為聚焦聚力高水平實現“辦好一個會、提升一座城”，做好亞運會和亞殘運會城市志願服務（以下簡稱亞運城市志願服務）工作，3月10日下午，杭州市委宣傳部（市文明辦）在奧體博覽中心舉行“我的亞運我的城 城市志願‘益’起來”亞運城市志願者招募活動啟動儀式。杭州正式啟動亞運城市志願者招募。

亞運會和亞殘運會志願服務分賽會志願服務和城市志願服務。其中，賽會志願者主要為亞運會和亞殘運會開閉幕式、各項競賽及活動提供志願服務。本次招募的城市志願者，主要為亞運會和亞殘運會順利舉辦營造良好氛圍，協助保障城市運行、平安和諧、通行有序，并為廣大市民及服務點位提供志願服務。

其中，城市志願者服務陣地包括亞運城市志願服務窗口“風景點”：主要有機場、鐵路、車站（碼頭）等交通服務窗口。亞運城市志願服務中心“風景帶”：主要有賽會場館周邊、公共觀賽空間、景區沿線、重要商圈等重點區域、人流密集區域。亞運城市志願服務“文明實踐矩陣”：主要有依托全市新時代文明實踐中心（所、站）設置的常态化亞運志願服務站點。以及根據亞運會需要安排的其他志願服務地點。

城市志願者服務主要圍繞亞運宣傳（文化傳播）、文明勸導、平安巡防、信息咨詢、交通引導、語言服務、應急救助、無障礙服務、特色志願服務等内容和服務點位需求提供志願服務。

招募通過“線上 線下”相結合的方式進行。線上依托“志願浙江杭州文明幫幫碼”志願服務數字平台“亞運志願服務在線”，線下通過新時代文明實踐中心（所、站）進行亞運城市志願者招募和注冊。參與報名者需滿足城市志願服務相關要求外，還要完成新冠肺炎疫苗規定針劑接種工作。

此外，杭州亞運城市志願者要參與線上線下、分批分層、立體化的亞運城市志願服務相關培訓。志願者一經錄用，需嚴格遵守紀律要求，按時到崗并認真履行職責，服從崗位調劑及排班安排。志願者可享受的激勵保障包括但不限于發放服務證書、關懷慰問、典型推送、評先評優等。

杭州亞運城市志願者報名常見問題解答

問1：杭州亞運城市志願服務和賽會志願服務有什麼區别？

答：賽會志願者主要為亞運會和亞殘運會開閉幕式、各項競賽及活動提供志願服務；城市志願者主要為亞運會和亞殘運會順利舉辦營造良好氛圍，協助保障城市運行、平安和諧、同行有序，并為廣大市民及服務點位提供志願服務。

問2：杭州亞運城市志願者招募遵循什麼原則？

答：遵循擇優選拔、分類管理、以人為本、科學防疫的原則。

（1）擇優選拔。亞運城市志願者招募過程中嚴格把關、擇優錄用，确保志願者能力素質滿足志願服務崗位需要，能夠有序、高效地開展服務。

（2）分類管理。堅持共通性、特殊性、專業性相結合，以服務點位為主要依據，重點點位重點管理、專業崗位專業管理，分類确定實施主體，分類開展管理和服務。

（3）以人為本。充分體現人文關懷，尊重和善待亞運城市志願者，确保必要充分的培訓、保障和激勵，提高志願者綜合素質，維護其合法權益，保障亞運城市志願服務工作有序開展。

（4）科學防疫。嚴格按照中央、省、市關于做好新冠肺炎疫情防控工作的要求，抓緊、抓實、抓細亞運城市志願服務常态化疫情防控工作。

問3：杭州亞運城市志願服務的服務地點在哪裡？

答：服務地點有4類：

（1）亞運城市志願服務窗口“風景點”：主要有機場、鐵路、車站（碼頭）等交通服務窗口；

（2）亞運城市志願服務“風景帶”：主要有賽會場館周邊、公共觀賽空間、景區沿線、重要商圈等重點區域、人流密集區域。

（3）亞運城市志願服務“文明實踐矩陣”：主要有依托全市新時代文明實踐中心（所、站）設置的常态化城市志願服務點。

（4）根據亞運會需要安排的其他志願服務地點。

問4：杭州亞運城市志願服務工作包含哪些内容？

答：杭州亞運城市志願服務工作的内容包括亞運宣傳（文化傳播）、文明勸導、平安巡防、信息咨詢、交通引導、語言服務、應急救助、無障礙服務以及其他特色志願服務。具體服務内容根據志願者本人的意向服務類型和具體情況分配。

問5：杭州亞運城市志願者報名需要符合哪些條件？

答：

（1）具有良好的政治素質和道德品行，遵守國家法律法規，自願參加志願服務，并服從管理安排；

（2）責任心強、吃苦耐勞、學習能力強，具備志願服務崗位所需的身體條件和心理素質；

（3）能夠參加城市志願服務的各項培訓和崗位演練；

（4）已完成新冠肺炎疫苗規定針劑接種工作；

（5）能服務一周以上或具備城市志願服務所需的專業技能者可根據需要優先考慮。

問6：杭州亞運城市志願者報名的起止時間及服務時間是什麼時候？

答：報名時間自2022年3月份招募公告發布開始至8月31日；服務時間從錄用開始至亞運會、亞殘運會結束，能夠連續服務一周以上者優先錄用。

問7：杭州亞運城市志願者如何報名?

答：可通過線上、線下兩種方式進行報名。

（1）線上：

線上報名方式一：

②進行支付寶實名認證，輸入手機号成為志願者；

③點擊首頁Banner（橫幅）進入“亞運志願服務在線”專區，點擊“注冊報名”，填寫信息，勾選您可提供的服務類型，點擊“确認報名提交”；

④審核通過後會在支付寶“杭州市文明幫幫碼”收到相關消息提示，即為杭州亞運城市志願者報名成功；

⑤溫馨提示，參與志願服務一定要通過首頁Banner（橫幅）領取您的專屬保險。（領取方式詳見“問8”）

線上報名方式二：

①進入“杭州市文明幫幫碼”微信公衆号，點擊“志願服務”導航欄，選擇“文明幫幫碼”進入；

②重複“線上報名方式一”第2-5步即可完成報名。

（2）線下：

線下通過各區（縣、市）新時代文明實踐中心、街道（鄉鎮）新時代文明實踐所、社區（村）新時代文明實踐站設置的報名場所進行報名。

問8：支付寶“杭州市文明幫幫碼”平台亞運城市志願者注冊報名時顯示“需要高級實名認證”該如何處理？

答：出現該問題的原因是支付寶未實名認證，處理方式如下：

步驟一：打開支付寶，點擊“我的”；

步驟二：點擊個人頭像後可看到“實名認證”，點擊進入；

步驟三：在“實名認證”中根據提示操作，認證成功後即可報名杭州亞運城市志願者。

問9：城市志願者需要接受哪些相關培訓？

答：杭州亞運城市志願者要參與線上線下、分批分層、立體化的亞運城市志願服務相關培訓。

（1）一般常态化崗位：按照正常流程進行培訓，根據“誰招募誰負責”的原則，具體由各新時代文明實踐中心（所、站）等招募主體組織。

（2）特殊節點崗位：按照強化流程進行培訓，根據亞運志願服務點位服務内容要求确定具體培訓方案。

（3）培訓内容：志願者培訓包括通用知識培訓、崗位技能培訓、應急處置培訓等。

①通用知識培訓：主要包括城市概況、地方文化、亞運常識、志願服務基礎理念與服務技巧、志願服務通用禮儀、應急救助、紀律規範、疫情防控等。

②崗位技能培訓：以具體服務點位、服務内容的相關知識、技能為主。

③應急處置培訓：主要針對應急志願者隊伍，提升應急志願服務單兵能力和整體實力，為城市志願提供安全保障支撐。

問10：杭州亞運城市志願者要接受哪些管理？

答：杭州亞運城市志願者要接受紀律管理和防疫管理。

（1）紀律管理：志願者一經錄用，需嚴格遵守紀律要求，按時到崗并認真履行職責，服從崗位調劑及排版安排。對拒不履行安排的，可取消其志願者身份。志願者在各成員單位和志願服務組織安排的志願服務過程中對服務對象造成損害的，由各成員單位和志願服務組織承擔責任，同時有權向故意造成重大損失的志願者追償。

（2）防疫管理：志願者在工作過程中配戴口罩，注意不聚集，志願者休息場所注意通風，嚴格遵守疫情防控的相關要求。

問11：杭州亞運城市志願者可以享受哪些保障？

答：杭州亞運城市志願者可以享受工作保障、激勵保障。

（1）工作保障：志願者享有保險、培訓等根據崗位需要和有利于志願服務開展的必要保障。集中服務站點配備必需的防疫物資。

（2）激勵保障：志願者可享受的激勵保障包括但不限于發放服務證書、關懷慰問、典型推送、評先評優等。

注：志願者保險領取方式：

①進入路徑：路徑一：支付寶搜索“志願浙江”；

路徑二：支付寶搜索“數智杭宣”；

路徑三：支付寶搜索“杭州市文明幫幫碼”；

路徑四：微信公衆号搜索“杭州市文明幫幫碼”。

②具體步驟：

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