沖突的定義

團隊沖突是指團隊内部成員之間或兩個及兩個以上團隊之間，在目标、利益、認識等方面互不相容或互相排斥，從而産生心理或行為上的矛盾，導緻抵觸、争執或攻擊事件。中國人是講求中庸之道的民族，以和為貴，因此我們常常不太善于處理沖突。現代管理理論認為，有适度團隊沖突的組織，可能是更加有效的組織，可以更好地激發創新等行為。

沖突的類型

雖然适度的沖突對于組織的發展是有利的，但是我們仍然需要區分沖突的類型。區分不同類型的團隊沖突，團隊成員之間的相互對抗，對抗的性質和程度不同，解決問題的方法也會不同。從程度上，我們可以将沖突區分為公開化的沖突和冷戰狀态的沖突，從性質上，我們可以将沖突區分為人際層面的沖突和事務層面的沖突。從而判斷沖突是有利的“建設性沖突”還是有害的“破壞性沖突”。一般情況下，公開的基于事務性的沖突會相對比較容易處理，它常常是與工作方式方法相關的沖突，也更有可能屬于“建設性沖突”，而人際層面的，特别是冷戰下的人際沖突更有可能是非常有破壞力的“破壞性沖突”。

沖突管理

雖然我們在工作中常常會說“對事不對人”，但事實上并非如此，基于人際層面的沖突，雖然顯現的是工作表現，但若想真正解決這樣的沖突，最終還是要把問題放在人的身上，隻有解決了人的問題，才能真正解決這類沖突。而非人際層面的團隊沖突，我們可以通過下面的方法進行沖突管理。

1. 明确目标及願景。領導者要想辦法讓團隊成員，特别是發生沖突的團隊成員看到合作的前景，以及讓沖突惡化下去的後果。相信團隊成員有自我改善和調整的力量。

2. 情境預判。領導者應該有意識地對團隊沖突進行預先管理，預判可能導緻情緒失控的情境，提前控制和化解沖突行為。

3. 沖突幹預。當發現團隊成員出現負面沖突的苗頭時，要及時進行幹預，可以将事情暫停下來，待相關人員冷靜下來，再重新進行問題處理。

以上是關于團隊沖突的基本概念，在我們學習團隊沖突管理策略之前，我們需要先了解這些基本概念，對沖突有一個基本的認識和判斷。隻有這樣，我們才能認清哪些沖突是有利的，無需處理，哪些沖突是有害的，必須盡快解決。

在這裡，我還想特别強調一點，雖然建設性沖突對于團隊是有利的，但我們必須首先判斷，團隊是否具備承受沖突的能力。信任是團隊穩固的基礎。一個團隊可以稱之為“團隊”而非“團夥”，最重要的一點就是團隊成員之間是否建立信任關系，而這種信任建立的基礎，最初都來自于對于團隊領導者個人的信任，因此，團隊領導者若想建立穩固高效的團隊，就從你們之間的信任開始吧。

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