近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱蘋果手機遭北京奇立軟件技術有限公司旗下“同城幫”動手腳，以外觀有損等理由壓低價。

3月20日，貴州省的蘇女士向“電訴寶”投訴稱其通過閑魚省心賣高價回收，向同城幫寄出一台512g蘋果11Pro，寄出時自己與快遞均有完整留證。同城幫收到以外觀有損、顯示異常為由，直接壓價一千五，蘇女士表示不同意，再三要求下，同城幫發來一份僞造的開箱視頻，視頻中快遞的内外包裝運單信息均與寄出時不符，蘇女士提出質疑時被同城幫嘲諷到“這麼模糊你看得清？”。

（注：圖為蘇女士提供）

蘇女士稱在不斷申訴下，同城幫表示會與快遞核實，此後便不接電話，不回消息，并且表示随便告，拒絕找專業人員再次驗機，蘇女士表示有充分理由高度懷疑同城幫對手機動過手腳，整個事件細節問題非常多，公司隻會回複“我們專業人員會與您溝通”、“我們專業人員與您溝通過沒有問題的”……全程錄音都有，蘇女士的訴求是同城幫給出有效解釋，并承擔因其造成的一切損失。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。截止發稿，平台并未回複。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，同城幫隸屬于北京奇立軟件技術有限公司，該公司成立于2015年3月26日，法定代表人為鄭立群。同幫城是一家業務本地O2O服務平台，主打二手數碼産品回收等，目前獨包蘇甯線上線下二手機業務，為蘋果授權回收合作夥伴。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務平台按投訴量排序依次為聯聯周邊遊、學慧網、美團、萬師傅、一隻船教育、潭州教育、走着瞧旅行、51Talk、開課吧、同程旅行、環球網校、旅劃算、Keep、幫考網、餓了麼、VIP陪練、常青藤爸爸、小葉子智能陪練、大塘小魚、VIPKID、賽優教育、尚德機構、中華會計網校、拉趣網、青芒果旅行網、對啊、俠侶親子、58同城、智行、蘭迪少兒英語、東方福利網、掌門1對1、去哪兒、飛豬、攜程、如程等。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平台投訴：

【案例一】用戶反映付款瞬間打包分揀完成 “同城幫”實際缺貨

2018年12月28日，福建省的吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年12月17日在360同城幫二手優品購買了95新金色64G iphone6s一台，平台承諾絕不銷售翻新機，2018年12月18日收到貨後對手機進行檢查發現home鍵邊框顔色為銀色，與正品原裝iphone6s金色Home鍵不符，且是塑料感很強。

吳先生稱用i思助手檢測發現手機被更換過電池不可能不是翻新機。聯系客服反映這個問題，客服隻是重複說第三方檢測不準，不賣翻新機，現在網頁的聯系客服都被他們禁了聯系不上客服。侵害了自己的合法權益，且浪費了大量時間。吳先生希望有關部門嚴查這個不誠信的平台，并讓平台賠償相應損失。

【案例二】用戶反映“同城幫”手機比自己舊手機還卡 沒有全額退款引不滿

2018年7月12日，上海市的呂先生向“電訴寶”投訴稱在同城幫上購買的手機用了特别卡，比舊手機差太多。他們測試說手機很好用，真的氣死人不償命！呂先生表示同城幫優品真的很黑花了480多隻退了450，這個平台真垃圾。

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