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騰訊開心鼠英語怎樣注冊

生活更新时间:2025-04-19 15:39:18

承諾的獎勵不到位，用戶感到很受傷 |近日收到吳女士投訴，騰訊開心鼠英語原本承諾，老用戶推薦新用戶成功購買體驗課的話，每推薦一人，推薦人将獲得500開心豆（開心豆可兌換商城的禮品）。但事實是，吳女士推薦人購買後，不僅開心豆沒有足額獎勵到位，用開心豆兌換的禮品，發貨過來竟然是個空包裹。

據吳女士稱，她自己有很多個微信群，當時這個體驗課的活動開始後，她就把活動圖片分享到微信群裡。期間吳女士收到不少朋友的反饋，表示自己已購買課程，人數超過50人。但事後吳女士僅收到了19500開心豆，也就是有39個人購買的課程計算為吳女士作為推薦人。而根據吳女士的分析，至少還有10多個人也是通過她的推薦購買課程的，這部分人的開心豆卻沒有獎勵給吳女士。

騰訊開心鼠英語怎樣注冊（兌換禮品竟然收到空包裹）1

除此之外，吳女士花了10000開心豆在商城兌換了一個小米智能音箱，但收到的竟然是個空的包裹。吳女士與騰訊開心鼠英語客服聯系，客服表示全國無貨，并稱會将開心豆退還到吳女士賬上。但吳女士說，到目前為止對方并沒有退還開心豆。

騰訊開心鼠英語怎樣注冊（兌換禮品竟然收到空包裹）2

吳女士表示，她将遇到的問題反饋給騰訊開心鼠英語的客服後，客服的态度卻是一拖再拖。一開始說1-3個工作日會有技術人員來處理問題，然後又說會有工作人員在15個工作日内進行處理。

騰訊開心鼠英語怎樣注冊（兌換禮品竟然收到空包裹）3

7月2日，帶着吳女士的問題，記者聯系了騰訊開心鼠英語的客服，客服表示吳女士遇到的問題是由于賬号存在異常，需要相關部門人員進行核實處理，會在15個工作日内告知吳女士處理結果。

承諾的獎勵不到位，兌換的禮品居然是個空盒子，這讓吳女士非常生氣，因為直到現在，騰訊開心鼠英語給出的答複依然是“賬号異常，請耐心等待”。可讓吳女士想不明白的是：賬号異常和寄空盒子有什麼關系？對于吳女士的遭遇，我們有請姚豔豔律師來解讀這個事件。

騰訊開心鼠英語怎樣注冊（兌換禮品竟然收到空包裹）4

姚豔豔律師說：首先，商家發布的分享購課信息其實是一種營銷廣告，隻要參與者完成了商家所要求的的行為，那麼雙方就形成了合同關系，商家應當按照承諾履行合同，否則構成違約。其次，消費者運用自己的積分或是開心豆兌換禮品其實等同于金錢購買，商家理應履行發貨義務，否則也構成違約，商家應當承擔繼續履行、采取補救措施或賠償損失等違約責任。如果商家發布的廣告内容不真實，存在虛假、欺騙消費者的行為，消費者也可以到工商部門舉報。

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