他，你什麼意思？

他說你沒有發現，他越對，我越沒有面子，我不罵他，我下得了台嗎？這個很重要的，他講錯了，我罵他，是為他好。他講對了，我罵他，是因為我這樣才有面子，不然我整個面子都沒有了。

所以中國人講話講得很對的都很吃虧，你好好去想一想，這個是中國很特有的現象。為什麼忠臣都死的快呢？就是因為你講得皇帝坐卧不安，你越對我越不像皇帝，忠言為什麼逆耳？就是因為他聽不進去。

你去銷售東西，你講越對其實客戶越不想買你的，你要小心這一點。我在交大當過總務長，總務長是專門采購東西的，各式各樣的商人都到學校來賣東西，我一觀察就知道，凡是到交大來把産品展示出來，介紹得越清楚的，越賣不成。

什麼道理？因為交大的教授對這些都很内行，交大是工科挂帥的，他都跟我講，他們不介紹我還沒注意看，一介紹我就知道全錯。誰叫你講了，你不講我還沒有注意，你越講越錯，這還能買嗎？

我就發現有的業務人員真是高明，他把東西打開來，他說我們老闆特别交待，交大的教授是行家、權威，所以我們今天不是展示，不是跟你說明，我們沒有這個資格，我隻是把東西帶來請各位檢驗，有什麼缺點告訴我們，我們回去改。這些教授一看還不錯，就買了。

我們常常講一句話說，在關老爺面前耍大刀，不耍還好，一耍就知道你還差遠了。我們訓練業務員要小心，碰到行家你最好少說話，你不開口，他不知道你錯在哪裡，你一開口，他就知道你根本差得很遠。

真人面前不說假話，關公面前不耍大刀，中國人有這些修養在裡面。

道理千萬記住是對方講的，不是你講的，這個是多少年我才探讨出來的，你講的道理基本上沒有人聽，他自己講的道理才算數。

管理者應該少講話，讓對方講，你會很有效的。你講沒有什麼效果，會領導的人，都是讓他講，他講的他就認了，因為他自己講的，講話要算數，你講了半天根本沒有效果。

你從這三點來看，就會知道我們推到全世界去幾乎都可以通的，因為我們的制高點非常高。中國人很厲害，最高原理就簡單三句話而已：

第一句話，你要承認他是人。第二句話，你要把他當人看待。第三句話，你要想辦法讓他自己改變，整個就完成了。

你不可能改變任何人，但是你可以讓他自己改變。我們一直想要用高壓的手段去改變别人，都沒有辦法，威脅利誘改變不了任何人，但是他自己要改變就改變了。

很多父親跟我講，你看我改變了我的兒子，我說你錯了，是你兒子自己改變了，不是你在改變他，除非你的兒子願意改變，否則你拿他一點辦法都沒有。同樣，除非你的幹部他自己願意改變，否則你改變不了他。

很多人會有這種錯誤的觀念，覺得很多人受我的影響，我改變他了。不可能，那不是事實。人隻有自己願意改變，才可以改變，如果你不願意改變，誰都拿你沒有辦法。

千萬要記住，人是可以改變的，叫可塑性，但是要靠自己。孔老夫子告訴我們，你要反省，你要自己修養，是有道理的。

求人永遠不如求己，要求别人來管理，不如自己管好。要求别人來改變你，不如自己改變，這是中國哲學。

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