作為全國稅務系統“精細服務”改革試點單位，今年以來，河北省稅務局認真落實中辦國辦《關于進一步深化稅收征管改革的意見》和河北省委辦公廳省政府辦公廳《關于進一步深化稅收征管改革的實施方案》，着力建設以服務納稅人繳費人為中心、以發票電子化改革為突破口、以稅收大數據為驅動力的具有高集成功能、高安全性能、高應用效能的智慧稅務，以智慧稅務持續推進精細服務和稅費管理，納稅人滿意度不斷提升，稅收營商環境更加優化。

12月3日，唐山市豐南區稅務局辦稅服務廳工作人員通過手持終端設備輔導納稅人辦稅。 王庭皓攝

聚焦辦稅繳費需求，“精細服務”更便利

“遠程幫辦平台是線上實景辦稅平台，納稅人繳費人遇到電話咨詢無法解決的問題時，可以用手機或電腦發起遠程協助申請，我們的工作人員随即在平台上同步進入電子稅務局系統，引導納稅人繳費人一步步操作完成辦稅繳費。”在石家莊市橋西區稅務局遠程幫辦中心，負責人米軍在電腦上邊演示邊介紹。

今年4月，石家莊市橋西區稅務局在全國率先推出“遠程幫辦”服務，實現遠程“面對面”解惑答疑，雲端“一對一”輔導幫辦。

“遠程幫辦”是河北省稅務部門“精細服務”改革試點舉措之一，也是開展黨史學習教育“我為納稅人繳費人辦實事”的實際行動，順應了廣大納稅人繳費人期盼，深受歡迎。

“這樣的服務方式确實為我們省了很多事兒！”河北創綠工程技術服務有限公司辦稅人員陳徐吟已經通過“遠程幫辦”平台辦理了多次業務，“以前在網上辦稅遇到問題解決不了，就要跑到稅務大廳窗口辦理，現在隻需在公司用手機掃描一個二維碼，就可以登錄遠程幫辦平台與稅務幹部視頻‘面對面’解決，非常方便。”

截至目前，石家莊、唐山、保定、邢台、邯鄲等市已在全部縣（市、區）稅務局建成了遠程幫辦中心，衡水市稅務局建成了市級遠程幫辦中心。今年底全省各市稅務局的市内全部區稅務局、50%縣稅務局将建成遠程幫辦中心。

“這種廳線合一、線上線下和前台後台聯動的遠程幫辦服務模式，溝通更直觀、更有效、更有溫度。随着遠程幫辦中心在全省全面建成，辦稅繳費可以‘全程網上辦’，真正實現從‘最多跑一次’到‘一次不用跑’的轉變。這種‘非接觸式’服務也很好地适應了疫情防控常态化形勢，在今年疫情期間發揮了重要作用，讓納稅人繳費人居家感受雲端互動的專業服務。”河北省稅務局納稅服務處處長高軍波表示。

河北省稅務局被确定為全國稅務系統“精細服務”改革試點後，河北省稅務局黨委高度重視，迅速安排部署，制發“精細服務”改革試點工作方案，作出“1 5 20 80”改革總體安排，繪制全省改革試點的整體路線圖、時間表，确定重點項目、選擇試點單位，逐級逐項明确責任部門和責任人，組建專門項目組，制定具體實施方案，舉全系統之力抓好落實，确保改革試點工作有序推進，善作善成。

随後，多項“精細服務”舉措密集推出。

——企業辦稅繳費“網上辦”、個人辦稅繳費“掌上辦”的目标已提前實現。

——稅種合并申報，多稅種一張報表、一次申報。6月1日起，财行稅申報“十稅合一”。8月1日起，增值稅、消費稅與附加稅費申報表合并申報。

——打通不動産交易辦理堵點，與不動産登記、民政部門共享信息，實現個人不動産交易“一窗受理、集成辦理”。

——開通跨區域涉稅業務辦理。今年7月，河北省電子稅務局實現了外省企業所得稅、印花稅網上預繳。去年3月已經實現外省企業網上預繳增值稅及附加稅費。截至目前已為3.9萬戶外省企業辦理了15萬餘筆跨區域涉稅業務。

——京津冀企業實現跨區域遷移網上辦理、工商登記一日辦結、新辦納稅人4小時全流程一次辦結稅務事項。

——在辦稅服務廳創建“不滿意請找我”服務專席，做到納稅人繳費人訴求“件件有回應，事事有落實”。

……

“報送資料越來越薄、網上辦事越來越簡、辦理時間越來越短、享受服務越來越精準，是廣大納稅人繳費人的期盼，也是稅務部門‘精細服務’改革的努力方向。我們将通過整合再造流程，細化服務舉措，不斷提高納稅人滿意度和稅法遵從度，降低征納成本，持續提升河北稅務‘陽光e稅’服務品牌影響力和美譽度，打造一流的稅收營商環境。”河北省稅務局黨委委員、副局長鄭炳玉說。

11月30日，進駐大型商超石家莊長安萬達廣場的“智能辦稅繳費服務點”投入使用。 白雪梅、王樂攝

聚焦智慧稅務建設，“精細服務”更智能

智慧稅務建設是中辦國辦《關于進一步深化稅收征管改革的意見》中确定的核心任務，河北省稅務局把積極推進智慧稅務建設作為落實意見的有力抓手，在全省積極探索推進。

一次認證業務通辦、涉稅風險一鍵“體檢”……近日，興民偉業建築設備有限公司财務負責人楊宏屹在昌黎縣5G智慧辦稅廳切實感受到了智慧辦稅的高效便捷。

在對傳統辦稅服務廳進行智慧化改造中，河北省稅務局通過邊緣計算、窄帶物聯網、智能知識庫等先進技術，實現多任務統籌、多渠道互動、多維度推送、多指标運算，以自主自助服務與人工服務相結合的方式，為納稅人繳費人提供精細化、智能化、個性化服務。比如，通過大數據匹配企業基本信息和業務信息，為企業進行360度“體檢”，自動推送風險級别、信用變化、應辦事項等相關提醒信息；通過配置智能導稅設備，自動預判納稅人繳費人辦稅繳費行為，推薦常辦業務事項和最佳辦理方式等。

在智慧稅務建設中，省級層面重在創新服務模式和搭建應用平台，市級層面根據承接的重點試點任務，選擇精兵良将，精心組織實施。

石家莊市稅務局打造辦稅服務廳“指揮調度中心”，對全市接入系統的辦稅服務廳基礎數據進行綜合分析利用，實現了壓力預警智能監控、窗口情況實時分析調度、服務質量智能管理、預警及滿意度收集分析等功能，變“人工管理”為“智慧管家”。

邯鄲市稅務局建成全市納稅服務數據“監控指揮中心”，将金稅三期數據回流庫、電子稅務局、大廳稅費服務三方數據進行整合和集成，确定核心指标，下放查詢權限，對稅務人的行為規範實現“智慧化内控”，對納稅人繳費人行為習慣實現有效引導，服務效能全面提升。

邢台市稅務局、保定市稅務局在前兩年已開始探索智慧辦稅服務廳建設。2021年，邢台市實現了智慧辦稅廳全域覆蓋，保定市在大力推廣電子稅務局的同時，駐企微廳、分局微廳、智能辦稅廳建設全面開花，并配套遠程智慧中心，構建起“一局三廳一中心”智慧稅務體系。

在全力做好系統内部智慧稅務建設的同時，河北省稅務局持續推進與地方政府及有關部門信息系統互聯互通，逐步打破信息壁壘，實現跨平台、跨部門、跨領域的信息數據共享共用，構建數據資源一體化大數據生态。通過打造規模大、類型多、價值高、顆粒度細的稅收大數據，高效發揮數據要素在智慧稅務建設中的驅動作用。

河北省稅務局還對标國際标準，圍繞雄安新區建設、北京冬奧會籌辦，推出出租住房、社保費等業務場景的數字人民币繳納稅費試點。

“今年以來，我們大力拓展電子稅務局功能，批量增加了41項在線辦稅功能，規範整合4類31個辦稅特色軟件，為每戶納稅人年減少納稅申報表填寫8至24張，節約了90%的辦稅時間。通過不斷提升電子稅務局實用化、智能化、規範化水平，為‘精細服務’改革試點工作提供有力支持。”河北省稅務局征管和科技發展處處長翟陸祥介紹。

隆堯縣稅務局遠程幫辦中心工作人員為納稅人提供遠程輔導服務。 張芳、曹婷婷攝

聚焦網絡信息運維，“精細服務”更安全

随着“精細服務”改革和智慧稅務建設的推進，稅務部門需要更多更頻繁地與互聯網上的社會用戶交換數據，與政府其他部門通過網絡交換信息，保證全省稅務系統信息安全和網絡安全至關重要。為此，河北省稅務局把維護好網絡信息安全作為一項政治任務，全力提高信息化支撐和保障能力，為稅收管理和服務提供支撐，為稅收改革和發展保駕護航。

今年，河北省稅務局被國家稅務總局确定為雙向安全交換系統試點單位。“雙向系統”是一個互聯網應用的内外網通訊和數據交互安全通道，稅務系統内外網區的業務應用服務統一接入此通道管理，從而推動安全通道從被動防禦向主動防護轉變。這項試點涉及海量稅務數據的遷移，不能出現絲毫差錯，不能影響正常辦稅繳費。接到這一艱巨任務後，河北省稅務局精心策劃、全力以赴，曆時44天，省局所有29個互聯網内外網數據交換應用全部遷移成功，提前、超額完成試點工作。

近年來，河北省稅務局下大力氣打造了一支“政治過硬、技術專精、來之能戰、戰則必勝”的網絡安全人才隊伍，樹立了河北稅務網絡安全品牌。

2021年4月14日，河北省委網信辦、河北省人社廳舉辦“冀信2020”網絡安全技能總決賽，全省稅務系統有4支代表隊取得前5名的好成績。

2020年全國稅務系統大比武，河北省稅務局信息中心王潇寒和他的同伴奪得網絡安全崗位團體賽第3名。

走進河北省稅務局信息中心辦公室，工作人員在兩個電腦屏幕前認真工作，一個屏幕上是你我都能認識的文字，另一個屏幕上則是時刻都在變化的圖形曲線和密密麻麻的代碼、字母。信息中心工作人員潘德勇介紹，這些實時變化的圖形曲線是運維管理和安全監控系統，能夠實時動态展現基礎設施和應用系統運行情況，及時預警系統性能和故障，為75個應用系統、1152台服務器、332個中間件、219套數據庫、991台網絡設備、441台安全設備和46個其他資産構築起安全防線，時刻守護着電子稅務局和金稅三期等核心系統數據庫，防範數據洩密風險。

以納稅人繳費人為中心，以數據為驅動，河北省稅務局充分利用大數據、人工智能等新技術，完善拓展運維監控平台功能，實時動态展現各類基礎設施和應用系統運行情況，提前預警風險點和故障點，不斷提升系統性能預警和故障處置能力。如今，全省稅務系統已經建成統一指揮、手段先進、保障有力、隊伍過硬的大運維體系，在保障網絡信息安全上，發揮着越來越重要的作用。

鄭炳玉表示，建設智慧稅務、打造精細服務，是進一步深化稅收征管改革的重中之重。河北省稅務局将“精細服務”改革試點與深化稅收征管改革其他重點工作統籌推進，通過推進智慧稅務建設，促進稅收征管改革任務在河北落實落地，建成稅務執法、稅費服務、稅務監管新體系，更好服務市場主體發展，增強納稅人繳費人滿意度獲得感，為建設現代化經濟強省、美麗河北貢獻更多稅務力量。（範宇、張弘強、白銀祥、谷華）

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