什麼是FAQ?
FAQ是指常見問題解答。FAQ是企業、網站、組織、或頁面功能等為設計者提供在線幫助的主要手段,通過事先設計好的一些常見的問答題,發布在網頁上為用戶答疑解惑,以最快的速度找到答案信息,幾乎每個網站上都會看到常見問題頁面。
使用第一人稱
堅持這種第一人稱格式可以減少混淆,而且更貼近人們實際鍵入搜索引擎的内容。
在導航菜單上創建問題
可以創建自己的頁面并将其放在網站導航菜單或網站頁腳中,以便于查找,使常見問題解答更容易找到。
直接使用“是”或“否”回答問題
這些簡單的回答可以節省用戶時間,切勿使用聽起來不确定的答案。
選取問題選項的格式
展開:把問題列表顯示在網站上,訪問者必須單擊問題才可以查看答案。
經典:把問題和答案都在列表中顯示在網站上。
條紋:把問題按水平帶組織,訪客必須單擊問題才可以查看答案。
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