“水不能用了，水卡裡的餘額也退不了，多次找物業也解決不了問題。”朝陽家園小區的業主無奈地說。

售水機售後跑路 業主買不了水卡内餘額無法退

近日，商洛市商州區朝陽路朝陽家園小區的業主向華商報-二三裡資訊反映稱，該小區2019年安裝了一台智能售水機，是由外部公司給小區安裝的，安裝好後小區很多住戶都辦理了水卡，可時間不長售水機便無法使用了，水卡裡的錢也退還不了。

11月18日上午，華商報-二三裡資訊記者來到朝陽家園小區，多名業主也拿着水卡來到位于小區物業辦公室門面的智能售水機旁，售水機依然無法使用，多名業主再次撥打售水機上面張貼的售後辦卡電話，依然沒有撥通。記者看到售水機維護記錄最後一次維護時間為9月25日。

據業主們介紹，小區一共有200多戶業主，大多數業主都充值辦理了水卡，面值100元、200元、300元、500元不等。今年10月初，業主們突然發現售水機不能用了，還以為出了故障，但是等了好多天沒有人來修，撥打上面的維修電話也一直無法接通。

“當初我們充值時，裝售水機的人說充500送500，我們充了錢還沒用幾桶水，售水機就用不了成了，裝機的人也找不到了，詢問物業，物業說經營售水機的人跑路了，但是現在很多住戶手上還有水卡，并且餘額還很多，沒有人出面解決問題，也沒有人辦理退卡。”業主們說，“我們尋找物業，物業說這事他們不管，但是我們認為既然售水機能進小區，那麼必定和物業公司簽訂了服務協議，物業公司也應負監管責任，出面協調解決問題。”

物業：将換其他公司的售水機，讓用戶将卡内的水消費完

随後，記者來到該小區物業——商洛市商州區安居物業服務有限公司饒經理稱，2019年7月3日，物業辦與千善環保科技有限公司西安分公司（簡稱千善西安分公司）在商洛的銷售者簽訂了一份合同，約定千善西安分公司對售水機有經營和管理權，并向物業交納水費、電費和管理費，合同期限為一年。

“售水機不能使用的原因是千善西安分公司在商洛這邊的售後沒有在自來水公司登記備案，自來水公司檢查後稱讓其完善手續，物業聯系售後工作人員多次聯系不上，聯系該公司他們也說不清楚，所以不敢開電售水。”饒經理說，“除了小區業主無法使用售水機之外，水卡裡的錢無法退還之外，售水機售後現在還欠我們物業水電費和管理費，我們也一直在打聽、尋找售後，讓其盡快備案。”

對于業主卡内的餘額怎麼辦？饒經理稱，如果最終找不到售後，将想辦法對卡内餘額進行登記，重換售水機讓用戶将卡内的水消費完。

11月19日下午，記者就此事聯系了商洛市自來水公司，工作人員稱，根據最新的價格管理辦法，純淨水屬于商業性質，要單獨裝表計量，目前自來水公司正在和物業溝通處理辦法，但沒有讓物業給售水機斷電停水。“純淨水由物業引入小區，和自來水公司沒有關系，但是物業将水轉供給除小區居民之外的其他用戶時，應該在自來水公司登記備案。”該名工作人員說，“用水問題屬于民生問題，我們一般不會給群衆停水。”

随後，記者從該小區了解到，物業已啟動售水機，先讓持卡的業主把卡裡的餘額用完，随後再解決其他問題。

華商報記者 程娟 編輯 劉靖

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