在外務工的劉先生為慶祝父親生日，通過微信向父親轉賬880元，顯示确認收款後，他卻無法打通父親的電話。直到下午，才被母親告知父親丢失了手機。劉先生意識到，微信上的轉賬可能落入他人手中，而更令人擔憂的是，父親的微信帳号還綁定了有大額存款的銀行卡。

湖南的詹女士也遇到了同樣的問題。作為一名售後經理，微信聯系人中有很多工作夥伴與客戶。在手機丢失後，她發現自己的微信帳号被盜用，向微信群發送了惡意信息，對她的工作與商業形象都産生了負面影響。

劉先生與詹女士的遭遇并非特例，很多人在丢失手機後都會面臨微信和QQ帳号被惡意使用的風險。例如，他人登錄社交帳号進行詐騙，個人隐私信息被盜取，與帳号綁定的銀行卡賬戶上的資金被盜用等等。

根據騰訊客服的統計數據，我國每天因為手機丢失導緻的微信或QQ安全類客訴量超過1000項，“手機丢失後，如何保障微信和QQ的安全”這一問題受到用戶極高的關注，客訴量大。此類用戶主要集中在80後，占比高達43%。

那麼，當我們發現手機丢失後，為了保護個人隐私與财産，可以按照以下步驟采取“緊急措施”：

第一步，向身邊的家人、同事或者同學借一部手機，撥通運營商的電話(移動10086，聯通10010，電信10000)挂失SIM卡，這一步驟是為了防止産生巨大的通信費用，避免他人利用短信驗證碼登錄你的QQ、微信、支付寶等帳号。

第二步，緻電銀行客服，暫時凍結銀行卡和網銀業務。雖然各類銀行的APP無法免密碼登錄，但是我們的QQ和微信等軟件往往綁定了銀行卡，可能被惡意操作丢失大量錢财。

第三步，撥打0755-83765566，按9号鍵凍結QQ和微信帳号，防止他人利用社交帳号進行網絡詐騙，發布騷擾信息。

（凍結社交帳号的操作步驟）

第四步，利用“查找我的手機”此類功能抹去原手機裡的資料，盡可能保護我們的照片、聊天記錄等隐私信息。

第五步，報警并就近去營業廳補辦新卡，購置新的手機，避免長時間處于“失聯”狀态，讓家人朋友擔心或者耽誤工作對接。

處理完這一系列的危機後，我們還需要對微信和QQ帳号進行解凍。

目前騰訊客服提供了兩種解凍方案，我們可以使用補卡後的手機撥打0755-83765566，按9号鍵，系統識别後進行解凍并告知結果。我們還可以直接密碼登錄微信或QQ，選擇“确定解凍”，根據系統提示輸入信息，即可被告知解凍結果。

（解凍帳号的操作步驟）

在前述的案例中，由于劉先生和詹女士在發現手機丢失後第一時間通過騰訊客服緊急凍結了微信帳号。

辦理新卡後，劉先生發現銀行卡中的存款金額并無變化，轉賬的880元也沒有被盜用，避免了财産損失。而詹女士則在解凍後的第一時間向被打擾的聯系人們進行解釋并道歉，防止了事态惡性發展，挽回商業形象。

在這兩個個案中，騰訊客服提供的帳号安全服務隻需要用戶進行在線操作，就能在第一時間對帳号進行凍結。在用戶找回手機或者補卡成功後，直接在帳号登錄界面就能進行自主解凍，快速恢複在線社交。

設想一下，如果沒有騰訊客服提供快速、智能化的在線安全服務，或者劉先生與詹女士沒有使用這一功能，他們可能不得不要面對更多的煩惱。

當然了，大家在日常生活中還是要保管好自己的财物，盡量避免因為手機丢失造成不必要的麻煩。

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